“早期中國有很多可學習的國外公司，現在中國很多互聯網公司在應用層面是領先的。”在11月19日的亞布力企業家論壇上，當當執行董事、創始人俞渝在談到過去20年中國企業的革新時表示，企業的核心能力要從學習、復制到超越，研究顧客，然后創作出很多原創的產品，再大規模推向市場，而未來，“當當的展望是從場景入手”。
2019年8月，當當在20歲生日來臨前，正式宣布啟動場景化變革。從內部到外部進行大刀闊斧的改革，開始了一場轟轟烈烈的用戶場景拓展戰役。在內部人才組織架構上，有針對性地根據不同場景成立多個場景化小組，讓每一組不同類別的場景化成員大膽實踐觸達顧客的通路；在外部流量探索上，與各大平臺、媒體、企業等高頻次合作，拓展不同行業和領域的動作，擁抱客戶，創造更多用戶與當當的鏈接。兩年多來，當當為下一個20年尋找出新一輪成長之路，也讓讀者們看到一個新的“當當”。
俞渝提出的“統計為先、數據導向、場景開花、碎片鏈接”16字方針，在深度對接用戶,推動全民閱讀方面已經內化為當當人的行動指南。她提醒所有的當當人，必須全力聚焦三件事情：觸達顧客、告知顧客、服務顧客，更精準地將目標聚焦在消費者需求上。而這些，也源于消費者的變化。中國很多領先的互聯網公司，核心能力是從學習、復制到超越完成三步曲。當讀書成為孤獨感很高的事情，企業如何探索用戶心智，研究顧客，是當當需要直面的痛點，也是未來發展的長期議題。
“場景化”更成為開拓當當領地，觸達更多讀者的密鑰。當當更是在場景化運營上探索出一條新的增長之路。以線下場景為例，“快餐文化”常備詬病，但當當聯手肯德基，將快餐企業和文化企業相結合，在肯德基北京城鄉貿易中心店一角，打造主題為“肯品味 閱當當”文化社交空間，讓帶著孩子的父母、青年人紛紛打卡。炸雞和閱讀也可以很般配，舉辦作家新書分享，親子互動活動，讀者們感受到當當的觸角延伸得更生活化了。
出行和買菜的時候，也能看到當當的身影。今年8月，當當聯合禮橙專車發起「流動圖書館」主題活動，北京全城1000輛禮橙專車化身當當流動MINI圖書館，穿梭在城區的大街小巷，出行路上，翻書閱讀，記錄流動的思想接力給下一個人，不啻為一種新鮮的體驗。9月份適逢孔子誕辰，當當舉辦線上傳統文化節，傳統和現代交響，當當還把讀書場景搬到菜市場，在盒馬鮮生打造了一座“食文化”精神糧倉，來到盒馬的顧客，跟隨美食書單軌跡，邊逛超市，邊玩起搜羅主題書籍的尋寶游戲。這樣的文化體驗深入到生活場景中，人們對閱讀的心態悄然為之改變。
場景化要做的，是針對不同環境下用戶的表現，給他推薦更好的讀書選擇。當當也在研發相應的技術產品。在搜索、AI應用上，當當系統加大深度學習的模型和覆蓋范圍，基于算法學習的搜索和推薦，系統性地學習顧客的行為和他的潛在意圖。比如正負樣本的選取規則、無效數據的計算、相關性反饋的結構設計、低轉化詞和高跳出詞等價的變化，這些都會提高搜索的精準度，提高用戶體驗，幫用戶更快速地篩選出一本書。
把讀者運營提高到最重要的級別，倉配客服進行流程再造，是當當未來服務顧客的核心工作。如今，當當場景化已經成為日常操作，變革后成效顯著。觸達顧客的訂單占比已提升至15%左右。今年雙十一，在圖書電商中，當當獲得“雙一流”（雙11天貓平臺同類交易指數排名第一、2020年整個雙11期間全網圖書銷量第一）的亮眼成績，其中不少也是場景化運營帶來的成果。
“互聯網對于消費端的深層次改造是深刻的、中國B2C市場容量、不同層次消費需求擺在這里，會有很多創新。未來，更多的制造業和其它產業，如批發、零售、生產、智能制造、政務等將受到網絡、無線、5G的深層次改造”， 俞渝在亞布力論壇上談到互聯網的未來時如是說。未來，5G的技術突破可能會給我們的生活帶來天翻地覆變化，當5G的應用打開人工智能和大數據的“任督二脈”，更多場景將會被重塑。當當將繼續“用自己的力量，打造一個文化和科技結合的豪門。”
