近年來,隨著生活水平的提高,家庭服務行業需求出現了激增,從日常清潔到養老護理、從嬰幼兒照護到產婦護理,幾乎覆蓋了家庭生活的各個角落。同時,市場也呈現供不應求的現象,如何讓用戶高效快速地找到滿意的家政服務人員就成了需要解決的難題。作為全國領先的家庭服務平臺,天鵝到家長期以來定期舉辦線下群面會,今年來更是推出了線上三方視頻面試的形式,撮合用戶與勞動者,提升雙方之間的溝通效率,為行業貢獻了可供借鑒的操作模板。
天鵝到家群面會,打破溝通障礙,提升用戶體驗
天鵝到家線下群面會每周六定期在各城市門店舉行,流程非常簡單且高效。用戶到達門店后,經紀人會與之一一對接詳細的需求,然后經紀人根據需求與阿姨進行大致溝通,推薦合適的阿姨與用戶進行面試。面試結束后,若其中一方對服務需求有異議,經紀人會詳細了解問題所在,而后繼續幫用戶推選合適的阿姨進行面試,直到雙方達成一致,即用戶找到滿意的人選,同時阿姨也接受用戶的服務需求。
天鵝到家群面會現場
據天鵝到家北京一門店數據顯示,平均每次都有近百位阿姨前來參加線下群面會,每場簽單率為50%左右,用戶平均面試3位阿姨雙方即可達成簽約意向,這極大地節約了用戶的時間成本,提升了勞動者應聘的成功率,對雙方都有很大的裨益。
除此之外,天鵝到家還推出了線上三方視頻面試的形式,這一舉措主要針對沒有時間或者不方便去群面會現場面試阿姨的用戶。三方視頻面試由經紀人、用戶和平臺阿姨共同參加,面試過程更加便捷。線上面試與線下群面會相互補充,讓時間不太充裕或者更習慣線上溝通和交易方式的用戶也能快速找到滿意的人選,避免了用戶的來回奔波之苦。
天鵝到家打造標準化服務,助力家庭美好生活
家庭服務行業是一個關系民生的行業,根據《2020家政行業輿論環境分析報告》,很多行業平臺都在積極探索家庭服務的供給側改革,優化用戶體驗,助力人們的美好生活,天鵝到家就是其中的領軍者。
家庭服務行業的核心就是做好服務,天鵝到家也在努力打造完善系統的服務體系。自成立以來,天鵝到家就以家庭生活場景為圓心,持續為用戶提供專業、便捷、安心的標準化到家服務,以保姆、保潔、月嫂三大業務為支點,實現了家庭服務全場景覆蓋,大大拓寬了用戶可選擇的服務種類。
天鵝到家群面會禮品
為了進一步提升用戶的滿意度,天鵝到家還建立了強大的培訓體系,引進菲律賓專業培訓講師及成熟經驗,對平臺勞動者進行全方位的專業培訓,全面賦能勞動者,真正做到了服務專業化、管理精細化、培訓職業化。除此之外,天鵝到家還攜手國內知名保險機構推出了家政服務責任險,對用戶和勞動者的人身及財產安全進行雙方面保障,切實維護了用戶和勞動者的切身利益,緩解了雙方的后顧之憂。
線下群面會是天鵝到家為用戶和勞動者打造的高效溝通的平臺,也是天鵝到家為提升用戶體驗工程中的重要一環,它將原來阿姨們自發式、分散式的應聘面試,變成了有組織、有針對性的溝通對接。未來天鵝到家將會繼續扛起領軍者的大旗,深挖用戶痛點與需求,不斷提升服務體驗,為更多用戶提供高質量、個性化和安全便捷的服務,讓勞動者與用戶實現快速匹配,推動家庭服務行業整體高質量發展。
