2020年注定難忘。需求衰減、支出縮水、流通受阻。中國雖率先走出疫情，但經濟形勢依然嚴峻，宏觀經濟和企業各自所處的產品環境發展放緩，給企業生存和發展帶來了極大的挑戰，各行各業無一幸免。
為了幫助廣大企業積蓄力量，盡早實現企業的數字化轉型，Zoho開展了中小企業幫扶計劃，2020年11月5日下午，Zoho線下分享會成都站于14:00—16:30在鉑韻錦江賓館舉辦。Zoho 的市場總監胡佩瑤、高級顧問張彥杰、客戶成功總監趙昱分別就不同維度先后發表了演講，分享了許多幫助企業降本增效，促進增長的方法與案例。
Zoho能為您帶來什么
Zoho成立于1996年，是一家為企業提供各類管理軟件國際化公司，總部在新加坡，現有9000多名員工,目前已為全球200多個國家的企業和個人，提供了40多種云端辦公及企業級應用軟件，用戶總數達到5000多萬。一直以來，Zoho都致力于通過線上的企業級軟件來幫助大家實現移動應用、在線辦公的新工作場景。
大會上，來自Zoho 的三位嘉賓圍繞產品“互聯”的概念，淺析了Zoho近年來助力企業降本增效的方針，主要是打通企業從市場、銷售到售后各部門，幫助客戶進行全生命周期管理。
增長是四個因素的疊加
許多企業都抱有這樣一個疑惑，如何才能獲得增長呢？市場總監胡佩瑤表示，增長是4個因素的疊加。第1個因素，宏觀經濟環境的紅利。第2個，產業發展的紅利。第3，模式創新的紅利，第4，來自運營增長的紅利。
在現在的大環境下，大多數企業無法抓住前兩個紅利，近期崛起的拼多多便是通過第三個紅利模式創新，在短短幾年做到國內科技公司市值前十。但拼多多只有一個，通過模式創新獲得成功非常不容易。普通的企業想要獲得增長，把握運營增長紅利至關重要，只有做到精細化管理、拼運營、拼細節，拼效率，才有可能獲得增長。
用數據化工具掌控全局
對于一個企業來說，市場是發動機，市場是助燃劑，也是以數據為重的一個部門。市場總監胡佩瑤在演講中傾情總結了市場部做事需要按照五個步驟。第一，找到適合自己的推廣渠道；第二，按照不同渠道的特點執行不同的推廣動作；第三，匯總所有的潛在客戶；第四，分析不同渠道的真實效果、根據效果進行調整；第五，執行新的調整，再次檢驗效果。
執行這個流程的基礎，需要趁手的工具。通過工具產生數據，利用數據檢驗效果，根據效果制定策略。循環往復，才能把市場不斷向好的方向推進。之后，胡佩瑤詳細介紹了百度推廣、CRM、BI商業智能分析工具等工具的應用，總結了市場部只有建立如下思維才能為增長做出貢獻，歸納出所有的營銷動作都要用數據衡量，要學會分析數據，企業需要具備快速調整行動的能力，不斷優化市場推廣的策略和方法；只有在數字化工具的幫助下，市場部才能從頭管到尾，充分發揮“”增長發動機“”的作用。
之后，Zoho的高級顧問張彥杰分享了如何應用CRM促進業務增長，實現良好的客戶關系管理。張彥杰表示，Zoho做提供的CRM服務可以從不同角度幫助企業去了解客戶，通過維護和改善與客戶的關系，提升客戶體驗，來與客戶建立一種交互且“健康”的合作模式。這可以幫助企業將業務流程自動化、規范化和智能化。據實踐調查，成功上線crm可以幫助企業將客戶量提升5%，客戶轉化提升5%，商機贏單效率提高5%，銷售周期縮短28%，我們將這幾個銷售因子組合起來看，有效使用crm可以幫助企業做到41%的業績增長。
Zoho的客戶成功總監趙昱分享了如何從服務部門入手實現增長。之后，他傾情推薦了Zoho One軟件，表示Zoho所提供的所有產品都包含在One這個套件中。這是一個平臺化的套件，一個賬號40多款產品都能使用，價格比單獨購買多個產品要優惠很多，價格十分透明并可以在官網上查看。
今年，大家都在提增長，提企業數字化轉型，此次的Zoho線下研討會便是為了給廣大中小企業提供實現增長，加快數字化轉型的新思路。Zoho負責人表示：“此次的西南行只是Zoho邁向西南的第一步，未來Zoho定會持續發力拓展西南市場，幫助更多企業實現數字化轉型。
