為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需要、助力商家業(yè)務(wù)量升級(jí)，58同城到家精選首次舉辦“美好生活節(jié)”，參與雙11活動(dòng)大促，令眾多消費(fèi)者將家政服務(wù)也裝進(jìn)了購物車。活動(dòng)期間平臺(tái)活躍用戶超過1000萬人，雙11當(dāng)天訂單量更是達(dá)到了日常均值的5倍。
58同城副總裁李子健在接受采訪時(shí)表示：“我們聯(lián)合入駐一萬家行業(yè)中最優(yōu)秀的商家，給老百姓帶來更好家政服務(wù)體驗(yàn)，希望通過雙十一的熱點(diǎn)給消費(fèi)者傳遞美好生活方式，激發(fā)家政行業(yè)的消費(fèi)需求。”他強(qiáng)調(diào)，與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相比，能提供高品質(zhì)服務(wù)，贏得消費(fèi)者口碑才是我們的目標(biāo)。
打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)商家高質(zhì)量發(fā)展
從養(yǎng)老護(hù)理到嬰幼兒照護(hù)、家居維修到皮具保養(yǎng)，近年來家政服務(wù)行業(yè)需求激增，儼然成為一塊掘金高地，但在行業(yè)規(guī)模化程度不高及市場(chǎng)不夠規(guī)范等問題遲遲難解的情況下，許多家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者相繼黯然離場(chǎng)。
在李子健看來，家政行業(yè)目前急缺優(yōu)質(zhì)的供給，打破家政行業(yè)的平臺(tái)壁壘首先需要對(duì)商家進(jìn)行供給側(cè)改革，即“怎樣將最稀缺的優(yōu)勢(shì)供給端識(shí)別到，同時(shí)把優(yōu)秀的供給培養(yǎng)起來。”
作為國內(nèi)領(lǐng)先的品質(zhì)家政服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選首先通過制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則，在家政服務(wù)的源頭處篩選出最優(yōu)質(zhì)的商家。能夠入駐平臺(tái)的商家需通過平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，通過在線考試等多重“關(guān)卡”。“目前只入駐了將近一萬多商家，基本上1%的入選率。”李子健說道。
對(duì)于成功入駐平臺(tái)的商戶，58同城到家精選則給予包括為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家信任感的同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助商家降低成本，進(jìn)而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張。
此外，58同城到家精選也注重優(yōu)質(zhì)商家的培養(yǎng)，58同城到家精選向入駐商家免費(fèi)開放相關(guān)培訓(xùn)課程，包括營銷推廣、銷售技巧等，助商家提升職業(yè)技能，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。而在人才儲(chǔ)備方面，李子健也表示目前在借助58同學(xué)大學(xué)的力量，對(duì)有意向從事家政行業(yè)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)證通過后即可到平臺(tái)就業(yè)。
用品質(zhì)化服務(wù)贏得消費(fèi)者口碑
除了解決供給端的需求，在用戶服務(wù)方面，58同城到家精選也推出相關(guān)政策，致力于打造品質(zhì)化服務(wù)平臺(tái)，形成口碑效應(yīng)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，除了制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)外，58同城到家精選還在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)等方面為用戶保駕護(hù)航。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化層面上，58同城到家精選根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務(wù)品類，針對(duì)服務(wù)開始到工作完成的整個(gè)流程制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)品類的服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，致力于通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)給客戶統(tǒng)一的感受。
此外，58同城到家精選也不斷為消費(fèi)者提供創(chuàng)新品類服務(wù)。58同城到家精選有一支非常懂年輕人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)下單服務(wù)上門快，服務(wù)可以當(dāng)天下單當(dāng)天抵達(dá)，最快可以預(yù)約2小時(shí)候的服務(wù)。平臺(tái)品類全，保潔、搬家、維修、疏通、開鎖換鎖，可以滿足生活的方方面面。還不斷推出很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品，如“一口價(jià)維修”、“日式搬家”、“收納服務(wù)”、“消毒保潔”，都是符合年輕人需求的產(chǎn)品。
在李子健看來，家政服務(wù)行業(yè)的用戶對(duì)價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)低于對(duì)服務(wù)的敏感度，依靠很好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障，能夠讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升入駐商家的經(jīng)營效率。“一旦我們能夠在老百姓心中形成好的服務(wù)體驗(yàn)，好的口碑，用戶的心理壁壘就會(huì)被打破。”李子健說道。未來，58同城到家精選也將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，幫助商家完成線上轉(zhuǎn)型，為家政行業(yè)貢獻(xiàn)力量，將美好生活理念傳遞給消費(fèi)者。
