2020年疫情爆發以來，線下實體產業經營受挫，市場對線上產品服務需求增加，配合政策的引導示范，市場對電子簽名服務釋放出更多需求。受益于數字經濟的縱深推進，電子簽名作為產業數字化發展的基礎配套服務迎來快速發展。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2020年中國電子簽名零售制造領域應用專題報告》主要針對應用平臺、科技賦能、應用價值、用戶研究進行市場解讀以及研判未來趨勢。
電子簽名加速滲透，用戶及潛在用戶知曉率明顯提升
經過多年發展，電子簽名已逐步滲透至互聯網、人力資源、物流、金融、地產租賃、零售制造等多個領域，電子合同簽署規模持續增長。特別是受新冠疫情影響，企業降本提效訴求日益強烈，對數字化服務的使用意愿加速釋放。同時，2020年以來，中央、地方多級政府推出相關鼓勵政策，自上而下推動電子簽名服務滲透。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年簽署規模有望突破500億次。
零售制造領域受訪人群中，有72.5%的人表示對電子簽名有所了解;受訪者對電子簽名具備法律效力以及降本提效的作用擁有廣泛認知，占比分別為82.0%、52.3%。艾媒咨詢分析師認為，零售制造產業整體數字化意識的提升將驅動企業提升對電子簽名服務的要求，尤其是大型企業客戶將更加注重電子簽名產品與自身業務的深度結合，推動電子簽名服務由前端的在線簽署向后端的合同全周期管理深入。
電子簽名助力零售制造企業效能提升，使用頻率逐年提升
電子簽名技術能夠有效改善企業經營效率。對零售制造企業而言，供應鏈的高效管理和合規管控是最核心的問題，具體體現在經銷商、物流、采購等流程的規范和管理。電子簽名服務可打通研發、生產制造、供應鏈及用戶，改造企業現有流程模式，極大地提升企業供應鏈效能。相比紙質簽署，電子簽名能夠突破時空限制、秒發秒簽，實名認證確保簽署真實有效、合法合規，司法存證等法律服務降低風險，同時為企業提供合同數據支撐，便于統籌管理。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，電子簽名技術能夠推動零售制造企業業務流程效率提升50%+，降低企業合同綜合簽署成本50%+;同時，超九成零售制造領域受訪用戶感知到其所在企業使用電子簽名服務頻率較2019年明顯增加，認為使用頻率增加五成以上的占比達41.6%。
電子簽名使用場景豐富，上上簽全場景解決方案優勢凸顯
在使用場景方面，零售、物流、采購、HR為零售制造業電子簽名主要使用場景。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，零售制造受訪用戶表示，其所在企業使用電子簽名服務的主要場景為“零售”、“物流”、“采購”與“HR”，占比分別為55.4%、53.1%、52.4%和51.4%。
國內第三方電子簽名平臺上上簽推出合同全生命周期管理2.0系統，為零售制造企業提供全場景解決方案，積累了大量行業頭部客戶案例。
上上簽與恰恰食品在經銷商場景展開合作，使得洽洽食品全國經銷商完成簽署從過去的至少3個月縮短至一周以內，效率提升了80%以上。上上簽還為新零售企業美克美家提供了全場景解決方案，，美克美家通過上上簽平臺將電子單據推送給客戶，客戶在手機端即可完成下單和簽署，合同數據統一存放云端，總部和門店負責人可以隨時查看、管理合同數據，幫助美克美家加速實現全渠道、平臺化轉型。新制造業場景方面，上上簽為南京鋼鐵提供的智能解決方案令企業的客戶購銷合同、質保書簽署周期從之前的數月變成幾周內完成，簽署效率提升了50%以上，簽署成本每年節約了數十萬元。
而隨著新型基建的深入開展，零售制造業有望打造新型一體化數字供應鏈體系，電子簽名平臺的合同智能化管理將發揮越來越重要的角色，為零售制造業供應鏈整合賦予更多可能。在電子簽名服務廣泛、深度滲透到企業日常經營活動的主流趨勢下，提供安全可靠、方便快捷的服務將成為零售制造企業選擇服務商的重要考量因素，平臺中立的重要性不言而喻。
