10月11日下午，三星中國在官網發布聲明，就Note7燃損事件向中國消費者致歉。
道歉信說，“對于近期Galaxy Note7燃損事件給各位消費者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意。我們高度重視近期在國內外發生的Galaxy Note7 燃損事件，為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產品，我們決定在中國大陸地區停止銷售國行版Galaxy Note7產品，并召回在中國大陸地區銷售的全部國行版Galaxy Note7產品。”“對于給中國消費者帶來的不便，我們再次表示真誠的歉意，三星電子堅守‘做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業’的承諾，秉持質量和服務第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產品和體驗。”
我不知道這封道歉信是否發自真心，但在全球范圍內的Note7爆炸“熱浪”中，中國區市場想要成為個案已經是一件天方夜譚的事情。
不管道歉是否情愿，在這場Note 7爆炸引發的三星危機中，三星手機，已經完敗于中國市場!這，應該是三星最初所沒有料到的。
第一，高傲與自負失靈，三星手機自打自臉。
早知如此，何必當初?
三星，為高傲、自負付出了沉重代價。
想一想三星自己打臉的過程吧!自Note7爆炸之初，三星手機對中國市場“區別對待”;然后，個別批次的召回;再到今時今日的停售，全部召回。
這個過程的演變，是一顆高傲頭顱逐漸低下的過程，是一顆自負之心逐漸正常的過程。當然，也許三星不會承認這一點。可是，中國市場不在此列的三星式自信，每個人都會記憶猶新。
為何會有這樣的反轉劇情?為何三星當初會有這樣的自信?也許，三星太過于迷信“經驗”。之前，中國市場曾經被“例外”過;可是這一次，“經驗”失靈了!
第二，“羞辱”加威嚇中國消費者的策略失敗。
讀遍三星的道歉信，我沒有發現一個“外力”、“加熱”或者關于“微波爐”的字眼兒。難道，當初那一頁就這樣“翻過去”了嗎?
曾幾何時，我對中國消費者在三星Note 7爆炸事件中的人品、操守持懷疑態度。相信，很多人和我一樣。原因，就是中國市場三星Note 7爆炸后，韓國媒體所報道的加熱說。難道，中國消費者真的是欺詐之徒不成?
雖然至今依然疑點重重，但不可否認，那個沒有了后話的加熱說法，是對中國消費者不折不扣的羞辱。甚至，這種說法，在某些人眼里會讓不少中國消費者失去自信。這，其實也是一種變形的威嚇。
只是，在三星Note7“堅挺”的質量面前，“羞辱”加威嚇中國消費者的策略失敗了。
當然，我依然想知道一個問題：“中國消費者到底有沒有渾水摸魚，自己把手機加熱想訛詐三星?”
第三，三星手機在中國的損失已經無法估算。
有一種估算，三星方面停產、停售Note 7的話，一共會減掉1900萬臺的手機銷量，直接造成近170億美元的營收損失。
我認為，這個算法是保守的。
同時，這個估算，是全球性的。那么，在中國呢?
三星手機雖然在中國市場逐漸式微，但那應該是中低端市場的失利，Note 7爆炸事件之前，其在高端產品線的影響力依然是不容小覷的。
根據數據，2015年，三星手機在中國市場的出貨量超過3000萬部。2016年第一季度，Digitimes的數據顯示，三星在中國出貨量為720萬部。這兩組數據，水分應該不大。
三星手機在中國的出貨量中，各個檔次產品的不同出貨量我們不得而知，但我們可以大體估算。
2015年，市場研究公司Counterpoint Technology Market Research的數據表明，三星高端機出貨量占比從55%下降至40%。那么到了2016年，隨著之前三星多款旗艦機的熱銷，我們暫定其在中國市場高端機的銷售比例依然為50%左右，這種假設應該不為過。也就是說，按照理論上分析，每年三星高端手機在中國的銷量應該在1000萬部以上。而從2016年10月份開始，一直到下一代旗艦機問世，三星手機將面臨沒有高端旗艦機可售的窘境。因為Note 7事件影響不到2016年的前兩個季度，只會波及到后兩個季度，那1000萬部高端機銷量可以折半。按照這種分析，試問，三星手機在中國的損失會多大?最重要的是，三星下一代旗艦機面世的話，曾經被另眼相看的中國消費者會買賬嗎?
所以我說，三星手機在中國的損失已經無法估算。
第四，有可能會影響三星其他產品。
如同華為的主業不是手機一樣，智能手機業務只是三星帝國龐大業務群中的一支。
如今，三星手機已經墜入泥淖，那會不會影響到三星帝國的其他產品呢?這種影響，肯定會有。當然，一些中國品牌非常依賴三星的產品，可是一旦消費者的疑慮升級，那未來尋找其他替代品也并非是不可能的事情。
第四，三星危機公關失敗，已經無法影響輿論的走向。
10月11日晚間，央視一檔節目向三星提出了七個問題。這七個問題，基本涵蓋了所有對三星手機的疑問。
這七個問題，雖然有新聞熱點的因素，但也表明了央視的一種態度。
央視的態度，也代表了中國主流輿論的態度。今天，已經沒有任何人敢為三星說話了。這，算不算是三星危機公關的失敗?
要知道，三星廣告是舍得花大價錢的。根據數據，三星在2013年的廣告費用達到了30億美元之巨。后來，雖然有所降低，但依然數目不菲。而在我看來，一度在廣告方面做的風生水起的三星，在Note 7爆炸事件之后，已經完全無法左右中國輿論的走向與深度。這究竟是三星高層輕視中國市場所致，還是三星中國策略失誤所致，我們不得而知。但從中國市場出現爆炸案例之后三星中國的表現看，三星中國有些自以為是了，尤其是在強大的輿論質疑面前。
危機之時看不到危機，這是三星在中國公關的徹底失敗!
看以上四點，三星完敗于中國市場。不是敗于對手，基本上是敗于自己，甚至屬于作繭自縛的敗局。
當然，我不認為今天的局面會是結束。因為，未來，還有太多的難題正等著三星去面對!
