2715億元,當又一個京東11.11大幕落下。除了新的紀錄,京東在這個大促周期收獲的其實還有更多。除了展現(xiàn)出成本、效率、體驗等全方面優(yōu)勢外,以生活服務(wù)為代表的業(yè)務(wù)板塊,積極擁抱實體經(jīng)濟,將實物消費延伸至服務(wù)型消費,讓“速度更快、服務(wù)更好”。
線上線下融合進一步加深 創(chuàng)新實體零售商業(yè)模式
京東11.11前夜的10月28日,京東房產(chǎn)正式開啟了好房京選線下門店。與傳統(tǒng)線下中介門店消費者只能通過中介經(jīng)紀人的描述或預(yù)約看房不同,好房京選線下門店可以通過AR/VR、全景漫游、電子沙盤等技術(shù),讓消費者獲得更全面鮮活的項目信息和購房體驗。同時,在領(lǐng)先的數(shù)字科技和強大的供應(yīng)鏈支持下,好房京選還將建立房源共享聯(lián)盟體系,通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺將分散的單一門店房源數(shù)據(jù)庫進行連接,形成房源實時共享平臺,提升房源及客戶的轉(zhuǎn)化效率,讓看房成為了像逛街一樣簡單的事。截至目前,好房京選已在廣州、東莞、惠州、天津等地共開設(shè)了800+家門店,備受廣大買房、賣房等消費者的好評,在京東11.11期間,好房京選門店用戶看房服務(wù)成交率超過20%。
京東京車會線下門店從專業(yè)體驗,環(huán)境體驗,心理體驗三個維度滿足車主的需求
與好房京選同樣實現(xiàn)了線上線下一體化的還有京東京車會門店。“京東汽車正在全國打造升級的京車會門店體系,讓其成為京東線上場景的延伸。”在京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理慶巖的構(gòu)想中,不久的將來,京東將實現(xiàn)線上車品交易場景與線下門店服務(wù)場景的無縫銜接,無論車主是通過京東平臺下單購買配件,還是在京車會門店直接進行線下交易,交易的記錄和行為都會被同步到京東平臺。只要車主打開京東APP就可以查詢到這些交易行為。這也是京東升級京車會門店的初衷和未來努力方向。升級后的京車會門店,將從專業(yè)體驗,環(huán)境體驗,心理體驗三個維度滿足車主的需求。京東汽車已在全國29個省份布局超1000家京車會門店,得到了各地車主的信賴。京東11.11期間,通過小保養(yǎng)買一贈一等優(yōu)惠活動,京東京車會保養(yǎng)套餐訂單量同比增長220倍。而京東京車會朝豐店在京東11.11推出每天上午限時免費保養(yǎng)活動,甚至一度引發(fā)店門前出現(xiàn)堵車。
除了養(yǎng)車買房,拿起手機繳納日常生活費用,人們早已經(jīng)習(xí)以為常。京東11.11期間,京東生活服務(wù)水電氣等繳費業(yè)務(wù)同比增長220%。同時,京東還與北京市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)相關(guān)街道攜手,讓當?shù)?9個社區(qū)的6000多住戶因為垃圾分類而得到可以兌換實物商品的綠豆獎勵。通過這樣的方式,京東將線下垃圾分類與線上積分兌換相結(jié)合,引導(dǎo)居民參與可持續(xù)的垃圾分類生活方式。
深入產(chǎn)業(yè)帶發(fā)揮C2M優(yōu)勢 從上游產(chǎn)地一步到達線下門店
如果說,京選好房和京車會門店,是京東生活服務(wù)對自身全渠道的積極探索。那么京東11.11期間推出大型綜合電商的首個鮮花交易小程序“京東花市”,則是依托于京東強大的物流系統(tǒng),將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈縮短至從上游產(chǎn)地到線下門店的一步到達,為種植花農(nóng)、鮮花基地、經(jīng)銷商、鮮花門店等行業(yè)供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)提供新的發(fā)展機遇,打造鮮花園藝全渠道生態(tài)。對于下游鮮花門店的商家來說,通過“京東花市”鮮花交易小程序進貨,不僅可以免除定期到當?shù)氐孽r花交易市場去上貨的麻煩,而且訂購的鮮花來自產(chǎn)地直采,保證了鮮花品種和質(zhì)量,讓商家選擇更多、更放心。京東11.11期間,超100萬枝優(yōu)質(zhì)鮮花從田間地頭傳到PLUS用戶家中,而“京東花市”鮮花交易小程序成交突破100萬枝鮮花,助推京東11.11成為鮮花新的增量場。數(shù)據(jù)顯示,京東11.11期間,共成交鮮花超過1500萬枝。
京東拍賣攜手珍品文玩六大產(chǎn)業(yè)基地,以C2M反向定制賦能珍品拍賣行業(yè)
京東11.11期間,京東拍賣還攜手南陽石佛寺和田玉集散基地、新疆烏魯木齊和田玉產(chǎn)地、江西景德鎮(zhèn)陶瓷基地、福建仙游手串基地、福建德化白瓷基地、廣東揭陽翡翠基地等珍品文玩六大產(chǎn)業(yè)基地,以C2M反向定制賦能珍品拍賣行業(yè)。一方面,京東拍賣以產(chǎn)業(yè)帶基地供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)為核心,以一口價、0+1元、暗拍、專場、限時撿漏五大玩法賦能商家,提升消費者的拍賣消費體驗。京東11.11期間,新疆烏魯木齊、河南南陽、江西景德鎮(zhèn)成為京東拍賣源頭好貨成交額最高的三大產(chǎn)業(yè)帶。另一方面,京東拍賣通過直播形式,打造覆蓋更多場景、更多玩法的線上拍賣平臺。京東11.11期間,京東珍品拍賣聯(lián)合源頭市場及非物質(zhì)文化傳承人、行業(yè)專家進行了數(shù)百場珍品拍賣直播,通過專家的知識干貨輸出為消費者辨明拍品價值,增強消費者對拍品的理解度,讓他們能夠拍到心儀好物。11月7日,京東拍賣與京東公益一道,攜手“首席寶藏合伙人”秦昊及眾多非遺文化傳人,共同開啟“遇見寶藏 匠心傳承”公益拍賣直播活動。此次直播中所有參與拍賣的大師珍品在經(jīng)歷多次競價后全部成交,其中,溢價率最高達400%。
直播、盲盒開啟“帶貨”時代 個性化消費時代到來
京東11.11期間,參與京東直播的,遠不止秦昊一個。事實上,直播已經(jīng)成為這次京東11.11的“主旋律”。10月28日,京東零售集團CEO徐雷首次走進旅游行業(yè)直播間,與攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章“巔峰相會”,不僅為四川、江浙的高星級酒店“帶貨”,更進一步加深了雙方的合作,強化了京東在旅行板塊上的布局。直播當天,京東平臺酒店銷售額同比增長高達776%,觀眾人數(shù)超過570萬人次。而在11月10日,美孚、KTM、360、海馬、雙星等汽車品牌高層走進京東,與京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理、京東汽車事業(yè)部戰(zhàn)略顧問等共21位行業(yè)大咖成團出道,玩盲猜、秀書法,聊汽摩生活,吸引用戶數(shù)超272萬,互動量達168萬。有網(wǎng)友甚至戲稱:“原來汽車大咖都是隱藏的綜藝高手。”
京東零售集團CEO徐雷與攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章首度同框直播
除了直播,消費群體越來越年輕化,也成為京東11.11的特征之一。京東旅行的數(shù)據(jù)顯示,京東11.11期間,00后預(yù)定酒店訂單量同比增長430%,其中高星級酒店占比55%。而在京東線上找房的消費者多數(shù)為90后。剛剛“三十而立”的他們已經(jīng)成為購房主力軍。
年輕消費者的迅速崛起,也必然帶來營銷創(chuàng)意的更新。盲盒,毫無疑問是當前最潮的商品之一。京東11.11期間,鮮花園藝和旅行都推出了自己的盲盒商品。其中,京東鮮花和花點時間聯(lián)合打造「古靈精怪」鮮花盲盒,讓鮮花也能像玩偶一樣搞怪有趣,由此吸引年輕消費者的關(guān)注。 京東11.11期間,90%的「古靈精怪」鮮花盲盒被00后買走。而中聯(lián)航的盲盒飛行家以充滿驚喜的產(chǎn)品價格、新奇好玩的出行模式吸引了數(shù)萬用戶探索未知旅程。其預(yù)售僅30分鐘,訂單環(huán)比增長超過12倍,成為京東11.11期間的爆品之一。
年輕化的特征還體現(xiàn)在摩托車業(yè)務(wù)。京東11.11期間,京東摩托車成交額同比增長120%,而排名前幾位的五羊-本田、YAMAHA、 Benelli,無一不是個性化、強性能的代表,顯然,新一代消費者通過駕駛摩托車尋找到一種全新的生活、娛樂和社交方式。而京東,也正致力于成為線上騎行文化陣地,打造互聯(lián)網(wǎng)“汽摩生活第一平臺”。
消費群體年輕化的趨勢推動京東11.11呈現(xiàn)出新的特點與變化,而數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合,又在行業(yè)層面推動著商業(yè)模式革新。這一切都讓剛剛過去的京東11.11顯得與以往格外不同。而作為京東服務(wù)場景最多、消費鏈路最長、服務(wù)需求最多元的業(yè)務(wù)單元之一,京東生活服務(wù)踐行著“不負每一份熱愛”的口號,在不同消費領(lǐng)域持續(xù)為消費者帶來“商品+服務(wù)”全流程一體化消費體驗的同時,也通過線上線下融合的創(chuàng)新“玩法”,為實體經(jīng)濟帶來新的發(fā)展思路。