4月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，電腦整機的概念是什么?電腦的外殼屬于整機范圍嗎?最近北京的消費者張女士就因為一次偶然的維修事件，對這個問題產(chǎn)生了困惑。
張女士：去年3月13號在京東網(wǎng)上買的筆記本電腦，東芝牌的，一直都挺好，今年2月份的時候發(fā)現(xiàn)屏幕上面裂了一道口子，后來就到東芝筆記本的維修中心去，他們表示壞的地方屬于外殼，如果要修的話需要把外殼換了，但表示換外殼不在保修范圍里。我就不太清楚對"三包"法是外企是有自己的解讀方式嗎?
在京東商城買了東芝筆記本電腦，不到一年出了問題，本以為可以保修，不想?yún)s被三方告知壞了的外殼不屬于整機，不在保修范圍。
整機一年保修，但顯示屏外的那一層開裂的塑料外殼卻被告知不屬于整機范圍。這個答復(fù)讓張女士很是困惑。于是張女士開始向京東商城和維修站多方打問，想要聽到更全面的解釋。
張女士：我跟客服聯(lián)系過了，還有京東網(wǎng)也聯(lián)系過了，也反饋到廠家，廠家回復(fù)都是外殼不屬于整機范圍不能保修。我說這是霸王條款，國家有規(guī)定我可以從其他渠道來解決。他說那你就解決吧，就這么給我回復(fù)的。
接到張女士的投訴之后，記者就東芝筆記本電腦的三包政策展開調(diào)查。首先記者以消費者的身份撥通了東芝筆記本電腦的客服電話。
客服：機器的外觀包括像塑料部件是不在保修范圍內(nèi)的。整機是指硬件，易損耗部件不在保修范圍的，像外殼這個塑料部件不屬于保修范圍的。塑料部件屬于易損耗的部件，是暴露在外面經(jīng)常使用易于磨損的，這種磨損一般是由于使用過程中的人為頻繁使用造成的，裂開的都是由外力引起的。這個機器使用的是鋁鎂合金，就是高硬度的工程塑料的，可承受的外力都是比較大的，一般情況下是不會開裂的。正常的保修是非人為的機器的故障，是屬于正常的保修，人為造成的故障就不在保修范圍內(nèi)的。但塑料部件不在保修范圍，這是保修政策，您也有疑問可以送到服務(wù)站去判斷，服務(wù)站的工程師會告訴你這個能不能保修。
整機是指硬件，外殼不屬于整機，因為是暴露在外容易磨損的部件，所以不在保修范圍。而到最后這位客服的解釋明顯跑偏，反而糾纏于是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂，并且把問題拋給了東芝電腦的維修站。于是，我們的記者撥通了北京朝陽區(qū)維修站的電話。
維修站：殼、外觀是沒有保修的。整機是保修里面(電性能)的故障，外觀沒有保修，比如殼、軸這些都是沒有保修的。您到時候有時間可以帶來維修站看一下需不需要換，必須換殼就得付費。
這位維修站的工作人員與之前的那位客服給出的答復(fù)如出一轍，而讓記者不解的是，兩個人似乎都對一個問題很糾結(jié)，那就是：是否是人為因素導(dǎo)致的外殼開裂。一方面說外殼不屬于整機范圍，不保修;另一方面又刻意強調(diào)是否是認(rèn)為因素導(dǎo)致的開裂。這是為什么?這兩者之間有什么關(guān)聯(lián)嗎?帶著疑惑，我們的記者再次撥打東芝筆記本電腦的客服電話，希望得到解釋。
記者：和是否是自然開裂無關(guān)，塑料部件已經(jīng)不屬于整機電腦保修范圍了是嗎?
客服：是的。前提我們不說，我們只看現(xiàn)象。保修規(guī)定是，塑料部件如果是有破損的話是不保修的。國家"三包"法為大，我們根據(jù)的是國家"三包"法規(guī)定，但對于自己的產(chǎn)品也有相關(guān)保修規(guī)定。
對此，特約評論員包華作出評論。
包華：
電腦外殼肯定屬于整機范疇。如果一個電腦沒有外殼的話，剩下的所有的部件往哪裝呢?就是零配件，如果沒有外殼的集合的話所有零配件就不能構(gòu)成一個單一的產(chǎn)品，所以我們說"三包"規(guī)定中有規(guī)定說其他的主要部件是什么，但這些部件全部是鑲嵌在外殼之內(nèi)的，因此我個人理解大家所能接觸到的整機就是因為有外殼才叫整機。整個中國關(guān)于"三包"法的規(guī)定中確實沒有對整機兩個字做名詞解釋，但通用的理解就是單臺形式的機電產(chǎn)品叫整機，也就是說體現(xiàn)了一個獨立的、單臺的產(chǎn)品，沒有外殼作為支撐的情況之下，就沒有所謂單臺形式的機電產(chǎn)品了，所有產(chǎn)品都是零部件散落在那里，所以我個人理解我們既然說它是整機就一定會有外殼，沒有外殼肯定不是。
一般的塑料的部件確確實實有人為因素破壞造成的，但是還有一種方式是什么?原先設(shè)計本身不合理，或者雖然設(shè)計合理但選用的材質(zhì)達(dá)不到設(shè)計要求，也會出現(xiàn)斷裂，而服務(wù)人員對于后一種可能性并沒有進(jìn)行探討，他只是探討了消費者的責(zé)任在哪，所以我認(rèn)為這樣的探討是很片面的，而且對于消費者是很不利的。
我認(rèn)為消費者張女士首先可以收集手上的發(fā)票，以及東芝公司在銷售產(chǎn)品時提供的三包的憑證，還有本人送修的一個記錄，把這些資料整理齊之后可以到消費者協(xié)會去投訴，通過消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)方式跟東芝公司達(dá)成一個調(diào)解的結(jié)果。但如果說調(diào)解無效的情況下，張女士也可以通過訴訟的方式來解決，雖然通過訴訟方式解決問題確實有點勞民傷財，成本比較高，時間比較長。
