距離國內5G牌照發放已經有一年時間，不少人也陸續購買了5G手機并且升級了5G套餐，但由于一些城市的5G網絡覆蓋以及網絡都不太理想，有用戶打算將套餐改為4G，但出現了5G套餐無法直接在網上改為4G套餐的情況。
此前國內三大運營商的用戶可以直接在手機APP內、PC端網頁直接將自己的套餐從4G升級到5G，但是想要改回到4G套餐卻找不到入口，對于這一現象，三大運營商中的移動作出了回應。
中國移動客服表示，如果從5G改回到4G套餐，暫時還不支持線上辦理，建議攜帶有效證件前往附近營業廳辦理，也可以撥打移動的客服電話進行辦理。
根據此前中國移動公布的2020年9月份運營數據。當月，5G套餐客戶數凈增1543.5萬戶，累計達到1.13592億戶。而中國移動和中國電信公布的5G用戶數合計已達到1.55億。
不少人選擇將5G套餐降到4G的主要原因，除了網絡覆蓋不太理想之外，5G套餐目前還相對較高的價格也是一個重要原因。目前國內三大運營商的5G套餐資費最低的價格也在100元每月，如果套餐價格可以降低的話，或許會吸引更多人選擇換成5G。
