喜馬拉雅對抽獎風波作出回應，系小編操作失誤，但兌現19部手機的禮品。這次抽獎活動得到圓滿解決，獲得消費者的諒解，也獲得網友的點贊。
事情源起11月2日喜馬拉雅官方微博發布的華為P40 Pro抽獎活動，河南消費者郭先生看到這條抽獎信息后隨即進行了轉發。11月9日郭先生收到了中獎信息，便在微博私信喜馬拉雅“什么時候能發貨”，但被告知“由于抽獎設置失誤，實際的手機數量為1臺，我們多抽了18部。我們會以第一位抽中的粉絲為準，為了表示歉意，我們補寄一個其他的獎品給您。”郭先生稱，希望官方派發當時抽獎抽中的華為P40Pro，并不希望再抽一次獎或者補寄其他獎品。
記者在喜馬拉雅官方微博看到，喜馬拉雅官方微博已于11月16日下午公布此事處理進展與開獎結果：由于小編操作失誤，把獎品里的1部華為手機設置成19部了，所以有19位用戶都收到“獲得1部華為P40 Pro手機”的中獎信息。小編沒有及時解決這個問題，給中獎用戶造成困擾，很抱歉！在公司支持下，小編會兌現與開獎信息一致的權益。目前，已經通知19位中獎用戶并收集好快遞地址，19部華為P40 pro很快寄出！
據了解，目前一部華為手機P40 Pro的市場價為6999元，多送出的18部總額超12萬元。這個后續讓網友們直呼“打工人不容易”、“心疼小編”，貼心網友叮囑工作人員“下次可要細心檢查”，更有人表示“下次抽獎不能再錯過了”。
知名科普大V“松鼠云無心”公開發言表示：對于小編來說，精準表達是基本工作能力，這個錯誤不應該。對于喜馬拉雅的處理結果，“松鼠云無心”表示“有擔當”。
互聯網平臺通過營銷活動吸引流量和用戶關注是常規手段，要做到公平合理、公開透明，按照營銷規則兌現承諾。喜馬拉雅這次抽獎活動雖然引起爭議，但是承認失誤、積極溝通，兌現和開獎信息一致的獎品、送出19部手機的處理結果讓網友感到滿意和信任。
