（ChinaZ.com）11月3日 消息:雙十一臨近，今日，中國消費者協會發布消費提示，提醒消費者注意以下問題。
（一）直播帶貨槽點多。據統計，消費者反映的“槽點”主要有:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。
（二）優惠活動水分多。紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發現，有時候這些紅包活動看似優惠多多，實際上卻很雞肋。同時，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。
（三）商品質量問題多。商品質量問題一直是網絡購物和電視購物領域的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導消費者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。
（四）售后服務詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。
（五）訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。
（六）促銷廣告騷擾多。很多消費者還表示，一到大促期間，手機上、網絡上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據消費者的消費習慣進行精準推送，即使消費者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權沒有得到有效保障，另一方面也反映出經營者并沒有很好地落實國家有關商業廣告推送的法律規定。
對此，中消協建議消費者:（一）堅定理性消費心態，切記量需而入。(二)盡量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。(三)提前做足“功課”，不被各種“假優惠”陷阱誤導。(四)慎重預付定金，防范消費陷阱。(五)認真行使“先驗后簽”權利，確認無誤再簽收。(六)重視個人信息保護，不輕易向商家授權。(七)注意留存購物證據，依法維護權益有保障。
