新居住時代,不僅是居住體驗躍升的時代,更是居住服務走向品質化的時代。在房產交易咨詢過程中,經紀人常常會面臨交易咨詢中提問鏈路長效率低、權威答案難尋、有效回答難以及時獲取等問題。
針對這些痛點,貝殼找房在2020新經紀峰會上隆重發布針對經紀人咨詢的產品“業務問答”,旨在提升經紀人的專業素質,以完備知識體系作為堅實后盾,幫助經紀人為客戶提供更優質高效的服務,從而推進居住服務行業品質化。
(貝殼找房交易平臺總經理伊凱發布業務問答)
數據顯示,房產交易流程中的交易備件達200個,共有13個環節,平均耗時超過2個月。在較為低頻的實踐中,經紀人需要與客戶在各環節進行頻繁互動,不僅要應對龐大的日咨詢量,還需具備充足的專業知識。因此日常工作中,經紀人對專業咨詢求助工具的需求量極大。據杭州房產交易咨詢數據,經紀人日均咨詢量高達4000余次,問題分布在交易的各個環節,簽前簽中的問題占比達54%,整個周期中經紀人都需要有交易咨詢求助工具的支持。
為此,貝殼找房推出的經紀人業務問答,具備“夠專業有保障”、“直接問響應快”、“隨時隨地7x24”等核心優勢。
業務問答配備了資深的專業咨詢團隊,通過專項能力標簽、在線點單等模式,及時為經紀人連接最對口的咨詢專員,做到“夠專業有保障”;同時充分發揮智能化優勢,根據問題相關性、響應速度、滿意度反饋等數據,通過算法實現更高效的問答匹配,讓經紀人不再為“找誰、怎么找、找誰好”而煩惱;此外,業務問答滿足“隨時隨地7x24”在線,經紀人可通過在線搜索的方式隨時查找自己關心的問題,查看相關知識、常見案例,解決實際作業難題。而業務問答則會基于經紀人提問的海量數據,通過智能分析生成可視化的能力圖譜和問答報告,幫助經紀人更清晰地了解自身交易能力的優劣勢,進行針對性的提高。從提問咨詢到線上查詢,從能力報告到個性化學習材料,業務問答在高效支撐經紀人日常服務的同時,提供長效的專業賦能方案,助力其提升自身素質和專業能力,做到“答”以致用,為客戶提供更加專業化的服務。
目前,業務問答已經在杭州、廣州、上海實行首批試點。據統計,杭州的交易解決率高達92%,廣州的5分鐘響應率達63%,響應時效僅為4.7分鐘,直觀地展現了業務問答的優勢,為經紀人帶來了專業、可靠、高效的咨詢服務,進而更好地為客戶提供品質化的經紀服務。此次正式上線,業務問答將服務更多的經紀人和消費者,促進全行業服務質量升級。
一直以來,貝殼致力于完善行業基礎設施搭建,打造高效便捷的新居住服務平臺,培養更加專業、職業化的經紀人團隊,為經紀服務品質化注入更多的動力。此次業務問答的發布,不僅能夠解決房產交易的痛點,為消費者帶來專業可靠的咨詢服務,同時也為經紀人提供了專業性提升與學習的機會,提升房產服務品質,助推行業服務發展。未來,憑借數據、算法、硬件等多方面的優勢資源和長期布局,貝殼將為行業正循環發展注入新動能,為每一個家庭帶來高品質的居住服務。
