11月16日，京東集團發布了2020年第三季度財報。財報數據顯示，截至2020年9月30日，京東集團實現凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長29.2%，超出市場預期；其中凈服務收入達到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過13%。近年來，隨著消費升級的不斷加速，消費者已經由過去單純關注商品、價格，逐步升級為與購買行為密切相關的品質服務，在不同渠道同款產品絕對同質化的環境下，服務優勢已經成為影響用戶決策的重要因素。在此背景下，京東手機前瞻性地洞察用戶需求，為消費者提供30天無憂退、以舊換新、1小時達等品質服務，并通過對服務永無止境的創新與升級，獲得更多消費者的信賴。截至2020年9月30日，京東年度活躍用戶數達到4.416億。
今年11.11期間，為給消費提供貼心、安心、放心的極致購物體驗，京東手機全面升級服務，推出30天無憂退、現貨預售、1.2倍價保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等在內的43項服務。其中，“現貨預售”讓消費者無需經過漫長的等待，下單即可發貨；“1.2倍價保”讓消費者不用再擔心手機剛買就降價的問題等等，全方位滿足消費者多元化的購機需求。除了給用戶帶來品質的購物體驗外，多達43項的服務也刺激了消費者的購機需求，從而為品牌帶來銷售增量，可謂是一舉數得，多方共贏。
相關數據顯示，京東手機11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務與創新類保值換新服務，累計成交額同比增長超16倍；使用一站式以舊換新服務購機的用戶同比增加442%；使用1小時達服務購機的新用戶同比增長400%。京東手機憑借在“服務戰略”上的深耕，更是開創了電商行業發展的新局面，引領了手機市場發展的新潮流和新的消費趨勢。
一直以來，京東手機都始終站在消費者角度，敏銳捕捉消費者的需求趨勢，在整合產業鏈的過程中精準布局服務內容，自年初全面確立要深化服務戰略以來，不斷升級服務內容，為手機市場發展提供了新的發展基調，也為市場開啟了新的發展思路，成為帶動行業發展進而促進數字經濟和實體經濟融合的“助推器”。而在未來，京東手機將不斷升級、持續深化服務，為消費者提供更優質的購物體驗。
