”這個(gè)京東11.11，不管您在京東買房買車，還是拍干綠豆、扣耳勺，也無論您是宅家還是出游，京東都能很好地服務(wù)您的生活。”11月11日京東零售生活服務(wù)事業(yè)群營銷部總經(jīng)理戴莉在2020京東11.11媒體開放日現(xiàn)場，與媒體和嘉賓分享了美好生活的消費(fèi)新趨勢。
截止11日14點(diǎn)26分，京東11.11全球熱愛季累計(jì)下單金額突破2431億元
創(chuàng)新玩法融合服務(wù)型商品 激發(fā)對生活的熱愛
在京東11.11期間，京東京車會保養(yǎng)套餐訂單量同比增長高達(dá)118倍、房產(chǎn)線上訂單量同比增長4倍、京東拍賣累計(jì)成交量同比增長5.8倍、自營鮮花同比增長5倍、生活繳費(fèi)成交額同比提升5倍、京東機(jī)票售出機(jī)票總里程數(shù)可繞地球800多圈……
京東零售生活服務(wù)事業(yè)群營銷部總經(jīng)理戴莉
在業(yè)績突破性增長的背后，是京東生活服務(wù)從實(shí)物消費(fèi)延伸到服務(wù)型消費(fèi)的探索與創(chuàng)新。例如10月28日，京東零售集團(tuán)CEO徐雷總與攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章的雙BOSS直播、京東拍賣攜手“首席寶藏合伙人”秦昊及眾多非遺文化傳人共同開啟的公益拍賣直播活動、首次與國內(nèi)10大博物館實(shí)現(xiàn)了IP合作、愛車專屬服務(wù)、鮮花盲盒和旅行盲盒飛行家等等。“雙BOSS直播當(dāng)天，京東平臺酒店銷售額同比增長高達(dá)776%，觀眾人數(shù)超過570萬人次。而“遇見寶藏 匠心傳承”公益拍賣直播中，所有參與拍賣的大師珍品在經(jīng)歷多次競價(jià)后全部成交。”戴莉表示，今年京東11.11生活服務(wù)事業(yè)群通過多方位的服務(wù)型商品，以及創(chuàng)新的營銷玩法，激發(fā)了消費(fèi)者對于生活的熱愛。
解鎖美好生活消費(fèi)新趨勢 新玩法帶來新亮點(diǎn)
2020年京東11.11全球熱愛季爆發(fā)出空前熱度。截止11日14點(diǎn)26分，京東11.11全球熱愛季累計(jì)下單金額突破2431億元，再一次創(chuàng)造了紀(jì)錄。京東生活服務(wù)同樣以美好生活服務(wù)商的身份在汽車、拍賣、房產(chǎn)、文旅、本地生活和鮮花園藝等全場景，為消費(fèi)者帶來簡單快樂的品質(zhì)商品與服務(wù)。
“現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越會享受生活。這體現(xiàn)在他們在出行工具的選擇上也越來越會玩、越玩越專業(yè)。”據(jù)戴莉介紹，今年雙11期間，雅馬哈、五羊-本田等多款新車在京東獨(dú)家首發(fā)，訂單量創(chuàng)全渠道第一。
究其原因，或許與京東吸引了越來越多年輕消費(fèi)者的關(guān)注息息相關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間，旅行盲盒飛行家等預(yù)售僅30分鐘，訂單環(huán)比增長超過12倍，其中90%被00后買走。
同時(shí)，今年11.11期間，通過京東線上找房的消費(fèi)者中，90后已經(jīng)占到大多數(shù)。當(dāng)然，這也與京東11.11期間，京東房產(chǎn)在全國70余城市地區(qū)為消費(fèi)者提供特價(jià)房源，再創(chuàng)歷年新高密切相關(guān)。“今年京東11.11，京東房產(chǎn)線上訂單量同比增長4倍。”戴莉風(fēng)趣地說，“灣區(qū)西部華僑城的“自營房產(chǎn)”項(xiàng)目也在11日當(dāng)天正式上線，廣東的朋友可以趕快拿出手機(jī)下單了。“
戴莉表示，除了房子車子，京東生活服務(wù)還有很多、意想不到的商品，比如生活繳費(fèi)，比如自營鮮花，比如用拍賣的方式“撿漏。“京東11.11期間，有人花了近16萬元在京東拍賣拍下13噸翡翠原料，平均只有6元一斤，翡翠拍出了蘋果價(jià)。有人用12萬元拍了23噸干綠豆，還有人用1500多塊錢拍下了可能是史上最貴的扣耳勺。簡單一句話：沒有什么是京東不能拍賣的！”
深度融合實(shí)體經(jīng)濟(jì) 實(shí)現(xiàn)全渠道生態(tài)共贏
“雖然京東生活服務(wù)事業(yè)群今年4月剛剛成立，但從一出生就風(fēng)華正茂、充滿創(chuàng)新精神。”戴莉表示，本次京東11.11，京東生活服務(wù)通過線上線下融合的新模式、新探索，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下零售、產(chǎn)業(yè)帶等實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來新的發(fā)展思路。
作為線上線下一體化的線下房產(chǎn)門店，京東已經(jīng)在廣州、東莞、惠州、天津等地共開啟了超過800家好房京選門店，雙11期間，線下看房服務(wù)成交率達(dá)20%，讓看房成了像逛街一樣簡單的事。
京東汽車則在全國29個(gè)省份布局超1000家京車會門店，得到了各地車主的信賴。雙11期間，京東京車會保養(yǎng)套餐訂單量同比增長118倍。
還有鮮花園藝。“京東11.11期間，京東聯(lián)動20萬家線下花店，提供平均只有67分鐘的配送，其中最快的一單從下單到上門僅僅用了15分鐘。”戴莉表示，京東不單為消費(fèi)者提供了浪漫又快速的鮮花配送服務(wù)，也為種植花農(nóng)、鮮花基地、經(jīng)銷商、鮮花門店等行業(yè)供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。例如京東11.11期間推出的大型綜合電商的首個(gè)鮮花交易小程序“京東花市”，依托于京東強(qiáng)大的物流系統(tǒng)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈縮短至從上游產(chǎn)地到線下門店的一步到達(dá)，打造鮮花園藝全渠道生態(tài)。有云南的花農(nóng)甚至表示，與京東合作后，可以通過大數(shù)據(jù)分析清楚地看到每個(gè)季節(jié)、節(jié)日鮮花價(jià)格的波動曲線，讓花農(nóng)更加科學(xué)地規(guī)劃、種植。不止11.11，現(xiàn)在很多花農(nóng)已經(jīng)在為明情人節(jié)做準(zhǔn)備了！
服務(wù)型消費(fèi)的高速增長，既是京東11.11為消費(fèi)者打造“低價(jià)好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場的必然，更是京東生活服務(wù)推動數(shù)字服務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的成果。未來，隨著從購買即完成到服務(wù)型消費(fèi)的不斷演進(jìn)，京東生活服務(wù)事業(yè)群將用品質(zhì)商品與服務(wù)串聯(lián)起一個(gè)個(gè)美好生活的愿望，打造最受客戶信賴的生活服務(wù)平臺。
