11月19日至21日，2020中國全零售大會暨第二十二屆中國零售業博覽會在上海國家會展中心拉開帷幕。會上公布了2020年度“CCFA金牌店長”名單，國美零售共有3名店長獲此殊榮，包括廣州天河城百貨店的譚篩鳳、濟南國美西門電器城的王凱及青島國美嶗山商城的刁翠杰。
中國全零售大會是國內連鎖零售領域最具權威性和影響力的行業年度盛會，而CCFA年度頒獎則被譽為“中國連鎖行業的奧斯卡”、“實體零售的世界杯”。其中，“CCFA金牌店長”獎項因其評選考察標準極其嚴苛，被視為連鎖行業內衡量店長工作最具權威的獎項。
據了解，這是國美零售連續六年參與評選并斬獲殊榮，不僅彰顯了國美的品牌價值，也從側面折射出國美零售人才豐富的管理經驗，更是對國美“家·生活”戰略和人才培養模式的激勵與肯定。
創新營銷方式 激活業績增長
擁有9年店長從事經歷的刁翠杰，對經營門店有著豐富的經驗。刁翠杰發現，在疫情期間，消費者的消費習慣發生了轉變，而通過社區代購等模式可以挖掘社群營銷的銷售潛力。面對經營壓力，公司總部也迅速調整，指導門店以社群營銷為核心的流量入口打造，實現線下體驗、線上成交的新零售模式。
對此，刁翠杰和她的團隊制定了創新方案，通過社交助力、跨界融合、異業合作等方式實現社群營銷新突破。在她和員工全力推動下，其門店不斷精細化社群營銷服務，社群人數也從5000人迅速擴增至110000人。另外，今年國美的微信秒殺活動中，其所在門店更是成績顯著，提供了超預期的福利，切實為當地消費者帶去更多實惠。
（青島國美嶗山商城店長刁翠杰）
刁翠杰在CCFA金牌店長論壇上發表主題演講，她表示：“我們也在不斷嘗試探索新營銷模式。例如，直播帶貨，從個人嘗試抖音直播宣傳到聯合央視新聞‘買遍中國’直播，到實現國美APP‘百群同播’；首創聯合《半島都市報》開展國美全城一元購建立超過8000人釘釘搶券群；合作自媒體大咖平臺，覆蓋區域內社區居民信息；借助商務局建立政府單位數據庫，維護對公采購機會，為門店銷售儲備……這些不僅提升了門店營業額，也增強了我們的創新能力。”
專業帶貨直播 助力本地零售
國美其它兩位“CCFA金牌店長”的事跡也同樣振奮人心。
來自濟南國美西門電器城的王凱店長，在疫情期間充分發揮了領頭羊的作用。他快速響應公司決策，帶領團隊突破創新，在良好的社群流量基礎上，積極探索帶貨直播。
（濟南國美西門電器城店長王凱）
在2月9日的國美微信秒殺活動中，其門店營業銷售額達26萬，微信團購銷售額達23.5萬；在隨后的“黑色星期五”促銷活動中，門店通過帶貨直播，拿下了158萬的銷售額；在8月28日國美“買遍中國”山東站帶貨直播活動中，王凱擔任金牌講師，受到廣大消費者的一致認可和支持。作為濟南分部銷售額最高、面積最大的門店店長，他親力親為，帶領全員，全面助力門店長足發展。
來自廣州天河城百貨店的譚篩鳳，已經在國美工作了12年之久，作為國美的老員工，她深知門店經營之道。疫情期間，她和她的團隊主動出擊，在各種網絡平臺上積極開展帶貨直播，試圖改變門店經營現狀，以高標準要求，不斷提升門店經營水平。
（右一：廣州天河城百貨店店長譚篩鳳）
這次獲獎，也凸顯了她多年的管理經驗。她認為，“門店管理主要圍繞‘貨、柜、人’三個維度，而人員管理則以人為本，服務為先。其中員工管理最重要體現在團隊凝聚力，作為店長一定要做好自我管理，律人先律己，要有利他之心，給員工賦能；而客戶管理以服務客戶為中心，不斷理解并洞察客戶的需求，幫客戶解決問題的同時打造口碑，培養自己的粉絲。”
雙平臺賦能 激發員工潛力 強化品質服務
事實上，三位國美店長的先進事跡，不僅彰顯了國美人不屈的精神和超強的服務力，同樣也體現了國美人才培養的先進機制，以及在布局新零售、發展以線上平臺為主線下線上雙平臺的過程中，對行業的引領、對員工的賦能。
今年下半年，國美快速開展“家·生活”戰略的延展和升級，打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺。在國美線上平臺優勢大爆發之際，國美員工的優秀品質和超強的業務能力不斷被激發出來。
比如，今年，國美走出了一條“知識型內容+頂級IP+場景”的極具國美特色的直播模式。其中，不論在“買遍中國”帶貨直播還是聯動全國各地門店發起的“萬人直播”，國美主播大多由具備豐富銷售經驗和家電使用知識的國美員工擔綱，相較于網紅主播的泛泛而談，國美員工更能在帶貨直播的同時，從專業角度分享家電使用、維護經驗，并與線下門店的實際應用等場景相結合，向觀眾推薦、演示更加個性化的商品，進而建立用戶粘性，引導消費決策。
此外，今年國美將近3000家門店搬到國美APP上，每家門店通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，可實現在半小時內極速送貨上門，而這些即時配送的“送貨員”都是國美門店員工。員工們走出門店，走進了“商圈”和“社區”，除了做專業導購，還多了一個快遞小哥的身份。
作為國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業，國美不僅打破企業邊界，國美人也在不斷突破自己，為平臺上的廣大用戶提供優質和高標準的服務。
