為了更好地給商戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的即時(shí)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的積極賦能，順豐同城急送為具備即時(shí)配送需求的所有商家打造品牌產(chǎn)品，以穩(wěn)定的運(yùn)力供給、優(yōu)秀的騎士素質(zhì)、多元的增值服務(wù)全面塑造高品質(zhì)履約方案。
迄今為止，順豐同城急送品牌產(chǎn)品已覆蓋食品餐飲、商超便利、果蔬生鮮、醫(yī)藥健康、面包甜點(diǎn)等多個(gè)行業(yè)，針對(duì)全場景需求提供了穩(wěn)定、全面、標(biāo)準(zhǔn)化的品牌產(chǎn)品框架。
致力于將“多元運(yùn)力模式”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”有機(jī)結(jié)合，首先，順豐同城急送通過對(duì)門店履約時(shí)效和單量分布等數(shù)據(jù)的詳盡分析，打通駐店、商圈、眾包三層運(yùn)力，將“優(yōu)質(zhì)班次”、“動(dòng)態(tài)調(diào)度”等調(diào)配模式嚴(yán)格對(duì)標(biāo)“日常”、“高峰”等不同的訂單波動(dòng)點(diǎn)，既能合理預(yù)測日常訂單需求，也能滿足訂單異動(dòng)等特殊情況，充分保障接起，同時(shí)支持全城、全天候訂單推送，進(jìn)一步提升配送時(shí)效。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，順豐同城急送除了要求騎士統(tǒng)一服裝、配備專業(yè)裝備，也對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格管控，上崗前必須進(jìn)行相應(yīng)品類的技能培訓(xùn)考核，上崗后要定期接受形象規(guī)范檢查。此外，品牌產(chǎn)品還可協(xié)助制定專屬服務(wù)規(guī)范，并提供代收貨款、貨品保價(jià)、專屬客服等增值服務(wù)和多種靈活結(jié)算方式，讓商戶更加安心、放心。
為了將優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)落到實(shí)處，順豐同城急送不斷加強(qiáng)精細(xì)運(yùn)營及科技注入，通過站長負(fù)責(zé)制、大數(shù)據(jù)分析、AI全局統(tǒng)籌等舉措，不僅確保訂單響應(yīng)速度、實(shí)現(xiàn)運(yùn)力實(shí)時(shí)調(diào)控，還能進(jìn)行事前場景模擬、事中精準(zhǔn)管理、事后數(shù)據(jù)復(fù)盤，不斷推動(dòng)運(yùn)力多模式融合，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。更重要的是，基于強(qiáng)大的自主開發(fā)能力，順豐同城急送還將協(xié)助商戶構(gòu)建私域流量池，用官網(wǎng)、APP、小程序等多方系統(tǒng)，破除流量壁壘，完成以用戶價(jià)值為中心的流量閉環(huán)。
目前，順豐同城急送已在全國500多個(gè)城市落地，擁有150萬注冊(cè)騎士，累計(jì)服務(wù)門店近25萬家，日完成訂單量超過100萬。未來，順豐同城急送將進(jìn)一步提高品牌產(chǎn)品的服務(wù)精細(xì)程度，擴(kuò)大需求覆蓋面，在高效解決各行業(yè)配送痛點(diǎn)的同時(shí)，助力商戶運(yùn)營品效合一。
