縱觀當前消費市場，消費群體、消費理念以及消費行為正發生著翻天覆地的變化，主要消費人群聚焦于80、90后，個性化的消費主張使他們更加注重品質、體驗感和服務質量。消費構成里，對于體驗和服務質量的要求，也已經超過對于消費產品本身的要求。根據國家統計局公開的數據顯示，從2013年到2019年“服務型消費”呈同比穩定增長態勢，且增速遠超商品類消費。服務已然成為各大零售平臺乃至各行各業立足發展的長久戰略，可以毫不夸張地說，“得服務者得天下”！
據艾瑞日前發布的《雙11消費洞察》表示，京東是深受用戶信賴的電商平臺，用戶對京東在信賴、高效的感知維度上明顯高于其他平臺。京東也不斷在順應市場發展的大勢，全面轉變戰略向“服務”發力，持續推動消費市場從“買產品”到“買服務”趨勢的改變，由“價格戰”到“價值戰”方面的轉變，以自身特色服務引領手機行業標準升級的同時，也為廣大用戶打造了一場服務型消費的“饕餮盛宴”。
43項服務立標桿 京東率先打響11.11服務戰
5G時代的來臨，手機更新迭代的速度遠遠大于從前，想撬動手機存量市場，需要為用戶提供更便捷、安全、省心的購機服務。今年11.11，為了給消費者購機、換機提供全方位的保障，打造極致的購機體驗。京東一舉推出了包括1.2倍價保、現貨預售、30天無憂退、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等在內的43項服務，率先在行業內打響了11.11的服務戰，為消費者暢快無憂購機保駕護航。
其中，“1.2倍價保”能讓消費者不用再擔心手機剛買就降價的問題；“現貨預售”讓消費者無需經過漫長的等待期就可拿到新品；而30天無憂退、99元換電池等服務內容，則進一步精細化服務類別，確保能為不同需求的用戶提供更精準的服務；此外，京東在此次11.11期間還推出了專門針對企業采購等相關服務內容，以滿足各界用戶的購機需求。
據了解，京東針對手機推出的這43項服務，是其歷年大促中從未有過的服務規模，一站式涵蓋售前、售中、售后全流程，以全鏈路服務體系打造了一條不可攻破的護城河。基于此，在11月1日當天，京東開門紅手機預售尾款金額同比增長221%，其中超過85%的用戶選擇了現貨預售；以舊換新用戶量同比增長410%；通訊品類使用一小時達服務新增用戶翻4倍……足以說明消費者對京東推出的諸項服務的青睞，而優質的服務也進一步帶動了手機銷量的增長，數據顯示：僅開門紅當天，手機品類成交額僅半小時就同比增長314%，各手機品牌也遍地開花，取得了亮眼的成績。
以服務為“殺手锏”，引領手機行業服務標準再上新臺階
2020年上半年突如其來的疫情洗禮，讓整個零售行業加速進入變革，而服務的全面升級和精耕細作則是重中之重。一直以來，京東能敏銳地捕捉到消費者新的需求趨勢，并在整合產業鏈的過程中扮演著融合者和定局者的角色。隨著手機行業一大批主流廠商與京東達成戰略合作，手機廠商們可以借勢京東的聚合之勢，將更多零售重任交給京東平臺。而京東則通過打造一站式的優質服務來保障消費者的購機體驗，可謂是一舉數得，多方共贏。
在多達43項服務背后，是京東以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造，也是其以商品交易為核心，向以商品交易為基礎打造“商品+服務”型消費的戰略進階。多年來，京東攜手供應鏈伙伴，持續在服務方面進行發力，培養消費者從“出門消費”到“服務上門”的新型消費認知，不斷完善消費者的購機服務體驗，將質優、價優的手機產品和體貼、便捷的服務一起帶給消費者。同時也刺激和引領行業將只有在大促節點才能享有的服務向日常就可享有的態勢發展，以一己之力撬動行業向更好的方向發展。
毫無疑問，"服務"已然成為了手機銷售市場的"殺手锏"，而在服務標桿建設方面的持續深耕，已經讓京東收獲了累累碩果，也讓京東在此次11.11更有底氣與信心在各電商平臺混戰中大勝而歸穩占主場。相信京東將繼續與品牌廠商一道，推出更多符合消費者需求的各種潮流新品與特色服務，更好滿足消費者多元化的購機需求，成就手機零售行業標桿。
