“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圓通發(fā)展的必由之路，也將成為未來企業(yè)之間核心競爭力差異化的體現(xiàn)。”今年以來，特別是這個雙11，圓通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中重點圍繞管控成本、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)變，對快件業(yè)務(wù)量、時效、服務(wù)等各類指標(biāo)實現(xiàn)數(shù)字化、實時化、移動化、可視化的跟蹤管理。
據(jù)圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略的部署下，圓通全網(wǎng)上下，再到圓通的客戶，都在利用圓通自主研發(fā)的一系列數(shù)字化工具：管理駕駛艙、網(wǎng)點管家、客戶管家、行者、運盟系統(tǒng)等，實現(xiàn)對快件業(yè)務(wù)量、時效、服務(wù)等各類指標(biāo)的數(shù)字化、實時化、移動化、可視化跟蹤、監(jiān)控。在成本管控上，實行從粗放的管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，將成本管控落實到每一個工位、每一輛車上；在服務(wù)質(zhì)量上，從簡單的結(jié)果管控向過程管控轉(zhuǎn)變；在客戶體驗上，從間接觸達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯佑|達(dá)，跟蹤每一個包裹的情況，任何包裹在任何一個地方有問題，都能找得到并及時解決問題。
“這個雙11，面對激增的件量，有了它，我們操作自如，一點也不慌！”
雙11第一天，圓通快遞義烏萬通網(wǎng)點訂單量已超過百萬，環(huán)比增加超30%。但面對今年雙11第一天激增的業(yè)務(wù)量，網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已采取多重措施保障包裹及時跟蹤、派送。“而且有了網(wǎng)點管家這個app，我們一點也不慌！”
“網(wǎng)點管家”是圓通總部提供給分公司網(wǎng)點的信息化工具，分公司及網(wǎng)點可以在這里看到公司的數(shù)據(jù)報表，對客服、財務(wù)進(jìn)行管理，對快件的全鏈路運輸進(jìn)行管控。
從訂單跟蹤開始，按不同的電商平臺，根據(jù)各平臺不同的發(fā)貨規(guī)則，圓通網(wǎng)點管家系統(tǒng)每2小時更新一次訂單數(shù)據(jù)，網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理則根據(jù)訂單實時進(jìn)度安排取件進(jìn)度。5000票以上的客戶，則安排專人及時攬件。
此外，在攬收環(huán)節(jié)，通過“攬派監(jiān)控”這項功能，業(yè)務(wù)經(jīng)理可查看每30分鐘更新一次的“實時攬收率”，包括出港“應(yīng)攬量”和“未攬量”，基于此，經(jīng)理可實時調(diào)整收派業(yè)務(wù)員，特別是臨時工的數(shù)量和中轉(zhuǎn)車輛；而在派送環(huán)節(jié)，質(zhì)控專員則可根據(jù)網(wǎng)點管家的“實時簽收率”這項數(shù)據(jù)來判斷網(wǎng)點下每個分部的派件情況，分部負(fù)責(zé)人根據(jù)每個業(yè)務(wù)員的派件量增補派件人員和質(zhì)控專員。
“有了它，雙11，我人不在公司也能很放心！”
“我在圓通五年了，今年是我第1個人不在公司的‘雙11’，因為有了它，讓我放心得很！”敦化圓通負(fù)責(zé)人劉忠鑫在電話里告訴記者，他此前就在寧波出差，對接客戶談業(yè)務(wù)，今天是雙11第一天，他也沒有著急趕回去，因為今年總部在給網(wǎng)點研發(fā)的數(shù)字化管理工具-“網(wǎng)點管家”里新開發(fā)了一個叫做“全鏈路管控”的功能模塊。
劉忠鑫介紹，“全鏈路管控”相當(dāng)于在每一票快件上安裝了“跟蹤器”，快件的“旅程信息”全程可視，只要快件偏離既定時效及路由，系統(tǒng)就會自動預(yù)警，并第一時間通知相應(yīng)人員及時處理。
“攬收量、訂單量......今天派了多少票，每票件的簽收時間節(jié)點，每個業(yè)務(wù)員、每個分部的數(shù)據(jù)，我通過手機(jī)都能看得清清楚楚，而且第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。”敦化圓通負(fù)責(zé)人劉忠鑫說，“這跟我人在不在公司沒啥兩樣。”
目前，不僅是網(wǎng)點管家，“全鏈路管控”同樣在“客戶管家”APP上也有植入，也就是說只要裝載有“客戶管家”的圓通客戶，通過這一功能，不僅可以查看流向，并且可以和出現(xiàn)問題的任一環(huán)節(jié)直接聯(lián)系，客戶、網(wǎng)點與總部融合將更加緊密。
