11月19日至21日，2020中國全零售大會暨第二十二屆中國零售業博覽會于上海國家會展中心拉開帷幕。國美控股集團常務副總裁魏秋立受邀出席，就大會主題“雙循環格局下的零售新起點”，展開“2021，應對挑戰，布局未來”對話。
會上，魏秋立表示，隨著互聯網技術的不斷迭代發展，行業運營模式的逐步成熟，企業發展戰略的逐步升級，線上線下雙平臺同步發展將是大勢，線上線下是彼此賦能的關系，而不是互斥。她強調，未來零售業線上線下都不可忽略，要連接、融合，才能為用戶提供更加豐富、高效、優質的購物體驗。
事實上，基于多年來的行業深耕，國美已經很擅長供應鏈端的價值挖掘。從“人多貨少”研究貨的階段，過渡到如今“貨多人少”研究人的階段，其實就是整個行業的演變過程。而這個演變過程，折射出供應鏈各環節的流轉，也是流通效率追隨“場”的結果。“場”就是把B端（供應商）和C端（消費者）聯系起來形成的循環，的流通效率越高，供貨商出貨的效率、創新的效率也會隨之提高。
基于“場”的線上線下互融趨勢會越發明顯，魏秋立補充說，從零售企業的經驗出發，有些高客單價、高科技感、高體驗性的商品，放在線下陳列是有必要的。比如，買兩萬元的冰箱，從消費者的決策來講，他們在線上匆忙下單的概率不大。線下有線下的發展空間，線上有線上的機會。從線下的品類中選出標品化、易傳播的商品推到線上，這樣線上既做了渠道補充又有了新的機會，可以實現1+1＞2的效果。
其實早在2017年，國美便提出轉型為“家·生活”整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商，實現了線上線下的全面融合。
面對用戶向線上轉移的趨勢，國美創新謀變，重點打造了以線上平臺為主的線上線下雙平臺，提供更為便捷、高效的購物體驗。7月份，國美APP增加“門店頻道”，每個門店服務周邊3-5公里的社群用戶，并以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式，與用戶形成深度鏈接。
5月以來，國美站上了直播的風口，探索出一條“知識型內容+頂級流量+場景”的帶貨直播新模式。先后推出“為美好生活拼了”“人人都愛中國造”等超級直播，并聯合央視啟動了“買遍中國”全國巡回帶貨直播，不僅為消費者提供各地名優特產，也助力區域經濟發展，推動國內經濟回暖。
這個11.11，國美銷售顯著增長，整體增長166%，尤其是線上平臺業績增長明顯，國美雙平臺戰略經受住了這場大考。
2020年，對于零售業而言，有許多變與不變，危機中也蘊含著機遇，國美“家·生活”戰略持續賦能，基于雙平臺共享模式不斷釋放自身優勢，積極應對創新發展，快速進化成一個以用戶思維、平臺思維、科技思維為導向的新國美。
