韓先生去年7月買了一臺戴爾mini3i手機，用了3個月，發現屏幕觸摸不靈。10月10日拿到售后維修，等了半個月，當月25日取回機器。2011年5月，屏幕再次發生觸摸不靈的問題，再到售后維修，可售后人員跟他說手機進水。韓先生說他在使用中根本就沒進水，但打開手機確實發現進水標變紅，主板進水標也略紅，售后人員解釋可能進汗或者天氣潮濕的原因。韓先生說難道就因為這個原因，換屏要自費嗎?而且在質保期內就得花680元。韓先生說，用了這么多年手機還第一次見這么脆弱的進水標，讓人無法理解。
用戶投訴觸屏不靈時，很多廠商都以人為原因造成而不給保修。除了手機產品，筆記本電腦亦有類似情況發生。據了解，屏幕確實為易損部件，而且損壞原因多種，但仍希望廠商仔細鑒別是否人為原因。
當投訴辦把情況反映給廠商后，廠商表示希望用戶再次送檢，由戴爾廠家鑒定是否可保修。
