2020年11月16日，繼“2020京東11.11全球熱愛(ài)季”累計(jì)下單金額再創(chuàng)新紀(jì)錄之后，京東集團(tuán)發(fā)布2020年第三季度財(cái)報(bào)，再度釋放重磅利好消息。財(cái)報(bào)顯示，截至2020年9月30日，京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長(zhǎng)29.2%，超出市場(chǎng)預(yù)期；其中凈服務(wù)收入達(dá)到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過(guò)13%，體現(xiàn)出以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)已顯露出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)能。
進(jìn)入到第三季度，隨著就業(yè)形勢(shì)日趨穩(wěn)定，居民收入逐步回升，帶動(dòng)消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)大幅回升，尤其消費(fèi)品、汽車(chē)等品類(lèi)消費(fèi)增速顯著。京東積極擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮成本、效率、體驗(yàn)等全方面優(yōu)勢(shì)，致力于通過(guò)全渠道能力進(jìn)一步拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，提升廣大消費(fèi)者的服務(wù)型消費(fèi)體驗(yàn)。
收獲消費(fèi)者好感 全渠道業(yè)務(wù)覆蓋生活全場(chǎng)景
在業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)取得亮眼成績(jī)的同時(shí)，京東實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模和活躍用戶數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，其中，截至2020年9月30日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)達(dá)到4.416億，同比增長(zhǎng)32.1%，增速創(chuàng)下過(guò)去三年來(lái)的新高，一年凈增了1億多活躍用戶，不難看出京東充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)的效果顯著。以汽車(chē)為例，遍布全國(guó)29個(gè)省市的上千家京東京車(chē)會(huì)門(mén)店，不僅實(shí)現(xiàn)了線上車(chē)品交易場(chǎng)景與線下門(mén)店服務(wù)場(chǎng)景的一體化銜接，更通過(guò)京東11.11期間“小保養(yǎng)套餐買(mǎi)一贈(zèng)一”等優(yōu)惠舉措，讓車(chē)主在自家3公里的生活半徑范圍內(nèi)就能享受到專(zhuān)業(yè)、透明、且標(biāo)準(zhǔn)化的汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。
京東京車(chē)會(huì)線下門(mén)店從專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)，環(huán)境體驗(yàn)，心理體驗(yàn)三個(gè)維度滿足車(chē)主的需求
目前已覆蓋超過(guò)200個(gè)城市的京東健康旗下全渠道業(yè)務(wù)“京東藥急送”與眾多線下藥店打通，在全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市已實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)、最快30分鐘的送藥上門(mén)服務(wù)。京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負(fù)責(zé)人金恩林表示，“京東藥急送”年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)297個(gè)地級(jí)市的全覆蓋，全部訂單的平均履約時(shí)長(zhǎng)為27分鐘，并且在102個(gè)城市提供24小時(shí)夜間送藥服務(wù)，讓夜里最急迫用藥的患者可以坐等送藥上門(mén)服務(wù)。
與藥急送一樣以極致速度服務(wù)三公里生活半徑的，還有京東通訊1小時(shí)達(dá)服務(wù)。截至目前，通訊1小時(shí)達(dá)服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)覆蓋優(yōu)質(zhì)商家超200家、零售門(mén)店超3500家，用戶數(shù)在今年11.11環(huán)比618增長(zhǎng)4倍，得到了更多消費(fèi)者的信賴。
9月底，七鮮超市廣州荔灣悅匯城店正式開(kāi)業(yè)。短短兩個(gè)月的時(shí)間，就已經(jīng)逐步融入了周邊市民的生活中，成為當(dāng)?shù)鼐用裆r采購(gòu)、美食體驗(yàn)的主場(chǎng)。這要?dú)w功于七鮮始終以高性價(jià)比、高品質(zhì)商品和放心便捷的服務(wù)，與熱愛(ài)生活的“鮮友”們同行。京東11.11期間，包括稱重退差價(jià)、免費(fèi)上門(mén)退貨、極速審、自提等11項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和壞果包賠、化凍包賠、保鮮活、破損包賠、晚必賠、價(jià)格保護(hù)6項(xiàng)特色服務(wù)的“放心購(gòu)”服務(wù)全面升級(jí)并上線七鮮APP，推動(dòng)七鮮超市獲得了訂單量同比增長(zhǎng)近100%的業(yè)績(jī)。
攜手實(shí)體經(jīng)濟(jì) 多業(yè)態(tài)融合助力線下商家新增長(zhǎng)
以全渠道布局提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，得益于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同參與的服務(wù)型消費(fèi)生態(tài)共建。為此京東拍賣(mài)積極探索，深入玉石文玩六大產(chǎn)業(yè)帶，與原產(chǎn)地等直接進(jìn)行合作，完成對(duì)珍品供應(yīng)鏈的優(yōu)化，建立起產(chǎn)業(yè)基地商家與拍品市場(chǎng)新興消費(fèi)群體之間的對(duì)接。
京東汽車(chē)與天臺(tái)縣共同達(dá)成天臺(tái)車(chē)品產(chǎn)業(yè)帶深度戰(zhàn)略合作
已經(jīng)成為美好生活“標(biāo)配”的鮮花，在京東11.11期間，總計(jì)成交超過(guò)1500萬(wàn)枝。其中很大部分是從田間地頭直接配送到用戶手中。這得益于京東鮮花園藝依托于京東的物流系統(tǒng)，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈縮短至從上游產(chǎn)地到線下門(mén)店的一步到達(dá)，并通過(guò)冷鏈配送、鮮花無(wú)憂險(xiǎn)等新“花”樣，最大程度減少運(yùn)送損耗的風(fēng)險(xiǎn)，為種植花農(nóng)、鮮花基地、經(jīng)銷(xiāo)商、鮮花門(mén)店等行業(yè)供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)提供新的發(fā)展機(jī)遇，打造鮮花園藝全渠道生態(tài)。
開(kāi)放核心能力 深化供應(yīng)鏈合作共促行業(yè)繁榮
8月，京東集團(tuán)宣布與中國(guó)最大的線上旅游服務(wù)供應(yīng)商攜程集團(tuán)正式簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，攜程將通過(guò)京東的用戶、流量和渠道資源，提升其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及日常運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，京東將接入并受益于攜程的核心服務(wù)供應(yīng)鏈，包括酒店住宿、交通出行和旅行度假等業(yè)務(wù)板塊。
第三季度正值暑假期間，隨著疫情防控的常態(tài)化，旅游市場(chǎng)也不斷迎來(lái)利好消息。為此京東聯(lián)合攜程開(kāi)展澳門(mén)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，上架多款澳門(mén)酒店產(chǎn)品，以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)聯(lián)合免稅業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)，滿足消費(fèi)者出游需求的同時(shí)，也用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了澳門(mén)自由行市場(chǎng)的復(fù)蘇。
另一方面，基于全渠道、多場(chǎng)景的布局，京東新通路與超萬(wàn)家聯(lián)合品牌商、渠道商通力合作，在京東11.1期間，以京東便利店、母嬰館、名酒薈及掌柜寶供貨門(mén)店等線下業(yè)態(tài)，與京東線上主場(chǎng)形成全渠道共振，服務(wù)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的三公里生活圈。11月4日，京東更攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見(jiàn)福等商超便利品牌推出商超便利超級(jí)合作伙伴計(jì)劃，共同打造線上線下私域公域流量循環(huán)的全域營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，全面助力實(shí)體門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。京東超市將借助京東到家和物競(jìng)天擇項(xiàng)目，向合作伙伴輸出全渠道基礎(chǔ)設(shè)施能力，共建數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能供應(yīng)鏈中臺(tái)等，拓展線下門(mén)店的服務(wù)范圍和能力，打造社區(qū)化生態(tài)。
通過(guò)一系列強(qiáng)有力的戰(zhàn)略布局，京東圍繞三公里生活圈的方方面面，全面助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，第三季度財(cái)報(bào)亮眼的成績(jī)就是最佳體現(xiàn)。未來(lái)，京東還將持續(xù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中貢獻(xiàn)自身的力量，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健增長(zhǎng)尋找新動(dòng)力。
