10月25日電 近日，世界旅游理事會(huì)(WTTC)亞洲領(lǐng)袖論壇在中國(guó)澳門舉行。攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔在論壇上發(fā)表了“危機(jī)情境下的旅行安全”主題演講，她呼吁旅游業(yè)應(yīng)該建立針對(duì)保障旅行者安全的全球標(biāo)準(zhǔn)。
攜程CEO孫潔在世界旅游理事會(huì)(WTTC)亞洲領(lǐng)袖論壇上發(fā)表主題演講“危機(jī)情境下的旅行安全”
服務(wù)和安全是旅行體驗(yàn)兩大指標(biāo)
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游業(yè)正扮演著越來(lái)越重要的角色。
根據(jù)WTTC在《2018年旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響》報(bào)告中提到的數(shù)據(jù)，全球旅游業(yè)在2017年直接增長(zhǎng)4.6%；全球GDP中旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)度占10.4%；相對(duì)應(yīng)地，全球每10個(gè)新增工作崗位中就有一個(gè)是與旅游業(yè)相關(guān)的。
在越來(lái)越多人選擇旅行作為主要休閑活動(dòng)時(shí)，除了旅游產(chǎn)品和服務(wù)是否令人滿意，旅行過程中能否令人感到安心，成為旅游體驗(yàn)中的兩個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
孫潔在WTTC亞洲領(lǐng)袖論壇上表示，行程中的安全感正是來(lái)自于旅行者的基本需求不會(huì)遭到剝奪，其中既包括生存需求，也包括物質(zhì)需求。
“旅行服務(wù)商需要從行前和行中，去考慮用戶的旅行體驗(yàn)是否得到安全保障，旅行者是否獲得安全感，”孫潔說。
在這方面，耕耘旅游業(yè)將近20年的攜程，已經(jīng)有了許多成熟的做法。
比如，在行程規(guī)劃階段，用戶會(huì)收來(lái)來(lái)自攜程的目的地安全提示，以及關(guān)于當(dāng)?shù)刈∷薜南嚓P(guān)提示；在用戶下訂單時(shí)，攜程會(huì)向用戶提供退款保障，以及推薦行程中的保險(xiǎn)選項(xiàng)；在到達(dá)目的地之后，一旦發(fā)生任何意外，攜程會(huì)通過7/24的“全球旅行SOS”系統(tǒng)最大程度保障用戶在當(dāng)?shù)氐陌踩绻錾蠟?zāi)情，會(huì)啟動(dòng)“重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”。
兩大救助機(jī)制為旅行者保駕護(hù)航
在攜程App上，用戶如果需要任何應(yīng)急援助，可以從“SOS緊急支援”入口獲得一鍵求助，也可以通過加入自由行“微領(lǐng)隊(duì)”群求助當(dāng)?shù)厝藛T，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行快速應(yīng)答處理。
具體來(lái)說，“全球旅行SOS”對(duì)應(yīng)了游客在海外求助的幾大常見情況：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言翻譯、協(xié)助就醫(yī)、無(wú)陪伴未成年人看護(hù)、指導(dǎo)補(bǔ)辦證件、協(xié)助物品帶回和行李延誤協(xié)助等。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1到8月，攜程共收到3133起SOS求助案件，海外救助占比70%，來(lái)自全球100多個(gè)目的地，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，救援成功率達(dá)到94%。
比如2018年的泰國(guó)普吉島沉船事故、日本大阪臺(tái)風(fēng)、北海道地震，2017年的巴厘島火山爆發(fā)、拉斯維加斯槍擊案和九寨溝地震，“全球旅行SOS”都發(fā)揮了重要作用。
另外，通過微信群解決游客問題的“微領(lǐng)隊(duì)”也預(yù)計(jì)今年將服務(wù)1400萬(wàn)行中游客，解決包括餐飲、景點(diǎn)、交通、結(jié)伴等7000萬(wàn)個(gè)旅游目的地問題。
“全球旅行SOS的目標(biāo)是，當(dāng)自然災(zāi)害或人為危機(jī)等特殊情況發(fā)生時(shí)，能夠給旅行者提供及時(shí)的幫助。同時(shí)，我們也需要構(gòu)建起一套能夠防止發(fā)生人為危機(jī)的機(jī)制，”孫潔向與會(huì)者分享，“旅游業(yè)應(yīng)該建立針對(duì)保障旅行者安全的全球標(biāo)準(zhǔn)”。
【來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)】
