對于許多美國人來說，768kbps的DSL仍然是唯一的家庭互聯網服務，這種對于很多國家而言只存在于歷史中的連接速度根本無法應對2020年的互聯網。因此，對于這些客戶來說，在家工作和學習幾乎是不可能的。例如密西西比州雷蒙德的Kathie McNamee就遇到這一問題，由于基礎設施陳舊，McNamee一家只能使用768kbps的DSL。
這使得即使是最簡單的任務，比如網頁瀏覽和電子郵件，對這個家庭來說也非常困難，周末的時候，Kathy的丈夫為了完成一些電腦任務，經常要跑50英里的路程去他的辦公室。她十幾歲的兒子們會在麥迪遜縣和姐姐一起度過一天，以完成和提交學校的作業。更別提Netflix等流媒體服務了，這家人每月還要為AT&T旗下DirecTV的衛星視頻服務支付約250美元。
手機熱點雖然也能用，但讓家人的設備可以掛智能手機的移動數據連接上，條件必須恰到好處:外面的天氣必須是晶瑩剔透的，沒有雨，沒有風，什么都沒有。
自2015年以來，AT&T已經從FCC獲得了超過2.83億美元的資金用于改善密西西比州的家庭互聯網連接，但由于地圖錯誤，導致一些家庭包括Kathie的家庭沒有得到他們所希望的服務。雖然AT&T的地圖最初顯示，Kathie的家庭將有資格獲得更快的互聯網，但這些地圖后來已經被更改。
最重要的是，AT&T最近證實，它不再向新客戶提供DSL服務。如果Kathie賣掉她的房子，這可能意味著接手房子的買家根本無法申辦業務，從而無法注冊上網。
支持AT&T員工的工會 "美國通信工人"（CWA）和 "公共知識"等消費者權益團體呼吁FCC調查AT&T對傳統DSL網絡的后續維護工作。"如果沒有委員會的進一步調查，就不可能確切地知道，一旦AT&T關閉DSL網絡，這些家庭中有多少人會沒有其他固定的地面寬帶連接，"該組織在10月份的一份文件中說。
目前，像Kathie這樣的家庭還不知道未來會怎樣，情況已經糟糕到不能再糟糕，而唯一比網速慢更糟糕的是根本沒有互聯網。
