（ChinaZ.com）11月21日 消息:今日，針對(duì)中消協(xié)“買完商品不讓換”的點(diǎn)名，李佳琦方面發(fā)布聲明回應(yīng)稱，品牌方已與該顧客初步溝通，因該款運(yùn)動(dòng)鞋售罄而無法換貨，支持退貨退款，并于11月8日完成向該顧客退款。此前，佳琦直播間客服也立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后，并在48小時(shí)內(nèi)給予了回復(fù)。
同時(shí)，李佳琦方面表示，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督，將一如既往地做好直播間工作，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。
昨日，中消協(xié)發(fā)布了《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。在該報(bào)告中，中消協(xié)談及明星直播帶貨“翻車”問題。
針對(duì)“直播帶貨疑似刷單”問題，中消協(xié)舉例稱，日前，“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場(chǎng)直播”中，有商家繳納10萬元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺(tái)虛假交易警告。 針對(duì)汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購(gòu)買流量的行為，只是幫該電商平臺(tái)賬號(hào)做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺(tái)方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。
針對(duì)“直播人氣造假”一事，中消協(xié)舉例稱，11月11日晚，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，一位全程參與此次直播的工作人員稱，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬觀眾中，只有不到11萬真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器刷出來的。
最后，針對(duì)“直播帶貨售后”問題，中消協(xié)舉例稱，一位網(wǎng)友喊話李佳琦直播間稱:“你們直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費(fèi)那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”
以下為李佳琦方面回應(yīng)全文:
11月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告出爐!直播帶貨、不合理規(guī)則成最大槽點(diǎn)》一文中提到了“李佳琦直播間‘買完不讓換’”案例，我司對(duì)此十分重視，第一時(shí)間了解具體情況如下:
11月1日李佳琦直播間銷售了一款某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，有消費(fèi)者11月6日聯(lián)系該品牌店鋪客服，表示收到貨后發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)品牌方與該顧客初步溝通，該款運(yùn)動(dòng)鞋已售罄而無法換貨，可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系該顧客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。
11月6日，該顧客也聯(lián)系李佳琦直播間客服反映售后問題，我們立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后，并在48小時(shí)內(nèi)給予了回復(fù)。如果該顧客對(duì)目前的售后解決方案仍有意見，我司將盡全力負(fù)責(zé)到底。
感謝中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)李佳琦直播間的關(guān)注與監(jiān)督，這將幫助我們更好地做好雙11的售后服務(wù)。我們也將一如既往地做好直播間工作，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。
