前不久，在杭州舉辦的國際未來生活節(jié)上，在線教育機(jī)構(gòu)跟誰學(xué)榮獲“在線教育領(lǐng)軍企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。杭州（國際）未來生活節(jié)是杭州獨(dú)有的城市節(jié)日，“在人文和科技的十字路口，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)遇見美好生活”，不管是未來科技、未來醫(yī)療、未來出行、未來教育，都能提前讓人領(lǐng)略到了未來世界的精彩。
在線教育可以打破教育不平衡的現(xiàn)狀，讓每個(gè)人都獲得更好的教育，是未來生活的一大趨勢。在在線教育發(fā)展的過程中，跟誰學(xué)采用“在線直播雙師大班課”模式，優(yōu)選行業(yè)最優(yōu)秀水平的老師，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，放大優(yōu)秀老師的產(chǎn)能，同時(shí)通過輔導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化課外輔導(dǎo)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“大班教學(xué)、小班服務(wù)、個(gè)性體驗(yàn)”。
跟誰學(xué)將優(yōu)秀的教學(xué)服務(wù)視為立身之本，如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是跟誰學(xué)管理團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的事。
“糟糕的服務(wù)會(huì)帶來傷心的客戶，傷心的客戶會(huì)帶來負(fù)面的口碑，負(fù)面的口碑會(huì)帶來糟糕的聲譽(yù)，糟糕的聲譽(yù)會(huì)帶來更少的顧客，而這些顧客再也不會(huì)回來。”跟誰學(xué)創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東表示，負(fù)反饋的服務(wù)場景之下會(huì)形成厄運(yùn)之輪，帶來的是一家公司的災(zāi)難。
而正反饋服務(wù)的場景下，則會(huì)形成幸運(yùn)之輪。跟誰學(xué)陳向東表示，卓越的服務(wù)帶來的是非常開心的客戶，開心的客戶帶來的是正面的口碑，正面的口碑帶來的是卓越的聲譽(yù)，卓越的聲譽(yù)帶來的是更多的客戶，而且客戶經(jīng)常會(huì)回來，就會(huì)使員工帶來更加卓越的服務(wù)。
“不管是在哪個(gè)部門，從事哪個(gè)職責(zé)，擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色，公司的生存砝碼，永遠(yuǎn)是我們要有更多的與用戶直接關(guān)聯(lián)的超級(jí)輔導(dǎo)老師。”陳向東此前表示說，“我們需要做的，是把全中國最熱愛教育的老師都能吸引到跟誰學(xué)，那么我們真正要服務(wù)1000萬、2000萬學(xué)生就不是夢想。如果說我們有10000個(gè)超級(jí)輔導(dǎo)老師，我們有10000個(gè)愿意為我們產(chǎn)品代言的用戶，那我們就真正是世界上一家偉大的公司。”
在2020年高考中，跟誰學(xué)旗下K12品牌高途課堂取得了不俗的成績。高途課堂700分以上學(xué)生有兩名，680分以上學(xué)員有11位，670以上學(xué)員有12位，650以上學(xué)員有16位以上。同時(shí)，在跟誰學(xué)和高途課堂的學(xué)員中，有26人進(jìn)入了省前100名，有78人進(jìn)入了省前1000名，超過800位學(xué)員高考分?jǐn)?shù)相比模擬考試進(jìn)步超過30分。高途課堂交出的高考答卷在整個(gè)在線教育行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
跟誰學(xué)最新發(fā)布的財(cái)報(bào)中顯示，2020財(cái)年Q2跟誰學(xué)的收入為16.503億元人民幣，同比增長367％；正價(jià)課付費(fèi)人次達(dá)到156.7萬，同比增長332％；凈利潤為7271 萬元人民幣，同比增長133％。跟誰學(xué)已實(shí)現(xiàn)連續(xù)9個(gè)季度實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，連續(xù)7季度收入規(guī)模同比翻4.5倍以上。
