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騰訊Q3財報發布一周后,騰訊市場側、設計側及QQ產品側的負責人在QQJOY展會上接受了媒體的采訪。
聊的比較多的一個詞,依然是“年輕”。
這大概是一個很難繞過的話題。1999年誕生的QQ,是經歷了中國互聯網整整21年的更迭發展與用戶的代際變遷,卻被很多代人同時稱為青春的存在。
早在2016年,就有媒體在文章標題中寫,“高齡的QQ想要年輕化還有機會嗎”,一眨眼,四年過去了,今年3月QuestMobile發布的數據顯示,QQ在移動互聯網App中的排名僅次于微信。
作為國內社交軟件中的先驅產品,QQ依然堅挺,甚至已經在跟05后一起玩耍了。
在“繼續年輕”這件事上,QQ正在做哪些事?這一屆年輕人能從QQ中獲得什么?這次采訪,我們跟三位負責人重新聊了聊這些話題。
產品迭代速度加快,
多的時候一個月更新4次
產品層面,QQ的“年輕力”來自持續不斷的更新迭代。
2019年,QQ基本每一個半月做1次更新,今年這個頻率提高到了每月,多的時候一個月更新4次。
年初疫情期間進入學習模式,上線各種網課功能,搖身一變00后的學習軟件,一度登上當時的微博熱搜。
陸續發布“一起聽”、“一起看”、“一起派對”等系列功能,還原用戶在線下和朋友相處的方式,也就是說,通過這些功能用戶在線上也可以一起聽音樂,一起追劇玩游戲。群聊、通話、表情包的玩法也進行了更新。
QQ產品負責人張浩透露,“一起”系列產品的用戶量均超千萬級,表情推薦能力每天有過億用戶使用。
此外,利用音視頻能力,QQ提供了手機端的屏幕共享。據介紹,這在業內還是首創。“原來在PC端這是非常受歡迎的一個功能,之前我們也受到了一些技術上的阻礙,但今年克服了。”
更具戰略意義的是“小世界”的灰度上線。
這是QQ于今年4月開始內測的內容社區產品,近幾個月新增一級入口,位于聊天頁面最上方。通過“小世界”,用戶可以將視頻圖文內容分享到QQ好友以外的社交圈,也可以搜索到更多的內容和社群,有點像微信的視頻號。
圖片來自36氪
雖然目前仍處灰度內測階段,但張浩表示,“小世界”會是QQ接下來非常重要的戰略布局,也是他們面向QQ未來的思考。
“我們希望QQ未來在全開放的關系鏈維度也能承載用戶的社交需求,這是我們對于小世界產品的出發點。我們也希望QQ用戶在小世界向這個世界去發聲,向更多人分享自己的生活,這是我們對這個產品的一個大的定位和初衷。”
最近半年,QQ在整個平臺的安全管控、安全打擊上也下了些功夫,包括啟動打擊養號安全專項行動,維護平臺生態安全。
QQ團隊表示,這些動作多少會對短期數據帶來壓力,但平臺看待數據的出發點,更多是關注未來如何健康發展,雖然騰訊Q3財報顯示QQ月活數據有所下跌,但每日人均使用時長同比增長了十幾個百分點,可見核心用戶的活躍度是增長的。
破壁年輕人的小眾圈層,
QQ正在成為他們的根據地
半開放關系鏈中,由興趣推動的半匿名式社交,讓QQ破壁小眾圈層,成為一些年輕群體的文化根據地。
用戶因為相同的愛好主動聚集在QQ群,帶著各領域獨有的語言體系圈地自萌,也有的通過這些群建立小世界的規范,形成圈層生態。
以語C為例,最新數據顯示,目前QQ群聚集了過百萬喜歡語C的年輕人,他們通過語C的方式模仿接近自己喜歡的人物,并以群為主陣地,以成員間互相交流角色理解以及互相評價戲文、對戲等方式展開互動和社交。
目前就讀大四金融專業的郭倩廷就是活躍在QQ上的語C愛好者之一。
QQ的好友擴列、動態、建群以及匿名等功能為他們提供了同好間交流的便利,同時又不至于過分暴露自己,即便不是好友也可以互相評論、資源互換。
考慮到一些匿名專用App的不安全性和微信等熟人社交產品的工作屬性,郭倩廷即便在其他平臺交到了朋友,想再進一步交流,也會加一個QQ。
她說,玩語C圈的人一般會常駐QQ,除非有段時間不玩了才會轉到其他陣地,“QQ現在對語C來說已經是一個相對來說有規則的平臺,會有一些人在QQ上建立情報局,類似信息中轉站”。
或許是出于傳播特定的圈層文化,今年6月,QQ推出年輕群體流行熱詞查詢工具“QQ 嘿話”小程序,支持查詢最新流行詞條釋義、熱搜排行,當前活躍用戶量超過2000萬。
黃蓉和王潤潔都是活躍在QQ的95后漢服愛好者。平時,她們會通過QQ群跟其他漢服愛好者交流,參加線下聚會,人數多的一個群就有2000多人,群里基本都是95后、00后。
王潤潔說,由于他們是小眾群體,聚集起來并不容易,“所以需要搜索一個群,比如說我來到了上海,我就搜一些上海的群,這樣大家就都認識了。線下會組織一些活動,大家一起出去”。
騰訊社交平臺市場中心總經理李丹用三個詞總結這一代年輕人的心理特征:文化自信、品質追求、既狂歡又孤單。
在他看來,這屆年輕人會在能力范圍內追求自己想要的東西,將此視為自己生活的態度和品質,同時獨生子女多,但又希望有狂歡的機會。
“為什么我們作為一個線上平臺要辦線下展會,我們看到用戶很喜歡這樣的東西。”
不是面向年輕人的App,
而是年輕的App
年輕人永遠都有,每一代年輕人又各有不同。除了“咬定青山不放松”,堅持追趕年輕人,QQ正在重新看待年輕這件事。
“從年紀上講,QQ是中國互聯網最老的App了,都21歲了,但它抓住的用戶卻是年輕群體,更多的是05后,這是挺奇妙的一件事情。“李丹談到。
張浩告訴我們,雖然QQ的用戶結構還是以年輕人為主,但QQ希望提供的服務是面向“內心是否向往年輕溝通方式的人群”,幫他們年輕化地表達自己,而不是“某一個年齡段的對象”。
換言之,不是面向年輕人的App,QQ要做年輕的App。
面對時刻變化的年輕人市場,QQ首先得讓自己是酷的,讓年輕人愿意跟自己玩在一起。目前,QQ正在以QQJOY、QQ潮玩等形式為探索,打造以QQ為底盤的線上線下潮流文化生態。
QQJOY2020是QQ打造的年度潮流文化互動展會,今年QQ以平臺方的角色切入潮玩市場,與bearbrick,KAKAO等品牌跨界合作,同時推出自造產品。近年來QQ圍繞企鵝形象推出多款QQ公仔,也在今年正式啟動售賣。
國民級的QQ也需要破圈。
騰訊ISUX用戶體驗設計部總經理戴永裕表示,由于QQ的用戶更偏年輕化,所以需要讓它跟潮流有更多關聯,從而幫助QQ破圈。“希望通過線上線下IP的打造,希望有一些人,他們未必是QQ的用戶,但他們會覺得我用了這樣一個好玩的表情或者看到一個有趣的現象,反過來去探索QQ里面是什么。”
李丹用“社交型IP”一詞形容這種嘗試。通過IP形象創造更多與年輕人接觸的機會,“讓年輕人在各個角度都認為你這個平臺是年輕的”。
為了實現馬化騰在2013年提出“確保不被年輕群體拋棄”的目標,QQ團隊內部也在更新換代。
據介紹,當前QQ的核心團隊有六七百人,就像很多互聯網公司的招聘現狀,除了大量新入職的95后,也有不少00后實習生。
“一代人終將老去,但QQ卻永遠年輕”,在QQ內部,這句話曾在QQ20周年時被用來形容五屆管理層的迭代。
“我們不是要驅逐生理年齡大的,我們也特別歡迎,但我們確實會害怕我們自己不了解年輕人,會有這樣的狀態,所以我們才會選擇在招募新鮮血液交流的時候,不會刻意招募資深的同學,反而會偏向招募一些比較年輕的。”李丹介紹說。
信息時代的催動下,代際更迭的節奏早已經不是5年一劃分了。
變化中的年輕世界不斷對QQ的迭代能力提出新的要求。除了研究年輕人的社交需求,QQ更多還是在迭代自己。
自媒體人衛夕曾在《為什么在微信的陰影下QQ依然是中國第二大APP?》一文寫到,通過系列眼花繚亂的操作,QQ整個應用變成了一款年輕人的“社交大游戲”,對他們來說,用QQ其實是在玩游戲。
從1999年至今,從QQ秀到厘米秀,從空間互踩到暖說說,從澆花到養火。QQ一直在變,變得豐富,也曾被吐槽變得臃腫,但似乎也沒有變。
或許到了明年乃至以后,“如何繼續年輕”仍會是媒體反復向QQ提起的話題。
“花路”并不好走,9歲的微信可能會越走越穩,而21歲的QQ注定死磕下去,畢竟折騰不息,才是年輕的終極奧義。
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