11月1日0時至11月11日23:59，“京東11.11全球熱愛季”累計下單金額突破2715億，這個數字記錄了數億用戶勃發的消費熱情；記錄了消費升級對經濟增長的拉動；記錄了新格局下數字經濟與實體經濟融合共贏的堅定步伐。
（2020年京東11.11全球熱愛季的十一天累計下單金額超2715億元）
疫情防控常態化的當下，健康格外重要。在2020年京東11.11期間，京東健康各類醫療健康商品和服務的消費數據全面增長，體現了全民健康意識的提升和健康消費需求的升級：11月1日至11月11日，京東健康的互聯網醫院在線問診單量同比增長6倍，健康服務類訂單量同比增長超3倍，跨境藥品成交額同比增長15倍，口罩品類成交額同比增長17倍，進口保健品成交額同比增長270%，海外直采燕窩成交額同比增長超100%。
線上隨時、線下隨地 全渠道覆蓋全場景需求
疫情影響下，越來越多消費者感受到“互聯網+醫療健康”的價值，養成線上問診、購藥的習慣。
數據顯示，11月1日-11月11日，京東大藥房多個種類藥品迎來爆發式增長。其中，慢病用藥成交額同比增長130%，神經系統用藥成交額同比增長220%，心腦用藥成交額同比增長168%，維礦類藥品同比增長150%，兒科用藥同比增長180%，肝膽用藥同比增長260%，消化系統用藥成交額同比200%，皮膚用藥成交額同比增長190%，婦科用藥成交額同比增長3倍，抗感染用藥成交額同比增長198%，解熱鎮痛成交額同比增長近3倍。
具備“醫+藥”閉環服務優勢的京東健康，在11.11期間為用戶提供全科室三甲名醫0元問診服務。11月1日-11月11日，京東互聯網醫院在線問診訂單量同比增長6倍。為滿足用戶更深層次的醫療健康需求，近一年來，京東健康聯合全國頂級專家團隊，陸續推出心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、糖尿病中心、精神心理中心等十六個互聯網醫療專科中心，為用戶提供線上問診、團隊會診、線下面診、線下康復等線上線下一體化的醫療健康服務。
在“醫+藥”閉環日益受到用戶認可和信賴的基礎上，京東健康還在不斷拓展線上線下全渠道服務場景，讓更多用戶可以享受到更便捷、高效、專業的醫藥健康服務。11月1日-11月11日，O2O送藥服務“京東藥急送”成交額同比增長21倍。在11.11期間，京東藥急送第一筆訂單發生在四川德陽，用戶下單僅9分21秒即收到商品。
“京東藥急送”現已覆蓋全國超過200個地市，通過與眾多線下藥店、醫療機構的合作，京東健康已在超過100個城市實現“同城送”服務，品類更加豐富的同時，履約時效更快。
此外，在2020年11.11期間，有19家京東健康-聯盟大藥房在河北、山西、山東、河南等多地同步開業，截至目前，全國各地開設的京東健康-聯盟大藥房已有40余家。京東健康-聯盟大藥房為更多下沉市場的用戶提供京東健康商品和服務的線下觸達渠道。
（京東健康-聯盟大藥房門店內，店員正在為消費者提供咨詢服務）
從“治病”到“防病” 全民健康意識升級
疫情促使全民更加關注健康，越來越多人已經開始意識到健康關口前移的重要性，“防”重于“治”也已經成為共識。在這一趨勢下，消費者對滋補養生、營養保健、健康服務的需求在這個11.11期間出現了明顯增長。
自身免疫力是健康的“第一道防線”，而良好的免疫力離不開科學的營養補充。京東11.11期間，能夠補充身體必需元素、具備增強免疫力功效的各類保健品，成為了消費者購物車中的常客。11月1日至11月11日，京東健康維生素/礦物質類目成交額同比增長6倍，益生菌類目成交額同比增長200%，酵素類目成交額同比增長180%，進口保健成交額同比增長超270%，越來越多消費者愿意為健康“投資”。
進入秋冬進補季，傳統滋補養生品表現同樣亮眼。今年11.11期間，囤滋補國貨成為健康消費新潮流。11月1日-11月11日，回奶茶成交金額同比增長超20倍，膏方類滋補品成交額同比增長超5倍，黑芝麻丸成交額同比增長超3倍，海外直采燕窩成交額同比增長超100%。老字號品牌雷允上、余仁生等品牌銷售同比增長均超100%。
要防疫、先“免疫”。秋冬季是各類流行病及慢性病的高發季節，定期體檢、注射疫苗，防患于未然，成為很多消費者的健康選擇。11月1日-11月11日，京東健康體檢訂單量同比增長160%，HPV疫苗和流感疫苗訂單量同比增長均達32倍；秋冬季易發的帶狀皰疹，其疫苗預約訂單環比上月同期增長了28倍。
家庭場景成健康消費主力 需求更全面更細致
除了“防”與“治”，今年健康消費的另一大變化就是消費者更加重視家庭健康，愿意為高品質家庭健康商品和服務“買單”。
進入秋冬季，為了守護自己和家人的身體健康，不少用戶期待更為全面、細致的家庭健康管理服務。今年京東11.11，京東健康推出了“家庭關愛計劃”，以家庭健康需求為場景，從體檢、問診、用藥、養生等多個方面為用戶提供全套服務。而在家庭場景中，以老人、孩子和孕婦為代表的三類典型人群，數據也都顯示出了個性化的、滿足各自需求的健康消費行為：孩子的身體發育、孕婦的營養攝入，老人的血壓血糖監測及調節，都是家庭的“重點關注對象”。
（11.1-11.10的京東健康數據顯示，老人、小孩、孕婦是家庭健康需求中最重點關注的三類人群）
2020京東11.11期間，京東健康各類型家用醫療器械快速增長，且適用范圍覆蓋老、中、青全年齡段。其中，適用于青少年的矯正視力OK鏡護理液品類同比增長180%，服務家中老人的膏貼類醫療器械成交額同比增長超10倍，中醫保健類醫療器械成交額同比增長184%。
而以體溫計、口罩為代表的疫情“新剛需”也成為家庭中必備。11月1日-11月11日，口罩品類成交額同比增長17倍，體溫計成交額同比增長超3倍。京東健康全新升級的家庭小藥箱，成交額同比增長了4.5倍。
數據增長的背后，不僅體現了疫情防控常態化下，全民健康意識的快速覺醒，也展現出健康品質生活背后巨大的購買力。京東健康將持續為消費者提供更優質的醫療健康產品和服務，滿足用戶和家庭的日常健康所需，致力于成為每個用戶信賴的“首席健康管家”。
