中國科學院《互聯網周刊》發布“2020智能營銷創新排行榜”，快商通憑借創新能力與技術原創能力，榮耀上榜！
中國科學院下轄的《互聯網周刊》，創刊于1998年，是中國最具公信力的雜志之一，其頒發的榜單極具權威性與專業度，對產業發展以及上下游用戶服務方案選擇具有重要的指導價值。
中國科學院《互聯網周刊》認為，智能營銷技術正在成為將大數據紅利和潛能賦予營銷者的利器。智能營銷是數字生態下的營銷革命，借助于云計算、大數據、人工智能等先進的理念，研發出具備智能化、自動化的數字營銷工具及平臺，為數字營銷提供服務，智能匹配、智能標簽化、智能獲取、智能執行。
智能營銷的本質是在人工智能的基礎上，通過機器學習、自然語言處理及知識圖譜等相關技術，對數據處理、內容投放以及效果監測等營銷關鍵環節進行賦能，在用戶篩查、內容創作、創意投放、效果監測及行為預測等領域優化投放策略、增強投放針對性，從而幫助營銷行業節約成本、提高效率、挖掘更多營銷渠道。
快商通在智能客服領域有著11年的深厚沉淀，形成了包含智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等產品的智能客服云平臺，可幫助企業打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理。
與市場上大多數智能客服企業不同，快商通自創立之初，便關注的售前營銷領域，反映在技術層面上，售前類的AI智能客服機器人對技術門檻和語料庫規模的要求，要比售后型機器人高很多。
后者是為了解決大量重復問答，而前者則是要通過靈活、可模擬真人的用戶問題答疑與問詢，引導訪客留下聯系方式，提高客服獲客轉化率。這當中，涉及到要識別訪客意圖的意圖識別技術、能區分相同意圖不同表達的語義搜索技術、能自主適配關鍵信息并主動向用戶提問的NER識別技術、能具有對話推理能力的知識圖譜技術等等，這些算法能力的研究與積累，是快商通產品備受認可的基礎保障。
另一方面，語料庫是知識圖譜的核心，決定了機器人回答問題的廣度與合理性。在這一點上，快商通有行業積累和工具鏈兩方面優勢。快商通11年行業積累，擁有海量的文本對話數據，千億級對話語料庫和海量行業知識點，在民營醫療、教育培訓等服務行業，對話場景覆蓋率高達90%。僅有龐大語料庫還不夠，快商通還整合了可用于語料清洗和分析的完整工具鏈，能根據行業或企業的對話記錄，從分詞、命名實體識別和意圖判斷等多個方面，構建語義理解系統，幫助對話系統深度理解訪客對話內容，實現特定行業知識圖譜的快速建立。
當前互聯網流量紅利見頂，企業獲客成本增加，重新認識自身價值與梳理營銷體系，是每個企業的當務之急。快商通提出的營銷智能化概念，其實是實現從營銷投放到轉化再到售后與客戶管理的客戶全生命周期服務，以智能化手段武裝企業，提高流量轉化與客戶服務效率，精細化運營，拉動整體業績增長。這種明顯能為企業創收的方式，必將對當前的營銷和客戶服務模式帶來變革性的沖擊。
