聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 易觀數(shù)科（ID:enfodesk），作者:易觀A10，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
近幾年，美妝行業(yè)駛進(jìn)了增長(zhǎng)快車道，民族企業(yè)勢(shì)如破竹，取得了前所未有的成就。曾經(jīng)的零售只分前端和后臺(tái)，隨著人工智能等前沿科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的零售模式受到?jīng)_擊，企業(yè)必須因時(shí)制宜，美妝智能數(shù)字化革命的風(fēng)潮正在開(kāi)啟，美妝行業(yè)正在不斷探索企業(yè)與數(shù)字化的深度融合，開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式。
雖然美妝行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，但是數(shù)字化無(wú)章可循，企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合自身發(fā)展階段、規(guī)模找到適合的突破點(diǎn)?如何把握好營(yíng)銷的力度?如何制定高效的運(yùn)營(yíng)策略?
2020年10月30日，易觀 A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)上海站圓滿落幕。作為本次峰會(huì)的特邀嘉賓，相宜本草大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人于貴洋先生，在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以相宜本草的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)搭建為切入點(diǎn)，闡述精準(zhǔn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和客戶觸達(dá)是如何推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)升級(jí)的，為美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添薪加火。
以下內(nèi)容根據(jù)其演講整理:
相宜本草的品牌文化
淡妝濃抹總相宜
于貴洋先生表示，相宜本草的品牌文化是追求和諧、健康之美。相宜本草一直以來(lái)精研中草藥護(hù)膚的功效，傳承中國(guó)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化。近年來(lái)，相宜本草已經(jīng)陸續(xù)在云南、甘肅、川藏等地設(shè)立種植基地，研發(fā)出多種中草藥護(hù)膚產(chǎn)品。
【重構(gòu)】:1到1.1的過(guò)程
于貴洋先生表示，【重構(gòu)】不僅僅是從0到1，還是從1到1.1、1.2的過(guò)程。0到1意味著從沒(méi)有用戶階段到和用戶產(chǎn)生交流的階段，而數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是需要不斷更新升級(jí)的，從1到1.1，從1到1.2，意味著要重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)跑得更快。
相宜本草一直緊隨市場(chǎng)的發(fā)展潮流，其電商業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼，但是企業(yè)仍在不斷自我更新、自我升級(jí)。從產(chǎn)品上，不斷研發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品;簽約與品牌文化相符的代言人，提升品牌知名度;在業(yè)務(wù)拓展上，敏銳捕捉市場(chǎng)的發(fā)展走向，通過(guò)知名的帶貨主播對(duì)新品進(jìn)行直播推廣，應(yīng)用小程序技術(shù)，拓展電商業(yè)務(wù)。
與易觀數(shù)科的相識(shí)
疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求暴增，相宜本草對(duì)線上業(yè)務(wù)也越發(fā)關(guān)注。于貴洋先生表示，在小程序業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，相宜本草內(nèi)部也遇到許多問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)的使用不夠高效，在事件的模型、分析、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)上無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。在對(duì)比多家供應(yīng)商后，相宜本草與易觀一拍即合，決定展開(kāi)正式的合作。
數(shù)據(jù)升級(jí)之路
▌用戶渠道
于貴洋先生指出，對(duì)于一款產(chǎn)品，可能首先需要了解的是用戶是誰(shuí)，每一款產(chǎn)品都有一個(gè)目標(biāo)客戶群，客戶群不同，產(chǎn)品需求也大相徑庭。但是溯本求源，我們還需要了解用戶是從哪兒來(lái)的。用戶來(lái)源渠道是多種多樣的，不同渠道的用戶質(zhì)量也不盡相同。企業(yè)需要對(duì)比不同渠道的用戶質(zhì)量，選出高質(zhì)量的渠道作為主攻渠道，吸引源源不斷的用戶。
▌?dòng)脩袈窂?/strong>
用戶來(lái)了之后，都在干些什么?在用戶路徑層面，常用的是漏斗分析模型，企業(yè)通過(guò)漏斗分析了解用戶常規(guī)路徑、每一步的轉(zhuǎn)化率，運(yùn)營(yíng)部門(mén)再通過(guò)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化調(diào)整，也就是所謂的升級(jí)。
▌?dòng)脩舴秩?/strong>
在疫情期間，雖然許多線下門(mén)店都已經(jīng)關(guān)閉，但門(mén)店的美容顧問(wèn)工作并沒(méi)有因此停滯。于貴洋先生表示，門(mén)店的美容顧問(wèn)都有自己的私人客戶，她們會(huì)通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和用戶觸達(dá)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部CRM分層，不同層級(jí)的員工對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行觸達(dá)，再分別對(duì)用戶進(jìn)行路徑分析，提出優(yōu)化策略。
在最后，于貴洋先生指出，進(jìn)行用戶渠道、用戶路徑、用戶畫(huà)像等數(shù)據(jù)的分析對(duì)一些企業(yè)而言是困難的，此時(shí)就需要借助供應(yīng)商的力量，依托供應(yīng)商的技術(shù)和能力來(lái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。
品牌企業(yè)如何快速建立數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)體系?沒(méi)有底層技術(shù)依托的企業(yè)如何選型更專業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?易觀數(shù)科旗下的易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供從收數(shù)、理數(shù)、算數(shù)到用戶的整體解決方案和工具平臺(tái)，幫助品牌企業(yè)快速了解渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、用戶洞察實(shí)時(shí)化以及用戶運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、智能化。
易觀方舟品牌零售數(shù)據(jù)Demo，預(yù)設(shè)了推廣、銷售、活動(dòng)和用戶忠誠(chéng)度四大看板，從0到1幫助品牌零售建立企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)然，你可以在易觀方舟上建立貼合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的更多數(shù)據(jù)看板，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌的智能營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)。
