11月11日,貝殼找房“2020新經紀峰會“在海南三亞舉行。大會以“新經紀·新力量”為主題,來自全國200余家品牌、產業鏈上下游1300余位服務者匯聚一堂,共同探討行業發展經驗,共話新經紀服務新趨勢。
當天,40家經紀品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎、星光雇主獎和安心服務獎,以此表彰其對行業的貢獻與推動。在峰會上,與會品牌就品質發展進行熱議,共同探討新經紀時代下品牌的未來發展方向,并形成共識——品質才是品牌發展的生命線。
新經紀品牌呈現指數級增長
從2018年與貝殼合作至今,門店從100家增至800家,人效翻倍、店均業績翻倍……近兩年,富房發展迅猛,這家成立于2000年的老牌房產經紀公司“迭代”速度越來越快。“從游擊隊到正規軍,我們的專業提升,也讓消費者購房體驗有了質的改變”,富房總經理張曉舟表示,目前富房已進入用戶體驗與服務效率都顯著提升的階段,接下來就是要繼續打硬仗,謀求更大的發展。
而在千里之外的杭州,大屋地產創始人劉曉明自2018年與貝殼合作創立品牌,從0起步,目前已發展成為地跨3城、規模近300家門店的新經紀品牌,旗下經紀人超過2000人,人效、店效穩步提升,今年10月進入了平臺合作品牌的前十名。
富房和大屋的經歷,不過是新經紀品牌發展的一個縮影。目前,貝殼找房合作的新經紀品牌達265個,覆蓋全國103個城市的4.2萬家門店和45.6萬名經紀人。
“品牌本身的生存環境發生了很大變化“,新經紀品牌聯盟主席、21世紀中國不動產聯合創始人、總裁兼CEO盧航表示,縱觀過去20年的行業發展史,很多品牌曇花一現,但新經紀品牌則呈現不同特性:發展快、走得穩。
這點也成為在場不少品牌的共識。
“正大越來越多的人意識到,合作提效大于技能提效,正大人的合作意識和水平都大幅提升”,正大房產董事長蘇紹清表示。在當地市場,正大也創下多個“第一”:租賃業績第一名、新房業績第一名、員工數量第一名……正大房產從2018年底與貝殼合作至今,新房業績增長約80倍。蘇紹清指出,正大跟貝殼合作以后有三個顯著變化:一是業績方面的穩步提升,二是線上能力有了質的飛躍,三是管理水平的大幅提升。
“我們一直希望能得到正規有效的培訓,也一直在嘗試向外部學習,與貝殼合作滿足了這一年多的希望“,天津郡利達地產創始人田秀英坦言,2018年9月,郡利達與貝殼找房達成合作,對郡利達而言堪稱事半功倍,“讓品牌的發展快了不止10步”。正因如此,郡利達此次也被授予“合作先鋒獎”。
服務品質是品牌可持續發展的生命線
“合作貝殼后,鑒于平臺提供的大數據和科技支撐,做品牌更容易;但同時對品牌發展也提出更多挑戰,因為品牌自身需要明確的價值主張和競爭力”,盧航表示,合作貝殼,讓此前行業的高標準變成了平臺基本要求,而品牌能為店東和經紀人提供什么價值、能否為消費者提供優于其他品牌的服務,則是對品牌的新挑戰。對此,盧航建議,品牌需要注重品質,實現有品質的增長。
在蘇紹清看來,房產經紀行業已經進入品質競爭時代,哪個品牌能夠率先提升品質,將會得到消費者的喜愛,在競爭中獲勝。
什么是品質?“房產經紀品牌的產品不是房子,而是服務,服務品質才是判斷品牌品質好壞的關鍵”,江原房產總經理傅斌表示。
在峰會高峰對話環節中,盧航與傅斌、蘇紹清、張曉舟及優銘家董事長李鴻羽等品牌代表共議新經紀品質觀。
經紀品牌如何走品質路線?李鴻羽認為:“對于任何一家企業而言,產品和服務的結合代表了品質。對于經紀行業而言,產品端的品質就像貝殼平臺所提倡的房源價格真實,服務端的品質則在于公司的定位和管理。”
而張曉舟對品質則有著自身理解:品牌的品質最直觀的體現是旗下門店的A類占比,頭部門店的兩個力量最強,一個是執行力,一個是學習力。談及經紀人的品質,他表示,最直觀的體現在于經紀人的貝殼分,外在體現于學歷與學習能力,內在則是一定要熱愛這個行業。
作為科技驅動的新居住服務平臺,貝殼一直把用戶美好居住體驗作為核心目標。在通過ACN的合作網絡連接起眾多品牌和門店后,貝殼致力于把更高的用戶服務標準推動到更多城市、品牌,全面提升用戶安全、安心的買房體驗。其中,“真房源”作為貝殼平臺的入駐標準,實現了全國全品牌覆蓋,即用戶發現虛假房源,可獲得一百元賠付。針對備受關注的交易傭金問題,貝殼倡導“交易不成退傭金”,即品牌居間成交的二手房買賣,如未能完成過戶手續,做出此項承諾的經紀品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。此外,房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返等承諾相繼上線,這八大用戶服務承諾在2019年實現了46個城市、68個品牌的覆蓋,承諾門店量達到16800家。
根據貝殼2020品質守護計劃,今年貝殼找房除了會提升八大服務承諾的覆蓋城市、品牌和門店,還將以更嚴格準入標準和履約要求,切實提升用戶安心購房體驗。
為服務者高品質發展提供保障
行業的良性改變離不開行業參與者,尤其是行業領軍者的正向推動。經紀人正是房產經紀行業發展的中流砥柱。
當天,與會品牌紛紛表示,以經紀人和店東為核心的人才培養和成長,是品牌品質發展的基礎。
“沒有好的經紀人團隊,就無法給客戶提供好的服務品質”,盧航表示,品牌的品質好壞,關鍵在于經紀人的踐行,因此培養經紀人,是品牌發展的關鍵因素。對此,他建議,對經紀人好、為經紀人提供基礎的從業保障、營造良好的工作氛圍、助力經紀人的長期職業化發展,是品牌的追求方向。
“品牌的品質還是要歸結為人,人的品質是品牌最基礎的品質”,傅斌表示。從2017年做第一家門店起,江原就實行全員底薪制度。而在2018年底與合作貝殼后,更是引入了貝殼的人才培養體系,對經紀人進行全員培訓。至今,已從合作之初的13家門店、100經紀人,發展到55家門店、660名經紀人。今年1-9月,江原店均業績全國第一。其中,人才發展功不可沒。在經紀人培養方面,江原新招經紀人中的統招大專及以上人員的學歷占比,從今年一月份的13%,增長至今年10月份的21%,增幅68%。
怎么鼓勵加盟門店的店東和經紀人去學習?蘇紹清的方式是自己帶頭學。目前貝殼經紀學院開設的課程,蘇紹清幾乎全部學習了一遍。
當天,貝殼找房為包括江原在內的10家新經紀品牌頒發“星光雇主獎”,以此表彰品質雇主門店覆蓋率前十的品牌,這些品牌同時為經紀人提供基礎的從業保障、營造良好工作氛圍,助力經紀人的長期職業化發展。
此外,另有30家經紀品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎和安心服務獎。其中,合作先鋒獎是與貝殼合作最早的十家品牌,他們相信平臺,相信行業發展,篤定信念,奮勇當先;而2020年1月-9月份累計GTV最高的前十名品牌則獲得卓越成長獎。“對消費者好”,是經紀服務者追求的永恒目標,因此,貝殼找房當天將“安心服務獎“授予給消費者服務品質綜合得分前十名的品牌。
