2019年雙十一,蘇寧易購提出場景零售戰(zhàn)略,其中會員戰(zhàn)略作為場景零售的重要舉措被定義,基于蘇寧全場景業(yè)態(tài)布局、全時全域立體化物流能力構(gòu)建、場景零售OS能力構(gòu)筑,以及蘇寧對消費(fèi)者長期深入的理解和洞察,蘇寧的Super會員在2020年的雙十一發(fā)布會上做為“專注好服務(wù)“的支點(diǎn)再度亮相。蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)Super 會員“無限場景,一個會員”的C端用戶心智,無論是社區(qū)還是購物中心,無論是有形商品還是無形體驗(yàn), Super會員已經(jīng)將購物、娛樂、生活服務(wù)等場景權(quán)益全面貫通,99元就可新開一張會員年卡,并輔以多重福利加持。
隨時隨地的福利 想買就買的津貼
消費(fèi)者們早已習(xí)慣了享受購物過程中的貼心服務(wù),甚至希望被“區(qū)別對待”。對于會員制這一當(dāng)下熱點(diǎn),蘇寧易購認(rèn)為,Super會員體系的設(shè)計(jì),必須超越簡單的價格優(yōu)惠以及專業(yè)服務(wù),應(yīng)該更加靈活和全場景化,更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求,代表了會員制的進(jìn)化方向。10月26日,蘇寧易購官宣Super會員權(quán)益全新升級。
首先,Super會員的超級津貼,就是讓所有頭疼于算賬的朋友感受何為真正的“一鍵回本“,只需要99元,就可新開一張會員年卡,每個月都能領(lǐng)取100元全場景無敵券,無論是在蘇寧易購、蘇寧小店還是家樂福,只要是蘇寧易購APP上的商品,都可以無門檻使用。
其次,Super會員還可享受蘇寧和合作品牌的雙重權(quán)益,如萬達(dá)電影、KFC、西貝莜面村、優(yōu)酷視頻、芒果TV、河貍家等。以萬達(dá)電影為例,新會員99元即可獲得總價值769元的“Super+萬達(dá)觀影卡”,不僅可以享受一整年的蘇寧Super會員購物優(yōu)惠,還包含全年28次的19.9元2D/3D觀影特權(quán),加10元還可升艙IMAX,不限周末及節(jié)假日,任性觀影14個月。更有肯德基“Super+吃雞卡”,全年可省1106元,開卡即享68元親子桶、周周0元冰淇淋和節(jié)假日半價桶權(quán)益,還可得指定漢堡一個。
11月9日,是蘇寧Super會員日。當(dāng)天,所有Super會員均可0元搶購海底撈、KFC、喜茶等品牌的100萬份霸王餐。11月1日至11日,更有達(dá)美樂、瑪尚諾、a1零食研究所、漢口二廠、小白心里軟、美則等30萬份網(wǎng)紅商品及大牌餐飲權(quán)益,Super會員均可享受低至五折的超值購物及權(quán)益優(yōu)惠,驚喜翻倍。
讓好服務(wù)在全場景流動起來
99塊錢的收入,會讓Super會員成為一門賠本生意嗎?當(dāng)然不是。
流量見頂時代,把從前花錢買的流量重新視為真正的人去運(yùn)營,尊重每個個體需求并有效滿足,已逐漸成為零售比拼的勝負(fù)手,而蘇寧易購的Super會員實(shí)際上是對全場景零售的體系化整合。
數(shù)據(jù)調(diào)研顯示,有89%的中國消費(fèi)者認(rèn)為覆蓋全渠道和多領(lǐng)域的會員制更具有吸引力,能夠在多個渠道使用積分和獎勵會刺激消費(fèi)。
Super會員之于蘇寧,不是營銷噱頭或者促銷手段,而是戰(zhàn)略舉措,是充分考慮到會員的數(shù)字身份識別、場景及品類偏好后,再組織響應(yīng)的全場景商品和服務(wù)權(quán)益,并設(shè)計(jì)裂變營銷閉環(huán)的完整過程。 ?
Super會員是為蘇寧打開了雙十一的流量入口,但其引發(fā)的指數(shù)效應(yīng),將用戶過去僅限于3C家電的低頻消費(fèi)激發(fā)為全品類的高頻消費(fèi),將拘泥于單一業(yè)態(tài)的單場景消費(fèi)激發(fā)為全場景消費(fèi),再通過落到實(shí)處的“好服務(wù)“一點(diǎn)一點(diǎn)將用戶的嘗鮮逐步轉(zhuǎn)化為真正的粘性,讓好服務(wù)在全場景流動起來,蘇寧會員的全場景價值才能得到真正體現(xiàn)。
