11月26日,一年一度的感恩節(jié)又將來(lái)臨。雖然和圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)一樣是“節(jié)日舶來(lái)品”,但隨著其節(jié)日內(nèi)涵越來(lái)越被國(guó)人接納,在感恩節(jié)向父母、同事、朋友、恩師等表達(dá)感激之情已經(jīng)成為社會(huì)文化的一部分。而對(duì)于商家而言,感恩節(jié)不僅僅是營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),更是主動(dòng)貼近用戶、提升品牌形象的絕好機(jī)會(huì)。
在諸多商戶中,高端餐飲因其菜品精致、食材高端、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)周到,被公認(rèn)是感恩節(jié)答謝的絕佳場(chǎng)景。然而,節(jié)日當(dāng)天餐廳經(jīng)常爆滿,想訂到心儀的座位非常困難,還可能面臨長(zhǎng)時(shí)間排號(hào)等位的窘境,與此同時(shí),對(duì)于私密性、安靜等就餐環(huán)境的逐步重視,也讓人們更希望在家中就能享受到五星級(jí)酒店、米其林餐廳的美食和服務(wù)。近年來(lái),不少高端餐廳針對(duì)這一發(fā)現(xiàn)紛紛推出外送服務(wù)。但怎樣將高端餐廳的就餐場(chǎng)景“無(wú)縫遷移”,卻給配送行業(yè)提出了更高的要求。
“管家級(jí)”服務(wù),完美還原高端餐飲極致體驗(yàn)
目前,順豐同城急送推出的高品質(zhì)客制化產(chǎn)品就能有效地幫助高端餐飲商戶們?cè)?ldquo;場(chǎng)景遷移”的同時(shí)“賦能品牌”。考慮到高端餐飲品牌對(duì)于餐品質(zhì)量、就餐服務(wù)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),順豐同城急送可以結(jié)合品牌需求定制差異化服裝裝備和服務(wù)規(guī)范,在塑造更優(yōu)質(zhì)、更具識(shí)別性的服務(wù)形象同時(shí),也能實(shí)現(xiàn)餐廳和其他場(chǎng)合的自由跨越,讓同樣的餐品和服務(wù)“一鍵上門”。
“專家級(jí)的選品、雜志級(jí)的內(nèi)容”,這是人們對(duì)高端餐飲的典型評(píng)價(jià),基于此,順豐同城急送提供的高品質(zhì)配送服務(wù),一方面為騎士們配備了“物品分置箱”、“冷/暖保溫設(shè)備”等專業(yè)行頭,并在他們上崗前進(jìn)行了專業(yè)化的配送技能培訓(xùn)與考核,確保餐品精細(xì)擺放、恒溫運(yùn)輸、無(wú)損送達(dá);另一方面順豐同城急送打造了駐店、商圈、眾包等多元運(yùn)力模式,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、AI智能統(tǒng)籌等科技讓配送更加及時(shí)高效,保證餐品口感鮮美。
線上+線下,私域流量閉環(huán)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)輻射
管家級(jí)的定制化服務(wù)讓順豐同城急送在呵護(hù)每一份謝意的同時(shí),重塑了“人人都是VIP”的高端餐飲服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是,一場(chǎng)疫情也讓更多商戶認(rèn)識(shí)到了“線上-線下融合”的獨(dú)特價(jià)值。雖然高端餐飲行業(yè)自身的品牌價(jià)值足以保證對(duì)客源的吸引,但加入“外賣”大軍,其本質(zhì)不僅在于開拓營(yíng)銷新渠道和節(jié)省成本,更主要的是通過如順豐同城急送“定制化品質(zhì)配送服務(wù)”的加成,商戶們?cè)阱^定精準(zhǔn)客戶的同時(shí)盡可能輻射了更多普通消費(fèi)者,加強(qiáng)品牌衍射。
更重要的是,順豐同城急送的第三方配送服務(wù)補(bǔ)上了高端餐飲商戶們構(gòu)建私域流量池的最后一塊“拼圖”,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和開放對(duì)接平臺(tái),商戶們能夠和順豐同城急送實(shí)現(xiàn)“流量共謀”,在官網(wǎng)、APP、小程序等多方渠道的流量加持下,“線上訂單-定制化品質(zhì)配送-客戶數(shù)據(jù)沉淀-服務(wù)流程修正-及時(shí)服務(wù)反饋-服務(wù)場(chǎng)景延展”的私域流量閉環(huán)將得以完成。
每次逢年過節(jié)都是對(duì)配送行業(yè)的一次“大考”,而高端餐飲如何“完美”走進(jìn)各家餐桌,其品質(zhì)服務(wù)如何“一鍵遷移”,是當(dāng)下配送行業(yè)的新課題。高效履約、品質(zhì)配送、多元運(yùn)力、定制服務(wù)、場(chǎng)景還原——順豐同城急送和高端餐飲商戶們正在彼此成就、互相賦能,隨時(shí)隨地提供感恩節(jié)“享受一頓高級(jí)餐,送上一份感謝情”的獨(dú)特儀式感。
順豐同城急送已在全國(guó)500多個(gè)城市落地,擁有150萬(wàn)注冊(cè)騎士,門店注冊(cè)數(shù)近25萬(wàn)家。相信不遠(yuǎn)的將來(lái),順豐同城急送還將進(jìn)一步設(shè)置更完善、精準(zhǔn)、多元的配送模式,與更多合作品牌一起,完成服務(wù)的不斷升級(jí)迭代。
