2020年伊始,湖北武漢爆發新冠型肺炎,1月30日,世界衛生組織將發生在中國湖北武漢的新冠型肺炎列為突發公共衛生事件。在我們舉國之力抗擊疫情的同時,中國經濟尤其是實體制造業和零售行業亦遭遇危機。而新零售,則面臨新的機遇。
疫情期間,受到影響最小的就是在新零售布局成熟的企業,他們可以通過官網、旗艦店、線上數字展廳、以及社群營銷的方式實現非接觸成交。
新零售,實際上是2019年的熱門詞。隨著消費升級與渠道裂變,作為櫥柜定制行業的龍頭,歐派櫥柜一直在轉型新零售的路上不斷摸索。早在去年,歐派櫥柜就鼓勵全國櫥柜經銷商擁抱新零售,用新零售的思維方式武裝自己,而突發的疫情則進一步加速了這一轉變。
直播熱銷破紀錄
2月13日,歐派櫥柜攜手湖南衛視主持人曉月,在天貓、騰訊、蘇寧3大平臺上試水直播賣貨。
短短兩個小時的直播,獲得了千萬級的曝光,實際在線觀看人數突破65萬,直播總訂單達到12365單,創造了家居建材業直播史上在線觀看人數之最、直播總訂單數之最。
定制線上全流程
作為一個擁有“新零售”思想的公司,本質都是服務顧客。所以顧客體驗就變得尤為重要。在拍付上萬單的背后,歐派櫥柜早已構建全鏈路櫥柜定制服務流程,既讓消費者有更直觀的體驗感和參與感,又解決特殊時期門店客流稀少的問題,降低獲客成本。
一方面,歐派櫥柜打造了覆蓋多平臺的“云展廳”,還帶來了包含豐厚優惠的整櫥定制套餐,讓用戶足不出戶便可在線逛歐派萬米展廳,看歐派新品并選擇適合自家廚房的定制套餐,輕松搞定廚房裝修。
同時,歐派櫥柜還迅速啟動了包含“網絡集客”、“線上量尺”、“智能制圖”、“遠程講解”、“無觸交付”在內的一整套線上定制服務流程。讓消費者在線上下單的同時,可以得到更完善的服務,更放心的體驗,這才是新零售時代最核心的競爭力。
未來,由品牌商聚集流量跟訂單轉化,派送到經銷商,品牌商轉型為運營商,經銷商轉型為服務商的趨勢將越來越明顯,開創定制家居行業新零售時代,歐派櫥柜已率先搶占先機。
