聲明：本文來自于微信公眾號阿拉丁指數（ID：阿拉丁指數），授權轉載發布。
基于小程序互聯網生態本身龐大的用戶群，小程序所構建的開放式服務生態正在滿足人們愈來愈豐富的日常需求，其承載的小程序數量及用戶規模快速增長。與此同時，共享充電也正在小程序端展現出前所未有的活力。
街電作為共享充電行業的領軍者，在小程序賽道中脫穎而出。街電有著對用戶需求的深刻理解和巨大的技術優勢，其精細化運營策略已是行業都在沿用的市場策略和打法。不僅如此，街電小柜機和大屏幕機的產品形態也一直在被行業學習和沿用。截至19年末，市場份額已達40.5%。
在街電五周年之際，阿拉丁有幸采訪到了曾任淘票票創始團隊COO的?街電?CEO萬里先生，和他一起聊聊街電的五年。以下是精彩對話:
阿拉丁: 街電成立至今已經5年的時間了，能否跟我們分享一下街電這些年的發展歷程?
街電CEO萬里:2015年11月24日，街電正式成立，一晃已經走過五年了。街電作為行業最早入局的企業，我們可以說見證了整個行業從0到1的全過程。
2017年，街電首創精細化、網格化的運營策略，將市場網格化分格，以網格點為單位輻射測算，實現對產品的精準拓展，積累起廣泛的用戶;2018年底，街電用戶破億;2019年，實現全國95%的城市覆蓋;到2020年元旦，訂單峰值突破了200萬。不謙虛的說，這五年來，不管是用戶數據、產品形態還是市場策略，我們都在引領著行業的發展。
阿拉丁: 街電成立5年以來，增長曲線和用戶畫像整體總體呈現出什么樣的特點，經歷了什么樣的發展變化過程?您認為背后的原因是什么?
街電CEO萬里:五年來，街電的用戶數據是持續增長的。當然前期市場培育期的增幅最快，屬于從有到無的過程。2017年3月街電的用戶數為100萬，2018年3月達到6000萬，這一年用戶數擴張了整整60倍。2018年底用戶破億，2019年的增速也是較快的。2020年及之后的年份市場會持續擴容，增長將呈現相對穩定的趨勢。
背后的原因主要是用戶習慣已經養成，市場處于相對成熟期。再加上手機移動用戶數本身不可能無限增長，共享充電寶用戶數與手機用戶數是直接相關的。其次是市場競爭的加劇和新玩家的入場，都會一定程度上讓用戶數增幅減慢。
阿拉丁:您如何看待目前的行業格局?在這樣的共享充電格局下，?街電?的核心競爭力是什么?
街電CEO萬里:目前行業格局相對穩定，是行業玩家持續比拼和發力的階段。
街電作為開創企業之一，我們比較突出的是市場拓展能力。市場層面，我們所有點位都采用數據化的方法進行科學的判斷和考量，對市場商家和投入產出比進行精準預判，為地推團隊提供精準的策略方向和指導。當然街電除了專利和市場優勢外，在技術、人才、產品安全、用戶運營方面都做了很多投入，也是經過長期發展逐漸積累起來的，都是街電綜合實力的體現。整體來看，我們核心優勢還是在于綜合實力。
阿拉丁:街電五年以來在全國的場景滲透戰況如何?您是如何理解場景的?您認為在場景滲透和觸達的過程中，小程序扮演了什么樣的角色?
街電CEO萬里:街電目前已經實現了對全場景的深入滲透和覆蓋，除傳統的“吃喝玩樂游購娛”場景外，街電在大型場館、會展中心、交通場景、醫療場景、高校、政府機構、商圈以及各類便民生活服務場景都有完善的業態布局。
另外，我認為主流消費場景是根據各城市的覆蓋情況以及核心商圈需求來決定的，而不是由場景形態決定的。按照場景來篩選和決定市場投放實際是不科學的，將場景看成各自獨立的，很像是漏斗無形中漏掉了好的點位。對于消費場景，需要綜合考量人流、位置等因素，也就是用數據化的方式進行場景選擇與考量。
目前來看，小程序不占手機空間，可以降低用戶的使用機會成本，用戶不用單獨下載APP，因此更為便捷地幫助我們觸達用戶，更好地實現場景滲透。未來，小程序也會成為我們戰略布局的關鍵一環。
阿拉丁:街電目前在下沉市場的場景滲透情況如何?您如何看待下沉市場的機會?
街電CEO萬里:我們對于下沉市場是持續推進的。下沉市場與主流城市的用戶習慣會有不同，因此在拓展方式上我們也會更加理性看待，但是目前來看下沉市場也是很有潛力的，并且會持續釋放。
阿拉丁:街電是如何用小程序實現線上線下流量互聯的?
街電CEO萬里:小程序本身具備很好的線上線下貫通的屬性，是一個很好的流量入口，可以簡化用戶的使用過程，對提升用戶的使用頻次也有一定幫助。另外小程序是我們自身營銷流量變現探索入口的載體之一，對于小程序營銷、廣告方面的探索我們也都在進行中。
阿拉丁:能否與我們分享一下街電在線下運維團隊和客戶服務方面的獨特優勢?
街電CEO萬里:街電是目前行業唯一的配備專業運維團隊的共享充電寶企業。
街電是目前行業唯一的配備專業運維團隊的共享充電寶企業。我們的運維團隊是以運維系統工作及客戶需求為導向為客戶解決實際運維問題的。運維人員上門運維同時，會對商家進行詢問服務，針對商家的實際需求會及時聯動客服、市場地推團隊進行綜合分析處理。目前運維城市可以做到商家當日需求當日解決。而在深圳、北京、廣州、上海、成都、杭州等重點運維城市，實現了城區商家需求發出到解決控制在8小時內的高效運維機制。而街電的客戶服務團隊多年保持著7*24小時在線的響應速度。街電的運維及客服團隊無論是在針對性還是及時性方面都做得很好，未來我們也將繼續深耕于優質服務。
阿拉丁: 企業社會責任正在成為品牌形象的試金石。請問街電在疫情設備消毒以及踐行企業社會責任方面做出了哪些努力呢?
街電CEO萬里:是的。街電一直將企業社會責任和用戶服務放在首位。早在今年疫情爆發初期，我們率先在武漢地區的21家醫院提供24小時免費充電服務，有協和醫院、武漢市第五醫院、武漢市黃陂區人民醫院等新冠肺炎醫療救治定點醫院。2月初，雷神山醫院和眾多方艙醫院陸續投入使用，我們排除萬難，將所需充電設備送入醫院，一定讓病毒搏斗的人們時刻在線，與家人報得平安。
街電也全面升級了共享充電寶安全消毒級別，對入駐商家共存的充電寶品牌外部采取無差別消毒，并且協助合作商家進行門店消毒，最大程度地守護公眾健康。對街電來說，做的好的標準不僅僅是份額和收入，也關系著公眾利益最大化。
阿拉丁:能否談一談，對于共享充電行業未來的機遇和挑戰，街電將如何應對?
街電CEO萬里:對于未來的發展，我們還是會進一步夯實充電寶業務基本盤，把共享充電寶變成5G時代的基礎設施。在市場上層面，我們將繼續深耕，強化街電在全國的綜合布局，打造更加完善和高效的租借歸還網絡系統。同時，我們將持續推進新業務形態的嘗試與探索，進一步挖掘龐大的用戶和商戶潛力，在原有的業務上做乘法。
阿拉丁:在街電的五周年之際，對于行業或用戶，您有什么想說的?
街電CEO萬里:回顧過往，街電已經走過了五年歷程，作為行業的創領品牌，街電見證了整個行業發展從零起步到逐漸成熟的過程，這樣的過程讓我倍感珍惜，也讓我更加堅定、執著的認定街電的使命，就是持續的深耕行業，不斷提升用戶體驗，完善服務網絡，優化服務流程，創新服務方式，為我們廣大的用戶以及合作伙伴去創造更多的價值。
作為行業的領導品牌，街電有責任，也有義務去帶領行業不斷的開拓和進取。就像我們的理念提到的，街電希望不斷的融入到用戶的生活，成為見證者、陪伴者，我們將不斷深化和完善我們的租借服務網絡，與更多的商家達成更加深度探索與合作，為生活帶去更多不斷電的精彩和美好!
