聲明:本文來自于微信公眾號 見實（ID:jianshishijie），作者:見實，授權轉載發布。
今天討論私域，沒法回避企業微信，不僅僅是因為這個平臺徹底打通微信，成為私域最重要的承載平臺。還在于這個平臺已經孕育出幾個非常強的私域打法:
我們曾重度展開的“企業微信+社群+LBS+波峰會員日+支付”和“企業微信+LBS+限期/時間+社群+私域”兩大打法，都經受住了市場考驗，并開始快速被市場復制。
除此以外，仍有更多打法出現并被廣泛運用。如今天我們約微盛·企微管家CEO楊明聊到的“企業微信+服務+私域”打法。
一是因為企業微信和微信相似的操作界面和方式，大幅度降低了門檻，同時提供了多種服務和效率工具。
二是只有強調服務才可以構建和用戶的長期關系和連接，給用戶提供有價值的服務，可以更好的實現后續的轉化場景。
三是服務好客戶背后，能引發許多細節玩法的延展，如過去我們已經用多篇文章討論過的紅包策略——這也是私域當下最有效的玩法之一。
微盛·企微管家在今天已是私域流量頭部服務商之一，不僅剛剛斬獲「2020年度十大私域流量服務商」這一行業大獎，還獲得了紅杉資本和騰訊的戰略投資，今天討論企業微信和私域玩法，這家公司都會是方法論的貢獻者之一。
于11月20日召開的上海零售私域大會上，微盛·企微管家CEO楊明將會重度展開這一玩法的解讀，及可能的延展和借鑒。現在，我們則提前約到楊明，先和他詳細討論了今天這個玩法的背景及市場在發生的變化。先睹為快之余，更歡迎大會上面對面深聊。如下，Enjoy:
見實:祝賀!一是拿到「2020年度十大私域流量服務商」，二是前不久還剛獲得A輪投資。我看數據，你們付費客戶數已經超過3萬家了，從你們和客戶的接觸、行業角度看，這么火的私域現在算處在什么階段?
楊明:私域是數千萬中國企業過去幾年都在做的，比如路邊的水果店老板添加客人為好友，或掃碼加入群聊這其實就是私域玩法，頭部企業在朋友圈更新產品和新聞觸達用戶，我都理解為私域。
當然隨著互聯網用戶數量和時長增長紅利減少，大家從去年開始都更重視私域的精細化運營，但大部分企業的運營方法論、操作方式等這些還暫時沒那么深入。我認為算是早期。
見實:你們怎么看行業增長速度呢?也包含你們本身。
楊明:根據艾瑞的報告來看，整個網購市場2020年預期達到11萬億，比去年增長16%，增長速度是放緩的。
2020年私域社交電商估計有2萬億的體量，預期明年到2.86萬億，平均是50%的復合增長率。我們作為私域的陪跑者或者叫賣水人，營收比去年整體增長了三倍。
見實:私域這個大浪潮里，大家都在喊客戶關系精細化運營和服務，似乎在重構整個市場。但感覺大部分企業沒有建立起足夠的理解。
楊明:是的，我們在服務企業中被提起最多的問題之一是:能幫我加多少好友，帶來多少銷量?還有部分商家采用自動化加好友，暴力群發等騷擾用戶的方式來做，這里最典型的代表比如”茶葉小妹”，典型的朋友圈收割，而非長期關系的運營。
企業微信的官微曾提到:從“流量思維”轉為“服務思維”， 企業“服務力”將成為核心競爭力。我們作為有實操經驗的服務商，覺得客戶好友標簽化是精細化服務的開始，做好這一環，就會讓客戶的感受大幅度提升。
長虹美菱的導購使用企業微信添加客戶好友，會把客戶咨詢的產品按照冰箱、洗衣機、電視等打好標簽，然后根據產品向客戶發布對應產品的優惠和促銷信息。
再比如疫情期間，我們服務的一個社區門店，把鄰居喜歡吃的菜，打上標簽，偶爾免費送一次，讓客戶感受非常好，每天的盈利比疫情前提高了幾倍。
見實:你上海私域大會上側重講“企業微信+服務+私域”組合打法的原因?
楊明:過去幾年我們先后通過公眾號、小程序、直播等工具來配合企業做私域，發現問題是:用起來的企業比例太少。
我們分析了其中部分原因:
1.公眾號:互動性弱、原創難、發推文掉粉;
2.小程序:用戶難留存、互動難、連接弱;
3.直播:缺乏專業人員、粉絲少、用戶留存少;
4.短視頻:拍攝、制作、人員門檻 、推廣費高。
上面也說了數千萬中國商家都在用個人微信做私域和客戶服務，這里面的底層邏輯是:
1.門檻低:一部手機，注冊簡單;
2.操作簡單:加好友、發朋友圈、群聊等都不難;
3.素材生產容易:一句話，一張圖即可;
4.交易直接:紅包轉賬即可完成交易，和客戶是強連接關系。
當然，通過個人微信做私域也存在好友數量限制，群發限制200，無合規的效率工具，標簽化不方便等諸多問題。畢竟大部分企業不能像完美日記那樣大團隊來做私域，我們本身過去幾年用個人微信做私域和客戶服務面臨的問題就是手機硬件成本太高。
通過不斷摸索總結，“企業微信+服務+私域”組合打法實踐之后，我們發現這套打法簡單，易操作、可復制性很高，同時解決了上述描述的個微做私域的大部分問題。
見實:私域這個趨勢里，對于企業主重點的工作應該是什么?
楊明:私域能做好首先是一把手或者操盤手的認知和決心，過去客戶購買了產品，企業并沒有跟他們產生主動“連接”，還只是停留在買賣關系層面。
疫情讓企業連接客戶的方式產生了改變，但是企業服務客戶的本質并沒有改變，客戶在微信生態里，和客戶建立強連接的好友關系是最關鍵的第一步，只要建立強連接關系，以后不管賣啥，不管通過什么方式賣都不關鍵。
從我們服務的眾多頭部企業的第一訴求是把線下門店、公眾號粉絲、小程序訪客等加到企業微信上;第二訴求才是做拉新和成交。
將用戶加到企業微信里，后期擴展還是用群、朋友圈或直播，用重度的客服去實現黏著、留存、一對多的朋友圈高頻互動，實現高客單價的私域轉換。但根本上看，都會回到“企業微信+服務+私域”這個打法的大范疇中來，不斷豐富和細化。
很多企業主最重要的客戶關系是企業的核心資產，企業需要把客戶留在自己的群里，使用企業微信服務客戶，一旦員工離職，企業可以把他添加的客戶分給其他員工繼續跟進，對客戶來說，服務不中斷一直很貼心。
見實:你之前提過在私域中紅包引流是最常見的方式之一，紅包策略在企業微信里怎么應用?
楊明:前段時間企業微信剛開放了企業微信外部客戶群紅包能力，目前支持微信客戶端內發紅包，在我們看來這是很重要的更新。
微盛·企微管家做了場景延伸，基于企業微信提供的支付能力，開發了h5紅包功能，在企業微信端也可以直接發紅包給微信用戶，這個功能是在日常社群運營中使用最頻繁的功能之一。
包括我們本身也在使用，這周一的時候，我們做了一個領取紅包活動，幾個小時添加了超過一萬客戶為好友。
見實:私域流量后續有什么發展變化嗎?
楊明:從企業角度看，后疫情時代我們觀察到越來越多的企業，從以前的流量思維轉向了服務思維，服務并不是粗暴的花錢買流量做變現，通過好的服務建立品牌忠誠度，才能讓客戶最終留下來。比如中國人保用企業微信服務客戶，成交認可度提升了80%。
從用戶角度看，新一代消費主力人群的消費需求呈現品質化、社交化、個性化，他們更加注重消費全過程中的體驗，精細化的私域服務有利于滿足他們的消費新需求。
企業也可以借助消費者熱愛表達分享的特點實現營銷效果最大化，比如微盛公司內部很多同學在朋友圈和群里的購物已經超過在第三方平臺的購買量。
從我們服務商的角度感受，下半年我們服務的眾多企業中，包含不少頭部企業，不再喜歡花里胡哨的方案，越來越多的企業更看重簡單可落地，可復制的策略。
見實:在你們的觀察中，國內的資本是怎么看這個市場呢?有什么變化?
楊明:資本方除了對私域這個角度外，還會從企業服務和 SaaS 的角度來看。
相比其他發達國家的 SaaS 市場，擁有幾乎全民用戶的微信是中國企業服務行業發展的最大差異化背景。基于企業微信的SaaS在客戶服務、營銷等多個方向上的應用市場非常廣闊，換句話說企業微信將成為中國SaaS發展的最好土壤之一。
當越來越多的企業通過企業微信，做私域和給客戶提供服務的時候，網絡效應將逐漸展開，并影響更多的企業也來使用。和企業跑步進入私域一樣，越來越多的資方也在跑步進入私域相關產業的投資。
見實:資本方對你們的發展提了什么要求嗎?比如多久IPO?
楊明:基本有兩點:第一，要給產品研發上增加厚度，給企業帶來更多的價值 ，二是加快建立本地服務體系，通過服務增加競爭力，當然這需要更多本地化合作伙伴協同。而最后的IPO只是一個自然的結果。
