2020 年 10 月 29 日，中國 ——近日，東南亞領航電商平臺Shopee公布10.10超級品牌日戰報，知名一線手機品牌小米繼Shopee 9.9超級購物節后，蟬聯全平臺手機品牌榜冠軍。
飛速發展下，出海東南亞已不再是簡單的賣貨，對品牌而言，需要最大化移植原有的品牌力，在當地消費群體中建立影響并產生價值。經過數年合作，Shopee與小米已經在東南亞市場的跨境賽道上，共同探索出了一份“品牌價值出海” 的范本。9月，小米在全球首發了POCO中端熱門機POCO X3 NFC。在10.10超級品牌日期間，小米攜手Shopee跨境團隊，POCO X3 NFC勢頭依然強勁，受到東南亞消費者的熱捧。
海外圈粉，跨境直營店助推“品牌價值出海”
國際知名咨詢機構Bain & Company與Facebook近期聯合發布的報告顯示，東南亞數字經濟在疫后加速發展，到2020年底，近70%東南亞消費者將轉為線上，網絡消費者數量將提前五年突破3.1億;與此同時，東南亞總體消費力顯著提升，一二線城市差距進一步縮小，到2025年，每位消費者的平均支出將從2018年的124美元增加兩倍多，達到429美元。
但在蓬勃發展的過程中，東南亞消費者對品牌極高的開放度也值得玩味：調研顯示，平均54%的消費者在過去3個月內更換了自己最常購買的品牌。如何澆灌這個快速更迭的新市場，培養出具有忠誠度與認可感的粉絲，成為不可避免的挑戰。
作為知名手機品牌，在創立的十年中，小米于國內快速崛起并迅速走向海外，全球范圍內不斷收獲成功。小米國際全網電商部總經理趙程認為，究其根本，源于小米從成立初期開始，便為品牌與消費者之間的關系做了獨特定義。
“小米堅持與消費者之間塑造的，并不是一種簡單的買賣關系，而是一種朋友關系。熱衷于小米品牌的消費者們有自己的獨特代號 :‘米粉’。一位米粉是否購買小米產品，并不單單取決于產品本身，還有源于產品之外、獨一無二的價值感。而我們的主要任務，就是將這種價值傳達給世界各地的消費者。”
為了踐行“將品牌價值也一同出海到東南亞”的理念，多輪溝通后，小米首選Shopee建立跨境直營店，以最直接、細致與高效的途經，和當地消費者講述小米的故事。趙程表示：“Shopee和小米有著類似的品牌價值理念，都深耕當地，與消費者緊密溝通，采取以用戶為核心的商業模式。同時，Shopee也非常理解‘品牌價值的精準傳達’對小米的重要意義。因此，我們非常愿意與Shopee跨境團隊共同努力，探索品牌價值出海新體系。”
精細把控，共同珍惜與用戶的每個觸點
東南亞6億人口的結構較為年輕，約50%在30歲以下，結合他們充滿活力、熱愛探索及喜好社交的特點，小米Shopee跨境直營店的重要任務，就是細致把控東南亞消費者的全流程購物體驗，產品、價格、店內視覺、流暢度、問詢反饋、收貨速度、售后服務...讓每一個環節帶來的感受都十足“小米”，方能在產品之外，讓品牌價值也同步出海。
1.精細化運營對接，做好品牌的橋梁
前期的入駐搭建并不簡單，為了保證用戶流暢的體驗，平臺與品牌自有的系統需要不斷調整適配。趙程表示：“Shopee跨境給到我們的回應不同于其他平臺，是非常積極的。我們其實也非常清楚其中的艱難，所以我們很感謝Shopee積極地配合小米的工作，Shopee客戶經理也為我們做了很多努力。”
此外，Shopee也提前為小米提供了一對一的平臺客服，不僅能幫助小米及時了解平臺的最新政策，也與小米客服跟進包括平臺相關規定、自身訂單物流進度等，幫助小米Shopee跨境直營店在東南亞消費者心中建立正面的官方形象。
2.精細化小語種客服，深耕早期種子用戶
客服是小米非常重視的環節之一，在小米看來，客服不僅僅用來完善銷售，更是與消費者直接對話、傳遞品牌性格的重要途徑，同時，早期消費者屬于種子用戶，他們的每個問題都值得挖掘：售前問詢隱藏著最精準的本地消費洞察，售后反饋則是改進迭代的關鍵，這都是跨境品牌立足當地市場的重要資產。
趙程坦言：“東南亞的服務難點主要體現在語言方面，如果品牌希望與消費者接近，想與他們有心對心的交流，就必須使用當地語言。”因此在開店初期，Shopee小語種客服團隊協助承接了店鋪絕大部分的客服對接工作，并及時與小米反饋交流，積極協助品牌在起步階段拉近與當地消費者的距離，有效提升品牌好感度，收獲了第一批種子“米粉”。
3.精細化物流信息管理，確保高質量履約
小米在東南亞飛速發展也為物流服務帶來挑戰，Shopee以SLS自有跨境物流體系，特別針對小米進行了定制化運輸優化和調整，以精細化物流信息跟蹤，多方倉儲對接體系，打造定制化的物流服務。同時，Shopee還提前協助小米進行大促貨量預估，跟進倉庫動態，確保每一單都能以穩定速度送到消費者手中。
針對Shopee為小米提供的一系列專屬優化與支持，趙程表示：“用戶購物體驗與品牌價值其實是強綁定關系，優質服務能夠有效提升消費者選擇我們的比例。我們很感謝Shopee針對小米的出海全鏈路體系優化，幫助我們通過每一個觸達細節，將小米的品牌價值傳達給消費者。”
厚積薄發，全球首發狂熱印證跨境品牌力
迄今為止，小米已經在Shopee跨境的幫助下，于新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國四個市場開設小米Shopee官方跨境直營店。經過持續打磨，基于對東南亞數字化轉型的看好和對Shopee跨境團隊的充分信任，小米借勢今年Shopee 9.9超級購物節，獨家聯手Shopee跨境團隊，于東南亞三大市場全球首發POCO中端熱門機POCO X3 NFC。
為此，雙方聯合籌劃了持續兩個月的首發宣傳，借助Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee內部推廣資源位，及Shopee站外臉書廣告CPAS等，搭配小米自身官方臉書和推特賬號的關鍵數據解析及定期圖透，令當地消費者翹首期盼，更引發社會對全新POCO的熱烈探討，收獲東南亞及國內科技類媒體爭相報道。
POCO X3 NFC一經推出，立刻領跑東南亞3C品類，成為三大市場最熱賣單品之一，在馬來西亞市場2分鐘熱賣1000臺。而后小米更憑借此款新品，一舉奪得Shopee 9.9、10.10兩大購物節熱賣手機品牌榜榜首，斬獲大批"米粉"，成功將小米“堅持做感動人心、價格厚道的好產品”的承諾傳達給東南亞消費者。
對于POCO X3 NFC全球首發合作帶來的巨大反響，趙程表示：“POXO X3是一款極具‘小米風格’的產品，我們很高興能為東南亞廣大手機用戶群體和龐大米粉群體，謀得如此福利。以用戶為本，傳遞品牌價值始終是我們雙方合作的共同出發點。借鑒這次成功的經驗，相信未來我們也一定能將小米的價值傳達給更多東南亞消費者，開啟下一場燃燒。”
關于小米集團
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以手機、智能硬體和物聯網(IoT)平臺為核心的互聯網公司。
小米集團堅持創新與品質并重，不斷追求極致的產品體驗和公司運營效率，始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。
目前，小米集團是全球第四大智能手機品牌，同時建立了全球領先的消費級IoT物聯網平臺，IoT平臺連接設備數達到2.71億臺智能設備(不含智能手機和筆記本電腦)。小米集團的業務已進入全球逾90個國家和市場。 2020年8月，小米再次進入美國《財富》雜志2020年“全球500強排行榜” (Fortune Global 500))，位列422名，較去年大幅提升46位，在全球互聯網企業中排名第七。2020年5月，集團再次榮登《福布斯》“全球2000強排行榜”(Forbes Global 2000)，其排名躍升至第384位。
小米集團目前為恒生指數、恒生中國企業指數及恒生科技指數成份股。
關于Shopee
Shopee是東南亞領航電商平臺，于2015年成立并拓展至七大市場，廣泛連接區域內的消費者、賣家和企業。
Shopee每日為數百萬消費者提供便捷、安全、互動的購物體驗。透過強大的支付和物流服務支持，以及為每個市場量身打造的娛樂化體驗，Shopee為消費者帶來海量商品選擇。作為東南亞數字經濟發展的重要貢獻者，Shopee同時致力于幫助品牌和創業者在電子商務領域獲得成功。
Shopee母公司Sea為全球領先的消費互聯網企業，也是首間于紐交所上市的東南亞互聯網企業(股票代碼：SE)。除Shopee外，其核心業務還包括旗下的電子娛樂業務Garena及電子金融業務SeaMoney。Sea集團的理念為運用科技的力量改善當地消費者及中小企業的生活。
