11月21日，2020年全國行業職業技能競賽——全國連鎖經營行業職業技能競賽總決賽在上海隆重舉辦。經過理論、實操等環節的嚴格考核，國美代表隊脫穎而出，12支隊伍榮獲連鎖經營管理師賽項（職工組）團體三等獎和團體優勝獎，還有13名員工在商品營業員賽項中分別斬獲一等獎、二等獎、三等獎、優勝獎。
據悉，大賽由中國連鎖經營協會、中國就業培訓技術指導中心、中國財貿輕紡煙草工會全國委員會聯合主辦，以“新時代、新技能、新夢想”為總體思路，將著眼于技術技能的進一步提升，促進連鎖行業高技能人才隊伍建設、增強企業發展動能。
大賽分為連鎖經營管理師學生組、連鎖經營管理師職工組、商品營業員職工組三個賽項，包括國美、蘇寧、華潤萬家、紅星美凱龍、永旺、永輝、步步高、新世界等多家企業組織代表隊在內的168支隊伍入圍決賽。值得一提的是，本次大賽新增了職工組展示舞臺，尤其是今年年初“連鎖經營管理師”國家新職業的頒布，幫助數千萬的連鎖零售行業從業者在國家職業大賽上找準了自己的定位。
比賽過程中，來自國美的連鎖經營管理師代表和商品營業員職工代表，經過理論知識考核、沙盤模擬對抗、案例綜合分析、技能展示、營業過程展示等競賽模塊的激烈博弈，表現出非凡的專業力，受到評委認可。
伴隨移動互聯網時代的到來，零售數字化的快速發展，中國零售業在商業模式、消費方式、顧客互動以及支付手段等方面都在進行深刻變革。國美相關負責人認為，企業員工參與國家級技能大賽，有助于更好地在全社會弘揚精益求精的工匠精神，并倒逼員工不斷提升職業技能。
國美員工在比賽中摘得多項大獎，離不開員工自身的積極進取，更離不開國美長期以來對服務水平的高度重視。成立34年以來，國美一直重視員工專業技能與服務水平的培訓，從新員工起，重點圍繞工作制度和流程、企業文化等內容進行培訓，全面提升個人專業素質、服務規范、作業能力和團隊凝聚力。
在日常工作中，國美通過門店培訓，加強店長與員工之間的相互交流，提升營業員的自身專業知識水平與客戶服務能力。國美還會定期通過線上培訓與考試，幫助員工細化知識的掌握，提高工作技能水平，提升員工理論知識素養，并為鼓勵和引導員工專注行業技術研發、技能創新提升，創造適宜的環境和條件。比如，今年11月17日，國美管家與58同城大學簽訂了戰略合作協議，助力國美吸納并培育更多后服務領域高素質人才，為消費者多樣化的需求提供更專業的服務。
據了解，此次國美派出的參賽代表都是零售業的翹楚，通過參與競賽，國美員工不僅得到更深刻的理論儲備，實操水平也得到很大提高，對于未來服務用戶也將起到積極作用。在高標準服務理念與工匠精神的引導下，在眾多優秀員工的支持下，國美正以不斷升級的服務標準為消費者提供優質的購物體驗，為提升我國零售行業整體服務水平樹立了標桿作用。
本次大賽，正值國家經濟向“雙循環”新發展格局演變的關鍵時期，以國美為代表的連鎖零售企業，不僅保障了居民消費和日常生活需要，也對促進經濟企穩回升發揮了積極作用。
