隨著新型“宅經(jīng)濟”的迅速崛起、消費方式的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)市場積累了巨大的市場需求。為了最大程度惠及消費者和從業(yè)者，58同城到家精選首次加入雙11狂歡盛宴，推出主題為“美好生活節(jié)”的大促活動。提供高品質(zhì)低價家政服務(wù)的同時，采取線上與線下聯(lián)動的推廣方式，讓福利活動精準(zhǔn)觸及消費者也極大程度賦能商家和從業(yè)者。
10月21日-11月11日活動期間，58同城到家精選活躍用戶超過1000萬人，平臺商家訂單量普遍有爆發(fā)性增長，雙11當(dāng)天，訂單量是日常均值的5倍，提升了平臺和商家間商業(yè)服務(wù)效率，促進(jìn)家政服務(wù)正循環(huán)發(fā)展。
首屆美好生活節(jié)表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期 多元化服務(wù)精準(zhǔn)匹配消費需求
談及雙11美好生活節(jié)的“戰(zhàn)績”，58同城副總裁李子健直言，“這個結(jié)果其實是遠(yuǎn)超之前的預(yù)期，也讓我們看到家政服務(wù)需求確實在逐漸被引爆。”作為家政行業(yè)首家參與雙11活動的企業(yè)，58同城到家精選取得亮眼數(shù)據(jù)的背后，既是消費者對多元化品質(zhì)生活需求的增加，又是在平臺全方位營銷與大數(shù)據(jù)平臺提升服務(wù)效率下促成的結(jié)果。
根據(jù)58同城到家精選發(fā)布《雙11家政消費報告》顯示，90后已成為家政消費的主力軍訂單占比達(dá)到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認(rèn)為家政服務(wù)對生活已不可或缺。可以看出，隨著經(jīng)濟社會的迅猛發(fā)展及之人口年齡結(jié)構(gòu)的改變，家政服務(wù)消費主力也趨于“年輕態(tài)”。
在供給環(huán)節(jié)，58同城到家精選不斷推出創(chuàng)新品類服務(wù)。針對不同城市、不同客戶的細(xì)分消費需求，平臺提供保潔、搬家、維修等18大品類的到家服務(wù)，對年輕化的消費者多元需求實現(xiàn)一站式全覆蓋。此外在推廣上，58同城到家精選線上線下同步進(jìn)行，線上采取時下火熱的“直播帶貨”形式，邀請朱丹、葉一茜等主播在淘寶直播為到家精選帶貨，借助直播間人氣和流量，通過聯(lián)動淘寶、京東、拼多多三大電商平臺，增加活動的宣傳力度；線下通過地毯式拜訪社區(qū)物業(yè)、居委會、社群進(jìn)行地推，精準(zhǔn)覆蓋年輕目標(biāo)人群。
品質(zhì)服務(wù)贏得消費者的口碑 賦能商家達(dá)成共贏
除了滿足消費者多元需求外，秉承著為消費者提供品質(zhì)服務(wù)的成立初衷，58同城到家精選從消費者最關(guān)心的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)三方面為用戶保駕護(hù)航，精準(zhǔn)擊中家政服務(wù)消費者的需求痛點。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開靠譜的商鋪，58同城到家精選創(chuàng)新性地提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政開放平臺+”的商家扶持模式，通過設(shè)立嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，從百萬商家中甄選出一批口碑好、實力強的服務(wù)商。目前，所有加入平臺商家需要通過平臺進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納1000元保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，并通過在線考試方可“持證上崗”。“能進(jìn)入58同城到家精選是非常嚴(yán)格的，目前只入駐了一萬多商家，基本上1%的入選率。”李子健表示。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，58同城到家精選根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務(wù)品類，嚴(yán)格規(guī)范各個品類的服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。此外，在售后保障層面，58同城到家精選制定了消費者投訴反饋機制，并配有專業(yè)的服務(wù)團隊，能夠24小時內(nèi)響應(yīng)處理，及時解答用戶問題。同時，平臺聯(lián)合平安保險，全程保證消費者人身財產(chǎn)安全。
李子健強調(diào)，相對于發(fā)展規(guī)模我們更看重服務(wù)品質(zhì)，規(guī)模大小只是時間問題，如果服務(wù)品質(zhì)第一天做不好就沒有未來。我們堅信口碑足夠好，推薦值足夠高，會自然有很高的消費者選擇到家精選的服務(wù)。未來，58同城到家精選也將不斷發(fā)揮平臺價值，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓更多的商家從中受益，與行業(yè)從業(yè)者實現(xiàn)共存、共生、共贏。
