零售的本質(zhì)是用戶體驗(yàn)感和運(yùn)營(yíng)效率,而當(dāng)下盛行的新零售則是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),圍繞智慧終端和用戶體驗(yàn)的一次“科技式”升級(jí)。然而,這種升級(jí)絕不僅僅是在智能化設(shè)備上,更重要的是借助智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式和用戶交互方式的重塑,尤其對(duì)于一些長(zhǎng)期依賴線下門店銷售的企業(yè)而言,如何在科技賦能之下做好門店運(yùn)營(yíng)與用戶溝通,是在新零售時(shí)代求得市場(chǎng)一席之地的關(guān)鍵所在。
家居業(yè)亟待破題新零售
以零售行業(yè)的家居領(lǐng)域?yàn)槔?提升店鋪流量難、門店成交量低、線下運(yùn)營(yíng)成本居高不下是擺在傳統(tǒng)家居企業(yè)面前的三座大山。
具體來講,一方面,受線上電商沖擊以及今年疫情影響,線下客源持續(xù)流失;另一方面,在“全屋定制”家居消費(fèi)浪潮影響下,家居產(chǎn)業(yè)鏈涉及范圍較廣,從家裝設(shè)計(jì)、主材、輔材、全屋臺(tái)面、柜體再到偏軟裝類產(chǎn)品,家居零售面向消費(fèi)者的整體化解決方案亟待革“新”;再次,在門店運(yùn)營(yíng)中,對(duì)外動(dòng)輒三五百平方米的家居賣場(chǎng)租金實(shí)在屬于“負(fù)重前行”,而由于內(nèi)部管理、培訓(xùn)的低效率和長(zhǎng)耗時(shí),總部的計(jì)劃總不能迅速分發(fā)到家居線下門店,久而久之下門店銷售的管理變得“形同虛設(shè)”。
如果要用一個(gè)詞來概括以上三方面的問題,那么可以發(fā)現(xiàn)它們之間的交集便是“溝通”——流量難是缺少產(chǎn)品與顧客的充分溝通,成交難是缺失銷售與顧客的有效溝通,運(yùn)營(yíng)難是受累于管理者與員工的高效溝通。由此可見,新零售下企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,就是如何打通產(chǎn)品、顧客、銷售與管理之間的溝通渠道。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型解藥
新零售時(shí)代,什么才是流量?近日,業(yè)界提出“一個(gè)流量就是一次用戶互動(dòng)”的全新觀點(diǎn),該觀點(diǎn)認(rèn)為,用戶多不代表流量多,品牌想要收割流量紅利,最重要的是和用戶互動(dòng)起來,每次互動(dòng)都是量變的積累,當(dāng)聚合到一定程度就會(huì)達(dá)成“成交”的質(zhì)變。
以前的零售行業(yè)習(xí)慣于用靜態(tài)產(chǎn)品陳列與顧客進(jìn)行“眼神交流”,輔助以導(dǎo)購(gòu)的“單向”口播,這種傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)不再具備種草優(yōu)勢(shì)。而某木門品牌為了解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題,引入了智慧云屏MAXHUB。在線下家居門店,MAXHUB承擔(dān)的角色包括商品成列、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)方案展示及調(diào)整、營(yíng)銷信息展示等多重功能,它對(duì)于門店的智慧賦能主要體現(xiàn)在讓產(chǎn)品真正“活”了起來,能夠在有限的空間里充分和顧客進(jìn)行溝通。
以該木門品牌某線下門店為例,通過將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案嵌到云屏里,顧客在門店的MAXHUB智能會(huì)議平板上就能夠看到遠(yuǎn)多于現(xiàn)場(chǎng)陳列的產(chǎn)品,看中哪款產(chǎn)品,通過數(shù)字云貨架功能就可以一鍵調(diào)取產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示和材質(zhì)樣式。品牌負(fù)責(zé)人介紹:“智慧云屏能夠把我們線下門店的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,帶來的好處就是原來我們幾百平甚至上千平才能陳列的產(chǎn)品,現(xiàn)在能夠濃縮在云屏里,大大節(jié)省了我們的陳列空間,也降低了運(yùn)營(yíng)成本。”
為了解決裝修展示效果問題,設(shè)計(jì)師還在MAXHUB中植入了產(chǎn)品的全屋定制化設(shè)計(jì),720度展示+3D全景,顧客可沉浸到其中體驗(yàn)到整體家裝的魅力。在導(dǎo)購(gòu)與顧客洽談過程中,如果顧客對(duì)于整體裝修有任何修改意見,導(dǎo)購(gòu)也可以通過觸控批注快速在方案中進(jìn)行標(biāo)記并與顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn),極大的提升了溝通效率,促進(jìn)成單。
不僅僅是銷售溝通,MAXHUB智慧云屏對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部溝通提效也大有裨益。從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提效來說,門店通過MAXHUB智慧云屏內(nèi)置信發(fā)系統(tǒng),能一鍵同步總部最新海報(bào)、視頻等宣傳物料,最新廣告一鍵上屏。在店長(zhǎng)辦公室,管理人員可隨時(shí)通過MAXHUB的營(yíng)銷數(shù)據(jù)看板查看每日銷售數(shù)據(jù)更新,提高門店運(yùn)營(yíng)管理能力。此外,MAXHUB智能會(huì)議平板支持遠(yuǎn)程視頻會(huì)議,總部可以實(shí)時(shí)對(duì)各地門店經(jīng)銷商進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn),極大的降低培訓(xùn)成本,實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營(yíng)管理。
可見,MAXHUB智慧云屏解決方案對(duì)于家居新零售的意義是多方面的——對(duì)于經(jīng)銷商來說,原本需要很大門店才能夠承接的產(chǎn)品都可以通過云屏濃縮到虛擬場(chǎng)景里,更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的溝通;對(duì)于消費(fèi)者來說,在智慧零售門店購(gòu)買的也不僅僅是一款產(chǎn)品,可能是一整套方案;對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來說,能夠提升自身設(shè)計(jì)能力以及與客戶的溝通效率,提升成交量;對(duì)于企業(yè)管理來說,遠(yuǎn)程培訓(xùn)、視頻會(huì)議也使得內(nèi)部溝通更高效,極大地提升管理效率。
構(gòu)建新零售生態(tài)圈
當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)影響下,家居企業(yè)單一引入3D、VR等在線銷售模式并不足以支撐家居新零售的全面構(gòu)建。想要抓住新零售的流量風(fēng)口,借助智能化工具學(xué)會(huì)內(nèi)部與外部的高效交互才是家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確道路。
對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)而言,選好一款智能終端事半功倍。MAXHUB一直以來以會(huì)議平板為核心,通過不斷深入滿足家居行業(yè)多場(chǎng)景化智能升級(jí)需求,為零售企業(yè)提供個(gè)性化數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案。作為國(guó)內(nèi)最為成熟的會(huì)議平板品牌,MAXHUB當(dāng)下已經(jīng)走進(jìn)超一半中國(guó)500強(qiáng)的會(huì)議室,從京東、阿里巴巴等電商大咖,到生活家、合生元等各垂直領(lǐng)域零售企業(yè),MAXHUB充分滿足了不同企業(yè)的需求,其“高產(chǎn)出”的交互實(shí)效也使其備受轉(zhuǎn)型期企業(yè)青睞。
可見,圍繞智慧門店、管理效率等場(chǎng)景深耕數(shù)字化,進(jìn)一步精細(xì)化、智能化與全鏈條的數(shù)字化管理,并基于數(shù)字化技術(shù)改造人、貨、場(chǎng)三大零售要素,實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展,這或許就是新零售下智慧門店新生態(tài)。未來,零售行業(yè)借助智慧云屏等智能終端,將會(huì)進(jìn)一步延伸產(chǎn)品及服務(wù),全方位營(yíng)銷拓展攻破轉(zhuǎn)型難點(diǎn),大力構(gòu)建新零售生態(tài)圈。
