今年,線下零售商超被疫情集體卷入寒冬,國美卻在杜鵑的帶領(lǐng)下逆市開局,穩(wěn)步前進(jìn)。這一切都要從國美杜鵑的“家·生活”戰(zhàn)略開始。
2017年,國美正式發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略,開始從提供產(chǎn)品到提供生活方式的定位轉(zhuǎn)型。在國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,國美杜鵑女士曾描述過這個(gè)“戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)”——“圍繞家和生活,著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力,賦能線下運(yùn)營能力,成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式,線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力,線下注重場景化,主題化,專業(yè)化,一體化,及時(shí)性的落地運(yùn)營服務(wù)能力。國美將從單一電器經(jīng)營為主擴(kuò)展到圍繞家和生活的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。”
國美杜鵑還表示,“2018年家生活新版圖業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入成熟期,2019年開始將啟動(dòng)全品類、全行業(yè)的拓展,成為線上線下共融互通的雙平臺(tái)共享零售,到2020年服務(wù)1億中國家庭。”
經(jīng)過這幾年看下來,國美其實(shí)一直在堅(jiān)持做一件事,就是“打破邊界”,這個(gè)突破的過程,體現(xiàn)在兩大維度。
從單純家電走向家裝、家居、家服務(wù)
從單純的家電進(jìn)入居家生活的方方面面,是國美杜鵑構(gòu)建的國美新生態(tài)圈。
國美對(duì)弱化家電概念的嘗試,從2015年就已經(jīng)開始,打造家居樣板商場,引進(jìn)裝修、廚空間、舒適家、全屋智能等家居業(yè)務(wù)。2017年6月,又以2.16億元領(lǐng)投愛空間C輪,隨后雙方在北京國美馬甸鵬潤店內(nèi)合力打造“愛空間國美店”。其后,陸續(xù)在約150家門店引進(jìn)家裝業(yè)務(wù),合作方包括尚品宅配等。
到2017年底,“家·生活”戰(zhàn)略正式發(fā)布后,國美的步子明顯邁得更大。
2018年,國美在杜鵑帶領(lǐng)下,先后和歐派、志邦、金牌、皮阿諾、我樂等品牌合作,在全國門店中推廣引入櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù),從櫥柜、廚電,到刀具等,打造整體廚房空間。同年10月,引入與歐洲最大櫥柜廚電一體化零售連鎖品牌IXINA,進(jìn)一步深耕“柜電一體”項(xiàng)目。
國美杜鵑同時(shí)也在安排部署舒適家業(yè)務(wù),包括整合新風(fēng)、智能家居、水家電、中央空調(diào)、除塵、能源、除塵、安防、供暖等八大系統(tǒng)。2019年6月,國美社區(qū)智慧零售第一店正式落地深圳,引入“海爾智慧家”,推動(dòng)全屋智能。同年,國美先后與追一科技、云從科技、科大訊飛、世紀(jì)互聯(lián)、紫光新華三等科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)財(cái)報(bào)顯示,2019年國美零售GMV中智能家居一體化業(yè)務(wù)銷售占比提升至9%。其“智慧生活解決方案”已包括30多個(gè)品牌、60余個(gè)品類、超過490個(gè)型號(hào)。
此外,國美加碼變身科技型零售服務(wù)商,在門店引入科技館、電競、網(wǎng)咖等元素,向“零售+娛樂+休閑”的體驗(yàn)式賣場和場景化消費(fèi)的方向轉(zhuǎn)變。甚至也在進(jìn)行火鍋燒烤食材、生鮮超市等的合作測試。
同時(shí),在今年的直播中,在國美杜鵑的倡導(dǎo)下,國美員工還通過分享家電使用、保養(yǎng)、維修相關(guān)知識(shí)的方式,把服務(wù)帶入用戶家中。線下也通過旗下安迅物流、國美管家兩大服務(wù)平臺(tái),增加入戶機(jī)會(huì),全面推動(dòng)家服務(wù)。
構(gòu)建線上/線下雙平臺(tái)+自營供應(yīng)鏈的生態(tài)圈
國美深耕零售行業(yè)34年,對(duì)零售行業(yè)擁有持續(xù)提升的突破性創(chuàng)新力以及深厚的內(nèi)功根基。
從線上看,在蘇寧靠向阿里系之后,國美雙手同牽京東、拼多多,正式站隊(duì)騰訊系,打通第三方平臺(tái)端流量入口;自營方面,國美APP+社群產(chǎn)生的GMV在今年上半年也已經(jīng)增長超過70%。
從線下看,在國美杜鵑“家·生活”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,國美在全國設(shè)立了近3000家零售實(shí)體店,進(jìn)入城市總數(shù)達(dá)1296個(gè),以“一店一頁”為標(biāo)志,全面構(gòu)建了以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái),形成了覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)。并同步探索社區(qū)小店,已在浙江等地開了10多家,通過“大店帶社區(qū)店”的模式優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其線上兩大戰(zhàn)略合作方中,拼多多發(fā)家于五環(huán)外,京東近年也圍繞三至五線城市頻頻布局,均能充分觸達(dá)下沉市場,與國美線下門店和本地社群配合,完成從流量獲取到體驗(yàn)、售后的完整閉環(huán)。此外,除自有門店,國美在線下也同樣開展了與第三方商超、賣場的合作,如家樂福、居然之家、紅星美凱龍等。
至此,在國美杜鵑的帶領(lǐng)下,國美織就的立體化廣覆蓋的新銷售網(wǎng)絡(luò)伴隨物流體系、供應(yīng)鏈能力的不斷完善,將迅速助推這一雙平臺(tái)零售巨頭的全面崛起。
目前,國美擁有了強(qiáng)大的線下實(shí)體店資源、優(yōu)秀的供應(yīng)鏈能力、近20萬零售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、出色的物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力。在國美杜鵑的帶領(lǐng)下,市場、新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的布局上也持續(xù)突破。這些優(yōu)勢,足夠支撐國美在新一輪的零售業(yè)競爭中,以更大機(jī)會(huì)勝出。
