11月5日，權威數據機構極光大數據發布《2020年Q3移動互聯網行業數據研究報告》 。報告分析指出，我國在線醫療健康服務市場發展潛力巨大，受疫情影響，越來越多患者傾向于線上健康問診。以百度健康為代表的互聯網健康服務平臺，憑借健康咨詢第一入口優勢，以“直播+問診”創新模式打通醫療科普內容獲取和問診用藥全路徑，構建了一站式的健康管理服務平臺。
以直播為聯結，打破醫患雙方信息壁壘
極光報告指出，百度健康在行業內首創“直播+問診”創新服務模式。當用戶通過百度健康觀看權威專家直播時，可隨時點擊極速問診通道進行咨詢，更有針對性地解決用戶關心的健康疑問，在增強用戶活躍度和用戶黏性的同時，大幅提升了線上問診效率。廣東省人民醫院胸外科主任喬貴賓醫生，在百度健康開通直播后，觀看直播的患者能夠快速發起網上咨詢, 喬貴賓醫生的周均線上問診單量提升了237%。
此外，“直播+問診”創新模式也可以發揮直播的即時互動性，有效破除醫患溝通障礙，滿足患者可以實時與專家溝通的訴求。患者通過直播能夠快速判斷醫生的診療水平與理念，醫生也可以通過直播塑造個人專業化品牌，讓患者更加精準地在直播間找到“目標醫生”，有效打破醫患雙方信息壁壘。
互聯網醫療健康行業本質上是對醫療資源的重組，百度健康“直播+問診”的創新模式加速了資源整合的效率。極光報告指出，百度健康“直播+問診”打通醫療科普內容獲取和問診用藥全路徑，連接百度健康“內容+服務”雙生態，有望整合醫療健康服務行業全流程服務，并打破傳統就醫地域限制，解決醫療資源分布不均的問題，讓更多偏遠地區的患者獲得一二線城市的優質醫療資源。
構建醫藥服務閉環，每天滿足2億次健康搜索需求
根據《“健康中國2030”規劃綱要》目標計劃，2030年我國健康服務業總規模將達到16萬億元，醫療健康成為用戶日常需求，有越來越多的患者傾向于線上獲取健康服務。極光報告顯示，與線上健康咨詢趨于剛性化相對的是健康垂直領域App滲透率不足7%，用戶并未把垂直領域App作為在線健康咨詢的第一入口。
報告分析指出，在解決健康疑惑方面，用戶第一選擇仍是進入搜索框進行檢索，百度搜索入口具有先天優勢。憑借健康咨詢第一入口，百度健康每天滿足超2億次用戶健康搜索需求，結合大數據技術，聯合權威專家和機構對細分人群提供定制化的健康管理服務。目前，百度健康形成了知識科普、在線咨詢、健康商城、互聯網醫院以及慢病管理五大體系，為用戶提供全場景、一站式健康管理服務。
今年下半年，百度健康發力醫藥電商，陸續上線了HPV疫苗、流感疫苗等現貨預約，以及健康體檢、優惠醫藥保健品促銷等服務，深耕健康產業供應鏈，不斷完善平臺健康生態，形成從用戶發起健康搜索需求到最終完成購買行為的完整健康服務路徑。
互聯網巨頭依托自身優勢入局醫療健康行業，讓此前割裂的健康管理診療服務流程在一定程度上獲得了整合，提升了健康行業的服務效率和就醫體驗。百度健康依托搜索入口和專業內容優勢，以“內容+服務”雙生態模式找尋行業突破口，有望為互聯網健康產業帶來更多的可能性。
