11月19日，網(wǎng)易發(fā)布Q3財(cái)報(bào)披露，Q3凈營(yíng)收為187億元人民幣，在線游戲仍是主要收入來(lái)源，撐起營(yíng)收的74.3%，值得注意的是，創(chuàng)新業(yè)務(wù)在Q3凈收入為39億元，同比增長(zhǎng)41.6%，其中一大引擎來(lái)自"網(wǎng)易智企"。
2019年5月，公司整合旗下to B產(chǎn)品網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚(yú)，成立"網(wǎng)易智企"，定位于一站式企業(yè)服務(wù)提供商，依托網(wǎng)易的AI、大數(shù)據(jù)、通訊音視頻等技術(shù)，為企業(yè)提供智能化、數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化解決方案。
目前，網(wǎng)易智企有4條主產(chǎn)品線：網(wǎng)易云信，為企業(yè)開(kāi)發(fā)者接入通信與視頻服務(wù)PaaS平臺(tái)；網(wǎng)易七魚(yú)，融合智能機(jī)器人和精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，為企業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案的SaaS產(chǎn)品；網(wǎng)易定位，為企業(yè)提供用戶調(diào)研服務(wù)的平臺(tái)；網(wǎng)易互客，賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的 SCRM （社會(huì)化客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品。
2019全年，網(wǎng)易智企營(yíng)收增長(zhǎng)高達(dá)300%，多條業(yè)務(wù)線營(yíng)收過(guò)億，其覆蓋智能終端用戶數(shù)超80億，日活超過(guò)3億。目前，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚(yú)的企業(yè)客戶分別超過(guò)100萬(wàn)、30萬(wàn)。
網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良告訴《21CBR》記者，網(wǎng)易進(jìn)入to B賽道，和23年來(lái)C端業(yè)務(wù)沉淀的大量用戶有關(guān)，他們剛好是各大消費(fèi)品牌的目標(biāo)用戶。
網(wǎng)易做了網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易嚴(yán)選等消費(fèi)者業(yè)務(wù)，然而，光靠網(wǎng)易自身是做不過(guò)來(lái)所有創(chuàng)新。"何不把我們的技術(shù)服務(wù)拿出來(lái)，賦能給企業(yè)客戶，讓他們?cè)趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)上走得更好？"阮良說(shuō)。
以網(wǎng)易定位為例，它可以是所有產(chǎn)品邏輯的起點(diǎn)。阮良解釋，現(xiàn)在企業(yè)流行"反向定制"（C2M），即根據(jù)消費(fèi)者的喜好和需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制，在接觸消費(fèi)者之后，企業(yè)需要管理的是一條從消費(fèi)者洞察、營(yíng)銷觸達(dá)再到銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路。
網(wǎng)易智企未來(lái)的產(chǎn)品體系正是基于這一全鏈路，并就具體場(chǎng)景，推出消費(fèi)者洞察與分析服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案以及賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的 SCRM 產(chǎn)品。
阮良表示，網(wǎng)易智企的to B產(chǎn)品分為兩個(gè)體系：第一是提供融合通信技術(shù)的"網(wǎng)易云信"，第二是整合網(wǎng)易七魚(yú)、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客的能力，提供商業(yè)增長(zhǎng)解決方案的"網(wǎng)易云商"。
"網(wǎng)易云商"品牌計(jì)劃將于11月28日對(duì)外發(fā)布。
在"云商"體系之下，網(wǎng)易智企預(yù)計(jì)在年底還將上線一款"云商會(huì)"的新產(chǎn)品，主要針對(duì)企業(yè)線上開(kāi)會(huì)這一場(chǎng)景，企業(yè)可通過(guò)該平臺(tái)對(duì)潛在客戶發(fā)出邀約，感興趣的客戶留下聯(lián)系資料之后，經(jīng)主辦方審核參加線上直播。
直播完畢后，參會(huì)者可填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷，了解自身營(yíng)銷表現(xiàn)，作為評(píng)估銷售轉(zhuǎn)化率的先導(dǎo)證據(jù)。這一產(chǎn)品將整合網(wǎng)易云信的直播能力、網(wǎng)易七魚(yú)的機(jī)器人技術(shù)、網(wǎng)易定位的用戶畫(huà)像和調(diào)研能力以及網(wǎng)易互客的客戶管理能力，成為新的場(chǎng)景解決方案。
網(wǎng)易智企未來(lái)將推動(dòng)云信、云商的協(xié)同，例如，云信向網(wǎng)易云音樂(lè)的沉寂會(huì)員發(fā)短信，召回用戶，云商則分析用戶沉寂的原因，給出策略支持，從技術(shù)到商業(yè)，提供更完整的數(shù)字化解決方案。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)落地并非易事。
羅蘭貝格合伙人兼大中華區(qū)副總裁王欣向《21CBR》記者表示，網(wǎng)易長(zhǎng)于技術(shù)和數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)的理解有待提高，這也是消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)公司2B服務(wù)的普遍痛點(diǎn)。
2020年10月，兩家合作發(fā)布"Digital Profiler（數(shù)字羅盤(pán)）"服務(wù)平臺(tái)，旨在為企業(yè)評(píng)估其市場(chǎng)策略表現(xiàn)提供數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，通過(guò)高達(dá)2000萬(wàn)的樣本量獲取50余個(gè)關(guān)于消費(fèi)者的自然及社會(huì)屬性的用戶標(biāo)簽，如位置信息、愛(ài)好和其他人口統(tǒng)計(jì)資料等。
該平臺(tái)由網(wǎng)易提供大數(shù)據(jù)及算法能力，羅蘭貝格提供方法論，預(yù)計(jì)將優(yōu)先切入汽車、手機(jī)、快消等行業(yè)，Vivo和小米已入駐。
to B業(yè)務(wù)在網(wǎng)易的地位究竟如何？對(duì)此，阮良回應(yīng)道，網(wǎng)易所有業(yè)務(wù)是"平權(quán)"的，關(guān)鍵取決于客戶價(jià)值。
