11月23日-24日，以“數字賦能 共創未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的世界互聯網大會·互聯網發展論壇在烏鎮舉行，吸引了眾多專家學者、優秀企業參加。天鵝到家CEO陳小華應邀出席人工智能分論壇，介紹天鵝到家在互聯網家政和數字化平臺方面的探索，倡導以前沿技術帶動家庭服務品質效能提升，為廣大用戶帶來更美好的家庭生活服務。
天鵝到家CEO陳小華(左二)在世界互聯網大會·互聯網發展論壇現場
陳小華表示，AI技術的蓬勃發展提升了企業管理和運營效率，并節省一定的人力成本。在家庭服務業，AI應用也起到了顯著的提質增效作用。天鵝到家打造了面向用戶和勞動者的家庭服務數字化平臺，可實現智能識別、AI客服、精準匹配、上戶人臉識別、實時保險、工資秒結等流程化操作，增加了用戶和勞動者的連接效率，改善服務質量和服務體驗。
在天鵝到家的工作實踐中，互聯網、人工智能及大數據等科技應用已深入滲透到服務交易的多個流程。例如藍領勞動者體檢報告轉為系統智能審核，準確率更高、效率更快;根據地理位置、訂單服務起始時間、交通現狀等，實現智能調度，更快響應用戶需求;根據用戶需求及勞動者技能，通過智能分析能更精準匹配供需雙方;在上門服務時進行人臉識別，保障服務訂單的時效性、安全性。此外，互聯網平臺能發揮信息甄別和監督管理作用，建立對用戶和服務人員的評價體系，進行風險提醒，保障供需雙方的合法權益。
陳小華認為，在家政、養老等領域，人工智能對家庭服務業的輔助前景廣闊，天鵝到家愿意以此為切入點進行積極探索，助力提升工作效率。他表示，科技應該以人為本，企業應該更追求技術的應用落地，將科技用在最能改善業務的方面，助力企業提高市場競爭力。
同時，陳小華透露，家政服務業市場長期處于供不應求的狀態，為增加家政服務市場供給，滿足用戶大量且高質量的服務需求，天鵝到家推出“天鵝計劃”，旨在招募百萬家政勞動者，通過家政職業技能培訓、就業指導等方式賦能廣大勞動者，后續還計劃為勞動者提供子女教育、醫療救助等幫扶，為他們提供更多工作和生活保障。
作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家始終以互聯網基因改造傳統家庭服務業，將數字化應用覆蓋至勞動者招募、培訓、上戶服務，以及用戶招聘、面試、簽約等全鏈條各個環節。未來，天鵝到家將持續打造以人為核心的家庭服務數字基礎設施，與行業共享創新成果，攜手全行業構建網絡空間命運共同體，共同推進家庭服務行業進化。
