“‘十四五’期間服務(wù)業(yè)數(shù)字化將延續(xù)擴大勢頭，這一進程進一步加快將推動零售、配送服務(wù)這種業(yè)務(wù)流程的全鏈條的數(shù)字化，為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟新的路徑”，日前，中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、國務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任王一鳴在“新發(fā)展格局下數(shù)智化供應(yīng)鏈開放價值學(xué)術(shù)研討會”表示，服務(wù)業(yè)的未來，在于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和突破。
而就在剛剛過去的雙十一，京東累計下單金額突破2715億元，創(chuàng)近年來最高增速。作為推動數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展的代表企業(yè)，京東在供應(yīng)鏈整合方面的優(yōu)勢盡顯。以iPhone 12系列新品為例，10月23日，iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式在京東發(fā)售；僅用14分鐘，家住北京市的張先生就通過京東手機“1小時達”服務(wù)拿到iPhone 12新機，成為第一位京東iPhone 12系列用戶。從下單到收貨，從線上到線下，京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢在這短短的14分鐘內(nèi)展現(xiàn)得淋漓盡致。
極致服務(wù)拉動銷量增長
不只是零售、配送服務(wù)的流程全鏈條數(shù)字化，京東服務(wù)的極致體現(xiàn)在方方面面。“10月23號蘋果新機發(fā)售我就下單購買了，只付了不到3000元，京東簡直太給力了。”作為忠實果粉，來自湖南岳陽的桃子對新購買的iPhone 12愛不釋手。如何能以這么便宜的價格購買到蘋果的新機，桃子告訴記者，“因為本身是工薪階層，換個新款手機也要攢錢好久，之前在京東購買iPhone 11的時候有保值換新服務(wù)，換新款手機可以原價抵扣，只需補上差價就能新機到手了 。”
近年來，手機技術(shù)更新?lián)Q代，新功能層出不窮。消費者對于手機價值的認(rèn)知已經(jīng)達成共識，新款手機價格最高，哪怕是包裝未拆，轉(zhuǎn)手也會直接打個折扣，更何況是用了大半年的手機，還可以原價抵扣新款，這樣的服務(wù)在此前想都不想敢。但在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，這已經(jīng)在京東成為了現(xiàn)實。
“手機差不多一年換一個，東北天氣太冷，路面經(jīng)常結(jié)冰，很容易摔地上，穿得多人沒事，但手機屏經(jīng)常摔碎”，在手機屏幕越做越大、越做越薄的當(dāng)下，稍不留神，屏幕就容易摔出裂縫，家住遼寧大連的張姐，也養(yǎng)成了只用千元機的習(xí)慣，“以前我只買千元以內(nèi)的手機，換新機不心疼。今年兒子給買了一部iPhone 12，還說連帶著買了份"保險"，讓我放心用，說屏碎了花不了多少錢就能換一個原廠屏。”
張姐口中的"保險"，其實就是今年京東針對于Apple產(chǎn)品推出的“值享煥新”計劃，以iPhone 12為例，消費者只需額外支付1398元，即可享受2年由Apple認(rèn)證的服務(wù)和支持、每12個月最多兩次意外損壞保修服務(wù)、優(yōu)先獲得技術(shù)支持、電池維修等額外保障服務(wù)。原價2149元的官方換屏價格，只需要188元就可以更換原廠屏；整機維修官方3299元，購買“值享煥新”計劃只需628元，大大降低了維修成本。
除了保值換新、值享煥新等服務(wù)外，為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購機體驗，京東針對iPhone 12系列還推出了一站式以舊換新至高補貼1500元、三大運營商專屬套餐、原裝配件套裝優(yōu)惠、三方配件5折搶、1小時達等多重鉅惠，更有2021年Apple全品線新品“京東專屬購買通道”的精準(zhǔn)服務(wù)。
在精準(zhǔn)服務(wù)的推動下，iPhone 12及iPhone 12 Pro在京東開啟預(yù)售后，僅30秒即告售罄，iPhone 12 Pro Max 預(yù)售過百萬；11.11開門紅當(dāng)天，Apple品牌成交額8秒破億、iPhone手機&配件10分鐘成交額均同比增長10倍。曾經(jīng)需要線下徹夜排隊的現(xiàn)象已經(jīng)被線上預(yù)售、線下配送所取代，消費者只需輕點手指，就能進入京東服務(wù)場景。
推動實體經(jīng)濟與數(shù)字融合發(fā)展
以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字革命，正深刻改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式以及居民的生活方式。
“雙11這幾天，家門口每天都是大大小小的包裹”，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院副院長李東紅表示，自己家人就是在雙11中買買買的消費者中的一員。雙11已成為中國消費市場的一個縮影，今年的一個顯著特點就是融合。大量的實體零售企業(yè)開始往“線上”走，同時電商往“線下”走，許多的企業(yè)開始數(shù)字化，線上線下融合去共建整個全鏈路的供應(yīng)鏈。
“每年11.11，零售商、供應(yīng)商、物流等相關(guān)生態(tài)的合作關(guān)系越來越緊密”。京東零售集團供應(yīng)鏈技術(shù)負(fù)責(zé)人胡浩表示，對消費者來說，從最開始的產(chǎn)品設(shè)計到原材料、倉儲、配送、售后，整個鏈條都會構(gòu)成消費者付出的成本。所以，京東過去一直在不遺余力地推動合作的零售商、品牌商去嘗試供應(yīng)鏈的協(xié)同合作，實現(xiàn)全鏈條的降本增效。
如今的京東，已成為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)。依托于京東在倉儲、營銷、交易、配送、售后等方面的能力以及在物流、信息流、資金流管理沉淀等新的技術(shù)能力，整個供應(yīng)鏈生態(tài)中的所有企業(yè)都可以得到京東的服務(wù)。為實體經(jīng)濟注入數(shù)字化新動能，在以內(nèi)循環(huán)為主體的新格局中，京東作為數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的代表，將持續(xù)為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級貢獻力量。
