2020年10月23日，思科在北京辦公室舉辦了一場協作業務媒體溝通會。受疫情影響，遠在新加坡的思科亞太協作業務部門總經理 Hariharan S.并沒有來到現場，而是通過思科Webex視頻會議系統，與身在北京辦公室的思科大中華區協作事業部總經理朱明捷一起，與多家媒體一起交流思科關于辦公協作的新思考。
在51CTO記者看來，這是一次非常令人“驚艷”的視頻溝通。自疫情以來，作為媒體記者，幾乎每周都會使用不同品牌的會議通訊軟件頻繁在線溝通，其中當然也包括了思科的Webex。但是這次在思科辦公室，當同時感受到思科Webex協作產品的軟件和硬件之后，無論是高清畫質的清晰流暢，還是語音環境的AI降噪處理，甚至在線溝通時對于資料的共享操作，無一不順暢便捷。記者不得不承認，Hari所說的“給客戶提供10倍于現在遠程工作體驗感受”的說法并非吹噓，甚至已經算相當謙虛了。
思科協作藍圖賦能混合式新工作模式
Hari指出，在疫情肆虐之后，混合式工作模式開始在全球流行，傳統的辦公空間正在重塑，企業員工希望能夠不再拘泥于原有單一的辦公室空間，而是可以自由靈活地在居家環境、辦公環境、出差在外等各種空間中切換。根據思科近期一項新的調查顯示，75%的受訪中國員工表示自己需要混合式的工作方式。面對這樣的協作趨勢和員工需求，企業需要通過技術投入來實現無縫、持續的工作體驗，同時既要確保工作效率不受影響，也要保障網絡協作溝通的安全性。
“思科根據調研結果，以實現流暢的混合式工作模式為目標，制定了一張協作藍圖，包含四大模塊——賦能遠程工作人員、保障員工可以安全返回辦公環境、實現IT無縫銜接、帶來卓越的客戶體驗。” Hari舉例表示，在亞太地區視頻會議是非常常見的協作溝通方式，但由于員工居家視頻的環境、網絡難與辦公環境相媲美，所以思科一面通過視頻核心技術將帶寬消耗降低40%，一面通過AI技術將噪音分離消除并對人聲做了強化，同時還為視頻設置了虛擬背景功能，避免雜亂的居家環境干擾溝通。
那么如何通過技術去降低員工在辦公室工作的溝通風險呢?思科為此另辟蹊徑，通過AI圖像識別技術可以確保辦公室保持不超過15%的工作空間，一旦人員擁擠，系統即刻發出提示;此外協作系統很多功能可以實現由聲音控制，通過AI去操控界面，包括加入會議、調節音量放大或降低、以及翻頁等自動化操作，減少手動參與和病毒傳播的風險。
在安全性方面，思科不僅考慮了隱私保護，而且對于協作中產生的視頻、音頻等信息如何進行數據安全保護也做了非常充足的功課。思科通過加密技術、最具透明度的安全策略來管理用戶數據，以及會議中涉及的數據。多項調研顯示，Webex的加密和安全方面、隱私保護方面的信任度在市場表現非常高，更受用戶青睞。
“未來的辦公環境會更加以協作為目的，會實現更加開放、更加相互信任的工作環境，適應快節奏的創新工作。”Hari非常自豪地表示，思科是為數不多的在網絡技術方面擁有豐富經驗的公司，能夠在混合式辦公環境下為企業提供卓越的協作體驗、安全協作平臺解決方案的整合平臺。
當Webex軟件搭配思科硬件之后，體驗指數級提升
借著這次采訪的機會，記者還在現場親自感受了思科Webex在協作中的重要價值，其中有兩處細節處理得非常好，可見思科產品的研發工程師的確是下了功夫了。
一是對聲音的處理，雖然不少視頻會議服務商都表示會對背景噪音做降噪處理，但是都沒有思科此次表現令記者印象深刻，因為記者實在沒想到思科的AI技術能把“身居鬧市”的通話效果提升成“萬籟俱寂”。通話中，記者先是聽到了會議另一邊的真實噪音，然后通話者開啟了Webex降噪功能，同時將一個紙袋在麥克風旁邊不斷揉搓，令人吃驚的是，居然一點都聽不到紙袋的噪音，通話者的聲音非常清楚傳遞過來，聲音干凈清楚，仿佛在一個空無一人的會議室。難怪Hari說他的辦公室在地鐵旁邊，但是整個溝通過程中絲毫沒有聽到任何背景雜音。
這個功能記者相信會受到非常多員工的歡迎。因為居家辦公，或者是在咖啡館開會，難以避免的就是背景雜音。通話中背景噪音太大，通話質量下降，不僅影響溝通效率，更是容易給對方留下專業性不強的印象。
第二個讓記者印象深刻的細節處理就是通話過程中的虛擬背景。這個虛擬背景并不僅僅是指思科提供了幾張商務范的背景圖片，而是真正做到一切為了更好的溝通。人們可以將自己的PPT設置成虛擬背景，這樣的視頻效果就仿佛對面的人在對著PPT做講解。相信很多人都講解PPT的時候都會遇到過自己視頻影像遮擋PPT關鍵內容的囧境，沒關系，思科Webex可以隨意調整自己視頻影像的大小，挪動到任意位置，這個實用功能令記者忍不住想點個贊。
除了這兩大功能外，記者還體驗了一把白板在線實時交流，Webex語音操控預定會議室等多種功能，整體感覺就是務實性非常好。當思科Webex軟件搭配思科協作硬件之后，帶來的通訊體驗是顛覆性的提升。
數字化轉型，讓用戶從選擇自己最熟悉的場景開始
思科大中華區協作事業部總經理朱明捷還與媒體分享了思科協作在中國的一些落地舉措。他表示，從應用層面和數字化轉型層面來看，中國應該是全世界最復雜的市場之一。為了滿足中國企業多樣性的需求，思科認為多元架構會更符合中國市場行情，即思科尋求的是多個中心在一個大平臺上的發展，那就是思科企業化協作的多元平臺。
他告訴記者，不少國內的云服務商在與思科做連接以后，將思科這種良好的協作、會議室的體驗，以及辦公體驗，下沉到更細分的行業里。“在中國，思科強調多云平臺+開放生態。”他強調，思科除了考慮到協作的語音、視頻、即時工具之外，還要有能力將更多第三方設備、不同的行業應用整合進來，為用戶提供一個更具有廣泛應用能力的統一的協作平臺。為此思科提出了協作中臺的概念，這是一個開放式的中心平臺，所有的應用、業務都可以在這個平臺上處理，并延展自己熟悉的應用。“如此一來，用戶可以隨時隨地從自己最熟悉的環境開始更好地協同，從而加速數字化轉型。”
采訪最后，朱明捷表示，中國一直是思科重要的市場，思科的協作中臺加上本土創新，需要有良好的生態環境來延展、擴充和豐富用戶的需求。之所以如此重視協作業務，一方面是因為協作是思科非常出色的產品體系，集成了思科眾多黑科技;另一方面也是希望通過協作，讓國內有應用開發能力的企業來更好地了解思科，加入思科協作生態，開發出更優秀的產品，為企業數字化轉型賦能。
