AI+直播，快手小店和多快好于【一千零一夜】當晚“跨界聯動”服務
10月30日晚8點，由快手和江蘇衛視聯手打造的年度娛樂盛典“一千零一夜”登陸江蘇衛視，并在快手APP同步直播。
此次晚會大咖云集，現場更有1元搶活動和紅包雨活動，千萬大牌直播瓜分。這雙重流量涌向快手和快手小店，多快好承載了【一千零一夜】官方店的AI服務，分擔流量壓力。
AI+直播，服務提速增效
近年來，隨著短視頻、直播等的興起和發展，極大地豐富了流量場景和電商場景。直播帶貨已逐漸成為大家日常購物的新模式。加上今年疫情的推動，中國企業進入在線化、數字化、智能化階段，直播行業的智能化進程也大大加快。如何更好地利用人工智能等創新技術在智能認知和交互上的能力，幫助直播平臺更好地實現人與貨物的高速服務響應、高效信息溝通和需求適配，成為AI技術在直播領域落地應用的重要方向。
多快好一直深耕于新零售平臺，已于今年7月份正式入駐快手小店服務市場，圍繞快手直播平臺的場景需求和用戶特點，利用自然語言處理和自動學、深度學習等技術，為快手小店的商戶提供智能客服服務，幫助他們為消費者提供優質購物體驗。一直以來，多快好為快手平臺商家自動接待應答率保持在60%以上，降低了人力成本的同時提高了服務效率。
隨后，快手小店和多快好合作了快手百億補貼項目。多快好為活動進行了整理，針對活動涉及的買家要求轉人工、未收到貨、催發貨、能否退換貨、催物流等方面進行問題數據統計和整理，及時進行更新，將自動應答的效果發揮到最大，提升客服應答效率，減少活動期間人工成本。
承載活動暴增的瞬時流量，保障店鋪服務快速高效
此次【一千零一夜】晚會的活動突擊流量超過平時流量的100倍，此次活動的流量會分到產品供應商的客服，但用戶下單之前可能流回到【一千零一夜】快手官方店，而多快好需要做的就是助力官方店，為這些用戶服務。活動當晚多快好機器人的應答率穩定在50%左右，5分鐘回復率85%以上，大大節省了用戶等待時間！
10月30日晚上9點，由于手機搶購活動的進行，用戶熱情高漲，瞬時流量大增，導致快手平臺一個手機供應商客服系統超出負載，咨詢量過大以致人工無法及時接入回復。多快好接到支援請求，團隊緊急配置關鍵問答后上線接入店鋪進行工作，前后只用了20來分鐘，幫助客戶快速解決問題，緩解了客服壓力。
多快好協助快手平臺圓滿完成了此次活動，經受住了巨大流量壓力的考驗。說明多快好是可以成為您強大客服后盾的。流量它敢來，我們就敢接！未來，多快好會不驕不躁，積極拓寬服務場景，跟隨者社交電商場景一起發展，將更多先進的AI技術落地應用，幫助大家應對不斷發展的電商場景。
