11月5日，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)行業(yè)榜單發(fā)布儀式在敦煌舉辦，馬蜂窩旅游獲選“中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)2020行業(yè)榜單抗疫專題榜單”。據(jù)了解，該榜單根據(jù)我國(guó)旅行社企業(yè)和從業(yè)者在抗擊新冠肺炎疫情中所作出的積極貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，表彰在疫情期間旅行社行業(yè)涌現(xiàn)的優(yōu)秀代表。
今年2月疫情發(fā)生以來(lái)，馬蜂窩旅游積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在盡全力保障中國(guó)游客合法權(quán)益的同時(shí)，通過(guò)馬蜂窩大學(xué)專題課程、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用等平臺(tái)力量，不斷為旅游行業(yè)賦能，助推旅游產(chǎn)業(yè)的疫后復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展，與全行業(yè)的合作伙伴共渡難關(guān)。
疫情發(fā)生后，馬蜂窩旅游第一時(shí)間啟動(dòng)針對(duì)疫情的應(yīng)急保障工作，根據(jù)文旅部、鐵路、民航等相關(guān)管理部門和機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策，在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布5輪退改保障標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的旅游訂單退訂，馬蜂窩開(kāi)啟“全員客服”模式，將訂單完成率作為最高KPI。1月27日，馬蜂窩還聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等眾多旅游企業(yè)，共同向全行業(yè)的海外供應(yīng)商發(fā)出倡議，幫助中國(guó)旅游業(yè)者撬動(dòng)境外合作伙伴，盡快為中國(guó)消費(fèi)者推出退改服務(wù)，幫助中國(guó)游客挽回經(jīng)濟(jì)損失。
疫情之下，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)大幅停擺，數(shù)據(jù)化、線上化成為旅游企業(yè)向前發(fā)展的必經(jīng)之路。3月18日，中國(guó)旅游研究院正式發(fā)布了“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（Travel Property Index，簡(jiǎn)稱“TPI”），為旅游業(yè)的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。馬蜂窩則依托平臺(tái)旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)，自主搭建了“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，率先將TPI應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中，幫助全球景區(qū)和目的地實(shí)現(xiàn)在線旅游資產(chǎn)的可積累、可衡量、可增值。用科技創(chuàng)新的力量不斷推動(dòng)旅游業(yè)的線上發(fā)展。
今年7月，疫情防控形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，中國(guó)游客對(duì)旅游消費(fèi)過(guò)程中的安全衛(wèi)生和產(chǎn)品質(zhì)量提出新的要求，馬蜂窩旅游迅速啟動(dòng)“安心游攻略”，為游客提供安心出游所需的信息資訊和旅游產(chǎn)品。“十一”黃金周前夕，馬蜂窩又發(fā)布“中國(guó)新秘境榜單”，為用戶提供出行參考，也為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)提供數(shù)據(jù)支持。
馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，旅游的需求側(cè)和供給側(cè)都發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化。一方面，游客對(duì)于旅游安全品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)的需求不斷提升，另一方面，整個(gè)旅游市場(chǎng)正在加速走向?qū)I(yè)化、細(xì)分化和多元化。未來(lái)，馬蜂窩也將繼續(xù)與全國(guó)旅游業(yè)者攜手合作，不斷為中國(guó)游客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
