新冠肺炎爆發以來，神州大地萬眾一心共抗疫情，國家、企業、個人的命運緊緊相連。適逢假期，北京金萬維科技有限公司CEO第一時間便向各事業部高管發問：“我們公司能為抗擊疫情做哪些力所能及的事?”金萬維旗下有多款遠程連接類產品和智能客服系統，大家第一時間想到的是：疫情期間，在家辦公不可避免，“遠程”是我們的強項，我們可以給伙伴和客戶在疫情期間提供免費的遠程辦公方案。事不宜遲，各事業部迅速推出了一系列幫助企業遠程辦公，守護員工安全的遠程辦公方案，并且在疫情期間免費使用。核心方案包括：
方案一：通過云平臺事業部的的天聯、異速聯等產品，可以幫助企業員工在家里訪問公司的ERP、OA、CRM等各類辦公系統;
方案二：通過幫我吧事業部的智能客服系統，可以幫助客服在家里接聽電話、遠程協助，保障客戶服務不中斷。
后來，我們又看到各個小區逐步加大了出入限制，同時社區工作人員開始挨家挨戶發放“新型冠狀病毒肺炎社區排查登記表”，采集流動人口、常駐人口信息，包括：是否發熱?是否去過武漢出差或走親訪友?是否與來自武漢地區的人員有過密切接觸?......排查工作量非常大，同時加大了工作人員感染的風險。
我們馬上想到幫我吧的智能外呼機器人功能，往常我們是把這個功能用于企業主動營銷、客戶回訪等場景，而社區人員信息排查其實本質上也是一樣的場景，機器人可以代替人工自動撥通住戶電話，快速完成信息的采集。實現原理是這樣的：
第一步：社區工作人員把小區的住戶信息批量導入到幫我吧系統里面，核心信息是客戶的手機號;
第二步：預置好外呼規則，設定好要調查的問題;
第三步：執行外呼任務，系統自動撥通住戶電話，并通過語音識別、自然語言處理等人工智能的技術與住戶通話，詢問登記表上的問題：
機器人小8：“您好，我是咱們社區的工作人員，疫情期間，需要對您做一個信息調查，請問您現在是否有發熱現象?”
住戶：沒有。
機器人小8：請問您1月1日以來，是否去過武漢?
住戶：沒有。
機器人：請問您1月1日以來，是否與來自武漢地區的人員有過密切接觸?
住戶：沒有
......
第四步：機器人自動識別客戶的回復內容，并自動登記生成表格。
疫情十萬火急，方案確定之后，我們迅速行動，馬上組成包括產品研發、顧問、實施人員在內的專項小組，申請使用、部署線路、導入名單、內置話術等工作快速落實，保障社區當天申請，當天上線，并且免費提供給社區使用，盡我們最大的努力為戰勝疫情提供幫助。
專項小組枕戈待旦，我們開通了7*24小時的疫情服務電話(登錄官網即可查詢到)。保障讓需要遠程辦公和外呼機器人的社區、企業、個人能隨時聯系到我們。
豈曰無衣，與子同袍。我們堅信在國家的堅強領導下，我們萬眾一心，一定能夠戰勝疫情，早日告捷!
PS：北京金萬維科技有限公司是國內受信賴的企業信息化互聯網平臺，成立于2004年，通過提供“售前”、“售中”、“售后”的互聯網平臺服務，來幫助管理軟件提供商及其用戶成功。攜手信息化伙伴，共同推動企業進步。
