史上最具科技含量的一屆雙11,已落下帷幕。
復盤本次雙十一大戰,直播社交、私域流量、下沉市場、新零售、國潮崛起等亮點值得反復分析,但相比往年,品牌企業更加注重背后的技術支撐。
11月3日,在阿里巴巴雙11技術溝通會上,阿里巴巴集團首席技術官程立公布了大規模運用于2020雙11的十大前沿技術,既有基于數字技術的原生商業創新,也有引領時代的基礎技術突破,而數字中臺作為核心亮點之一,成為了今年雙十一的創新增長引擎。
在2020大背景下,商業環境充滿挑戰,雙十一從1天“剁手”變成了4天“狂歡”,在數字中臺的“加持之下”,眾多企業也指望打一場“漂亮的翻身仗”。
全新視角,運營創新,粘性更高
在今年的雙十一中,內容觸達成為了新的品牌傳播模式。全新的消費觸達操作路徑下,無論是內部運營還是商家都帶來更大的挑戰和變化。
通過數字中臺,客戶的運營團隊顧客圈選準備時間大幅縮減,并不斷優化投放模型,極大提升營銷的精準度。更加有意義的是,基于數字中臺可實現用戶畫像自動化創新,隨著千人千面的精準化營銷達成,將線上、線下數據打通,構建同一會員管理體系,全面提升會員體驗,增加用戶的品牌粘性。
據了解基于會員中臺,良品鋪子在雙11期間實現了最快1小時內完成百萬級營銷策略,全天候響應、全場景覆蓋,觸達率高達99.7%。先行將雙11優惠信息更快、更精準地推送到會員手中,助力品牌在節前關鍵期強勢覆蓋廣大用戶。
疫情后的第一個雙十一,良品鋪子全渠道銷售額達到6.59億元,與去年5.6億元的“戰績”相比,再度實現了非常大的超越。
但在數字中臺的“加持”下,通過建設和管理高質量的智能數據資產,真正達到用數據加上中臺的能力,并和科技能力相結合從而為企業充分賦能,實現高效的運營活動封裝、迭代、演進。
通過數字中臺品牌方快速實現線下生意的數字化,高效、精準運營數字中臺幫助商家建設管理更豐富的智能數據資產,提升數據應用效率,開創數據應用方式。視角的變化,帶來的是玩法的創新,看數據的維度和角度也更靈活多樣,催生出更創新的數據化運營玩法。
數據中臺幫助企業從數據分析、商品和營銷洞察、服務形態等,都實現了“智能化”。從過去的依靠單?觸點獲取??、模糊的客戶數據,轉變為通過全渠道的觸點獲得全?、多樣化的全?位數據,打破數據壁壘,為管理決策提供全新洞察數據基礎,推動企業轉型創新和效率提?。
全面互動,從線上到線下的高度銜接
一場大疫,越來越多的商家堅定了數字化轉型的決心。商家們不僅要在線上利用“數據智能”的腦力,還希望能夠讓這種數字能力惠及他們的線下生意。
消費者增長是久久丫認為數字中臺賦予的最具價值的體現之一。通過針對門店的深度數字化轉型與消費者的深度運營對客戶復購率帶來近乎翻倍的積極影響。
久久丫負責人曾表示門店對于數字化的轉型非常迫切和期待。
目前久久丫和云徙共創的一體化的會員體系,打通線上線下會員數據,以賦能全鏈路的數字化運營。不僅如此,針對存量消費者,久久丫能夠依托數據平臺,放大其門店、品牌優勢。一方面數據中臺的智能決策可直接對接到門店,另一方面消費者能夠享受“一鍵會員”等優質的體驗。久久丫和云徙團隊正在研發全新門店形式,期冀用戶體驗驅動業務爆發式增長。
數字中臺遇見云原生,抗住大流量高并發
在阿里的雙11技術溝通會上,阿里集團CTO魯肅表示阿里巴巴將在2020年雙11完成全球最大規模的云原生實踐。
數字中臺其架構訴求與云原生有著“天然”的技術契合,契合點在于“微服務架構”、“云化的異構存儲能力”和“云化的部署運營能力”就是數字中臺解決目前企業數據應用痛點的思路,與云原生技術的特長不謀而合。
作為云計算時代的新的技術架構和新的工程方式。數字中臺遵循敏捷的研發原則,使用高度自動化的研發工具,開發專門基于并部署在云基礎設施上的應用,以滿足快速變化的客戶需求。這些應用采用自動化、可擴展和高可用的架構。整合精益敏捷思想,數字中臺助力著企業核心業務的快速變更。
11月11日零點零分26秒,天貓雙11成功扛住了58.3萬筆/秒的訂單創建新峰值。58.3萬筆/秒的新紀錄是2009年第一次雙11的1457倍。更快更穩的同時,萬筆交易的資源成本較4年前下降80%。
全面進擊,數字中臺是確定性的創新增長引擎
雙十一期間,數字中臺的創新價值得到證實。由于移動設備、物流、支付等環節全面數字化,零散的差異化的需求產生的長尾效應在零售業愈加明顯,市場邊界也因此不斷擴大。
在數據業務雙中臺的加持下,企業可以通過數字手段去感知、去捕捉到更深刻的消費者需求洞察。完成數字化轉型的企業可以精準地捕捉消費者需求,加快研發速度,從上市大量新品,激活增量消費的完成。
數字中臺實際上重塑了新的消費場景,讓線上和線下從數據到業務充分融合,激發著商家的潛能。這個場景下,企業不僅銷售商品,也是滿足消費者對服務及便利的需求,例如一碼領會員等服務,不再需要繁雜的操作,構成一種美好的體驗,使消費者愿意為之付費,還可以促使商家加強對于這些用戶和會員的深度運營,形成全鏈路運營轉化,從公域流量變成真正可以去中心化運營的、可以自己掌握的流量。
近幾年,云徙科技幫助了大量的傳統零售企業從全生命周期、全鏈路、全要素、全場景的數字賦能,完成營銷數字化升級。
2020年是不確定性因素最多的一年,但透過雙十一,中臺的作用突顯。作為零售企業決勝新零售的重要支撐,數字中臺將持續不斷地提供獨特價值,從容應對市場變革,笑對數字化時代的重重挑戰。
