來源：天極網
12：08，華為客戶服務中心 ( 北京盈科中心 ) 正式開業。和華為其他服務中心不同的是，盈科中心店帶來了更多新模式的服務，包括面對面服務坐席、智能送料機器人、無聲叫號等，此外華為學堂也加入了服務中心，將會帶來更多的知識課堂及現場答疑服務。
更安靜、高效的現場體驗
據介紹，座落在三里屯商圈的華為客服服務中心 ( 北京盈科中心 ) 占地 700 平米，店內分為維修服務區和休閑體驗區兩大部分。受益于充沛的空間，這里的布局時尚簡約、恰到好處的將華為各場景的產品融入了其中，讓消費者在維修過程中也可以充分體驗到華為各產品線新產品的魅力。你可以在這里體驗到華為最新的手機產品，也可以用華為 Freebuds 耳機聽聽歌或是用華為 Pad 看看劇，累了還可以坐在沙發上品嘗一杯店內提供的現磨咖啡。
安靜，是記者進入店內的第一感覺。為了帶來更安靜、更舒適的體驗，華為在服務點中采用了有別于傳統的服務店面廣播叫號的無聲叫號器，等待的消費者只需要帶著叫號器在體驗區邊體驗邊等待，叫號時震動會讓消費者第一時間得到反饋，并去往對應的維修臺。
在華為服務中心，用戶會根據需求在前臺的屏幕上進行選擇，隨后會被智能分配到匹配度、效率最高的服務臺。無論你是想貼個膜、更換電池還是維修屏幕、或是 DIY 手機殼，都可以得到最快的響應。
高透明度的維修體驗
相較于傳統 " 小黑屋 " 維修模式，華為服務店將最神秘的維修放在了臺前，讓消費者和維修工程師面對面實時溝通，并實時、透明的了解到維修進度及價格等信息。
為維修工程師做支持的是身后的智能機器人，它可以根據工程師的需要實時在身后的半透明備件室取出并快速送到工作臺，這樣不僅提升了工程師的工作效率，而且在庫房管理方面也更加高效。
創新的模式，不僅提升了店內體驗，也讓店面服務效率上得以大幅提升。根據介紹，試營業期間，新店相比其他服務中心的平均等待時間節省 6 分多鐘，維修、咨詢平均時長縮短 40%!
想要找到華為服務中心并不難，只要在華為手機中的服務 APP 中即可查看并預約，此外也可以通過官網及官方服務電話查詢就近的服務中心。
透過華為服務中心 ( 北京盈科中心 ) 的體驗，不難看出其背后的投入絕對是大手筆 ; 僅在北京，華為服務中心的數量已經達到了 30 多家，在全國更是覆蓋了絕大部分地區。眾所周知，服務的環節難做，盈利也比較難。而在這種情況下，華為已經建立完善的服務體系，并提供有特色、有溫度的良好服務體驗，這不光給前端的產品注入價值，也是對消費者最大的負責任。
